C'è stato un tempo in cui gli acquisti di gruppo hanno praticamente strappato la popolarità a tutti gli altri modelli di e-commerce. Ma quel giorno è finito da tempo. Oggi, gli acquisti di gruppo sono tutt'altro che ricercati.
La crescente popolarità degli acquisti di gruppo come modello di e-commerce mi rattrista e mi sorprende e non smetto mai di chiedermi cosa sia effettivamente andato storto.
In questo articolo, cerco di mettere insieme tutti i risultati che la mia ricerca in questo settore ha portato a. Spero che una volta che i punti saranno tutti collegati, la ragione dietro l'acquisto di gruppo e la sua caduta dalla popolarità non rimarranno per noi un mistero.
$config[code] not foundIl ruolo dei social media
Quando l'acquisto di gruppo stava stabilendo un punto d'appoggio, la sua popolarità era in gran parte attribuita ai social media. Dato che abbiamo dato credito, dovremmo dare la colpa anche ai social media? Sì e no. La popolarità degli acquisti di gruppo erosi nel tempo e dai social media è stata determinante in questo. Ma non ha causato il declino.
Quando gli acquisti di gruppo stavano salendo la scala della popolarità, gli utenti di fila lo sostenevano. Per loro l'idea era del tutto nuova. Erano così entusiasti che non hanno mantenuto le offerte giornaliere per se stessi. Hanno detto anche ai loro amici.
È così che la portata organica delle campagne gestite da Groupon, LivingSocial ed Eversave è cresciuta a passi da gigante. Ma il lato negativo di questo trambusto divenne evidente non appena la mania si calmò. Quindi, gli utenti si sono resi irriconoscibili anche alle campagne a pagamento.
Quindi penso che sarebbe corretto dire che i social media hanno sostenuto pesantemente le campagne di acquisto di gruppo, ignorando completamente il fatto che quelle campagne hanno comportato uno sforzo organico minimo. E poi, quando alcuni utenti hanno voltato le spalle alle offerte giornaliere e hanno trovato interesse nei nuovi modelli di e-commerce, gli altri nelle loro liste di contatti hanno fatto lo stesso.
No dicotomia Big Brand-Small Brand
All'inizio non mi ero reso conto del motivo per cui LivingSocial aveva annunciato che avrebbero potuto allontanarsi dal segmento degli affari giornalieri. Groupon ha fatto un annuncio simile nel 2013. Inizialmente, ho escluso la concorrenza dei piccoli marchi come motivo alla base dei due annunci back-to-back.
Ma poi ci ho pensato un attimo e ho capito che la dicotomia del marchio brand-small non esiste realmente negli acquisti di gruppo. Anche i piccoli marchi potrebbero benissimo far sentire la loro presenza nonostante siano stati avviati con deficit monetari.
Le offerte sono presenti sul sito web del marchio, ma vengono effettivamente offerte dai rivenditori. Questo fa la differenza. Tutto ciò che un marchio deve fare, che sia grande o piccolo, è raggiungere i rivenditori e convincerli della fattibilità delle offerte di affari giornaliere. Non è stato difficile perché i rivenditori erano per lo più operativi su base locale. Un efficiente team di vendita potrebbe facilmente ottenere questo risultato per un sito di offerte giornaliere.
Il gruppo di startup che comprava marchi non si promuoveva in termini di costosi mezzi di marketing. Hanno lavorato in silenzio con gli addetti alle vendite a bordo e hanno continuato ad aumentare gli account dei commercianti al dettaglio locali nelle loro liste. Un commerciante al dettaglio potrebbe lavorare con più di un sito di offerte giornaliere e i consumatori potrebbero acquistare offerte da più siti. L'opportunità era per tutti di scoop, non solo per le migliori marche.
Di conseguenza, l'arena di acquisto di gruppo è diventata totalmente piena di nuovi giocatori. Nel 2012, Sean Ludwig di VentureBeat ha legittimamente ammonito Groupon pubblicando il numero di altri siti di acquisto di gruppi attivi.
