Fornire un eccellente servizio clienti può essere difficile quando si ha a che fare con un cliente difficile faccia a faccia. Al telefono, può essere doppiamente impegnativo. Poiché il tuo cliente non può leggere le espressioni facciali o il linguaggio del corpo, la tua voce e le tue parole devono fornire quell'espressione al telefono. Ci sono alcuni consigli utili che puoi tenere a mente che ti aiuteranno a fornire un servizio clienti eccellente per telefono.
$config[code] not foundMente del tono della tua voce. Questa è una delle cose più importanti che può rendere o interrompere il servizio clienti al telefono. Sound ottimista e amichevole contribuirà a creare una connessione con il cliente. Non essere falso, ma cerca di essere sinceramente amichevole con i tuoi clienti in modo che si sentano più a tuo agio con te.
Sii rispettoso. Usa le parole "per favore", "grazie", "signore" e "signora" quando ti rivolgi ai clienti. L'uso di un linguaggio rispettoso durante la conversazione farà sentire i tuoi clienti come se li valutassi e ti tratterebbero meglio di se sei maleducato.
Parla lentamente e chiaramente in modo che i tuoi clienti possano ascoltarti e capirti.
Metti in attesa i clienti solo dopo aver chiesto, "Ti dispiacerebbe se ti mettessi in una breve attesa?" Se hai bisogno di trovare informazioni o hai bisogno di tenerle in attesa più a lungo del previsto, torna in linea e scusa per la durata della sospensione e spiega che sarai di nuovo in linea in un attimo. Se la sospensione supera un normale tempo di attesa, chiedere al cliente se è possibile risolvere il problema e richiamare. Non tenere i clienti in linea per molto tempo.
Mancia
Assicurati di identificare sempre te stesso e la società da cui chiami quando parli con un cliente.
avvertimento
Non parlare mai duramente, bruscamente o bruscamente con un cliente. Potresti perdere un cliente e possibilmente il tuo lavoro.
