Hai un programma di fidelizzazione del cliente? In caso contrario, ti stai perdendo - perché i programmi di fidelizzazione guidano le vendite. Il 63% dei clienti nel Rapporto fedeltà 2015 afferma che un programma di fidelizzazione migliora le relazioni con un marchio e il 34% afferma che non sarebbe fedele a un marchio senza un programma di fidelizzazione. Inoltre, il 64 percento modifica i marchi che acquista e il 76 percento modifica quando e dove acquista, al fine di massimizzare i vantaggi del programma fedeltà.
$config[code] not foundQuindi cosa rende un programma di fidelizzazione di successo? I criteri principali per la soddisfazione del cliente includono:
- Quanto sono interessanti i premi del programma,
- Quanto sono facili i riscatti da riscattare,
- L'importo accumulato per $ 1 spesi,
- Essere in grado di accumulare ricompense significative in maniera tempestiva, e
- Avere diverse opzioni su come si possono guadagnare premi / benefici.
I clienti vogliono anche che i programmi di fidelizzazione siano semplici, facili da capire e divertenti da usare.
Che dire della mobilità come parte dei programmi di fidelizzazione?
I dati sono inconcludenti qui - mentre circa la metà degli intervistati afferma che vorrebbero impegnarsi con programmi di fidelizzazione attraverso un dispositivo mobile, solo il 12% di loro ha effettivamente scaricato un'applicazione per il programma fedeltà mobile per farlo.
Tuttavia, ci sono alcuni modi in cui i programmi di fidelizzazione sono in calo - non per i clienti, ma per i marchi. Ad esempio, solo il 49% dei consumatori dichiara di aderire a un programma di fidelizzazione che li spinge a spendere di più con il marchio.
Ciò significa che potresti buttare via i soldi su un programma di fidelizzazione che non sta apportando abbastanza ritorni finanziari.
Inoltre, quasi la metà (44%) dei consumatori intervistati concorda sul fatto che "… sarebbe facile sostituire il programma con un programma di un concorrente". In altre parole, i programmi di fidelizzazione non si differenziano abbastanza dalla concorrenza.
È interessante notare che il sondaggio rileva che alcuni dei marchi più popolari in America non hanno un programma di fedeltà formale, ma raggiungono molti degli stessi obiettivi senza uno. Concentrandosi non solo sulle transazioni, ma anche sul trattamento dei clienti come individui, facendoli sentire stimati e offrendo esperienze personalizzate, costruiscono una relazione che rende i clienti disposti a pagare di più per essere fedeli a un marchio.
In altre parole, se si utilizza la tecnologia o semplicemente una semplice interazione umana, la lealtà consiste nel creare una connessione umana.
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