Consumatori e commercianti arrabbiati
I commercianti inizialmente hanno perso la testa per la battuta finale "nessuna perdita e solo guadagno". Poco dopo hanno capito che il modello è redditizio solo per i siti Groupon e non molto per loro. I consumatori avevano diversi motivi per essere infastiditi.
Gli sconti sul piatto spesso non erano veri sconti. Ad esempio, i consumatori possono godere di gelati illimitati a un prezzo scarso, solo che non possono portare a casa quei gelati o condividerli con altri.
Ora il prezzo apparentemente inutilizzato può effettivamente andare a prendere due gelati. Se un consumatore poteva mangiare tre gelati alla volta, in pratica aveva solo un gelato gratis. Lo sconto non era superiore al 20 percento, ma l'accordo era probabilmente al vertice. Questo è uno scenario. Un altro potrebbe essere il caso in cui le trattative erano limitate a determinate aree geografiche e non erano accessibili a persone provenienti da altre località.
Ora un commerciante che sta acquisendo nuovi clienti dopo aver scontato dal 20 al 30 per cento, avrebbe dovuto offrire il taglio al suo sito giornaliero. In questo modo il suo profitto (se presente) si sarebbe immerso ulteriormente. Rocky Agarwal ha fatto un'analisi furbetta di questo modello in TechCrunch e ha mostrato come i commercianti al dettaglio hanno finito per sborsare una grossa somma di denaro sotto forma di sconti, dopo essere stati attirati dai siti dell'offerta giornaliera, senza rendersi conto del fatto che avevano pagato questo soldi per il direct marketing, i risultati sarebbero stati mille volte migliori.
Il New York Times ha riferito di un tale commerciante, che era quasi sul punto di chiudere i suoi affari. Il commerciante ha detto "Loro (i siti di deal giornaliero) non ti avvertono che stai per essere colpito duramente e che devi essere preparato. Non lo faremo mai più. "Simili confessioni da parte di altri commercianti hanno reso difficile per i siti di acquisti di gruppo proporre affari che fanno venire l'acquolina in bocca, cosa che ha fatto infuriare ulteriormente i consumatori.
Negozi online e social commerce
Ogni azienda ha bisogno di un'identità unica. I siti di acquisto di gruppo non solo hanno rubato tutto questo ai commercianti al dettaglio, ma hanno indirizzato pubblicità negativa nei loro confronti. Ritardi nell'adempimento delle offerte di vendita o di spese di riscatto inflessibili hanno reso i consumatori arrabbiati e molti di loro hanno accusato i commercianti al dettaglio.
I negozi online hanno sollevato quei mercanti offrendo loro una propria identità. Grazie a OsCommerce e Magento, lo sviluppo di un negozio online è ora una passeggiata nel parco. Le aziende specializzate in queste tecnologie hanno tirato tali negozi per i rivenditori e sono lontani dal vedere un crollo del numero di contatti.
Ultimamente, Facebook offre anche ai rivenditori la possibilità di aprire un negozio.Ecco un video tutorial per aiutare i commercianti al dettaglio con questo processo. Aprire un negozio su Facebook e collegarlo al negozio online originale potrebbe aumentare di molto il margine di profitto dei rivenditori. Inoltre, questo modello garantisce trasparenza. Gli utenti navigano attraverso una vasta gamma di prodotti prima di decidere su uno. Gli sconti non sono fasulli. Sono molto reali.
Sento che i negozi online rientrano in più di una delle categorie di social commerce che Lauren Indvik di Mashable ha classificato nel suo articolo. Le raccomandazioni dei pari svolgono un ruolo enorme nel loro successo. Potrebbero anche essere leggermente rimodellati per supportare lo shopping sociale e orientato agli utenti.
Conclusione
La declinante popolarità degli acquisti di gruppo può essere attribuita a diversi fattori. I social media sono uno di questi fattori. Un altro è la realizzazione dei commercianti che se cadono nella trappola imposta dalle società di acquisto di gruppo e continuano a offrire prodotti / servizi a sconto, potrebbero presto chiudere le loro attività.
Il futuro dell'e-commerce sembra essere il commercio sociale, che fonde tecnologia e sociale.
Foto di e-commerce via Shutterstock
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