Lavorare nel campo del servizio clienti richiede pazienza, tatto e rispetto per i clienti in ogni momento. Lavorare in un ambiente in cui i tuoi pari sono anche i tuoi clienti è particolarmente difficile, poiché i tuoi colleghi sanno che gli obiettivi e le tattiche della società potrebbero non funzionare a loro favore. Il consulente del servizio clienti Tom Vander Well osserva nel suo blog QAQNA che questi clienti interni hanno esigenze e aspettative diverse. Spesso, il cliente interno si aspetta più di un cliente tradizionale.
$config[code] not foundTratta il problema del tuo collega con la stessa urgenza di un normale cliente. Solo perché il tuo collaboratore fa parte dell'azienda non significa che meriti un servizio clienti parziale. CustomerServiceManager.com osserva che la manutenzione dei clienti interni influisce in ultima analisi sul modo in cui i rappresentanti forniscono un servizio clienti duraturo ai clienti esterni.
Mantieni la conversazione professionale. Chiacchierare con il tuo collega di lavoro fa perdere tempo e non risolve il problema.
Sii sincero quando chiedi la tua opinione su un prodotto. Anche se non sei personalmente un fan di un prodotto, puoi trovare cose positive sul prodotto che possono parlare al tuo cliente. Mentre questa onestà è importante per tutti i clienti, in particolare i colleghi ricorderanno se il consiglio che hai dato è stato sconsiderato.
Attenersi alle politiche aziendali che si applicano a tutti i clienti quando si fornisce una soluzione. Poiché il tuo collega di lavoro sa di più sul modo in cui la tua azienda opera, quindi un cliente fuori strada, potrebbe cercare di convincerti a ignorare le procedure per fare qualcosa rapidamente quando non è una sua decisione.
Assicurati che il problema del tuo collega sia risolto prontamente e fornisca tutte le informazioni di cui potrebbe aver bisogno per controllare i progressi della sua situazione. Come cliente, lei merita di sapere che il suo problema viene gestito prontamente.
Mancia
Non aver paura di trasferire il tuo collega di lavoro a un manager se non è disposto ad ascoltare ciò che hai da dire. A volte ascoltare le stesse informazioni da una persona diversa lo aiuterà a comprendere meglio la situazione.
Se non sono state stabilite specifiche procedure e strategie di formazione per i clienti interni, inviare un suggerimento al proprio supervisore per creare e utilizzare strategie di servizio al cliente specifiche per i dipendenti.
avvertimento
Informare il proprio responsabile di eventuali problemi o preoccupazioni che si possono avere nei confronti di un collega che abusa delle sue conoscenze lavorative come dipendente per ottenere accesso o sconti come cliente.
