Quasi esattamente un anno fa, Pascal Houillon (nella foto), CEO di Sage North America, è salito sul palco di fronte a più di mille persone alla conferenza annuale dei partner e dei clienti dell'azienda. Ha parlato appassionatamente della necessità che la sua compagnia cambiasse.
La sua visione del cambiamento comportava cambiamenti strategici, tra cui:
- concentrati sul tuo core business
- costruisci la visibilità del tuo marchio
- abbracciare il cloud e la preferenza in rapida crescita dei clienti di utilizzare i dispositivi mobili.
E oggi, quasi esattamente un anno dopo, è salito di nuovo sul palco del Sage Summit (#SageSummit) con un messaggio simile. Ma questa volta, è stato in grado di dimostrare i progressi effettivi della società di software di contabilità globale e ERP nell'ultimo anno.
Il messaggio di Houillon e di altri membri anziani del gruppo dirigente potrebbe essere riassunto in una semplice frase: la nuvola e la mobilità cambiano tutto. E Sage, con 2 milioni di clienti in tutto il mondo (metà in Nord America), si sta evolvendo insieme al mercato, affermano.
Secondo Houillon, Sage North America ha ceduto 7 aziende che riteneva non-core. Dove prima aveva un guazzabuglio di diversi marchi, tra cui il software di contabilità Peachtree, oggi tutti i prodotti portano il marchio Sage. Ad esempio, Peachtree divenne Sage 50. Invece di Act! - una delle linee di business dismesse - l'azienda si sta ora concentrando sul prodotto Sage CRM.
Con la cessione, la società afferma che non si sta riducendo, ma è in grado di allocare meglio le risorse e concentrarsi sull'esperienza del cliente per le offerte di base. Uno dei risultati ottenuti dai funzionari dell'azienda è che il punteggio di "promotore netto" di Sage della soddisfazione dei clienti è quasi raddoppiato rispetto allo scorso anno.
Sage Mobile App e Cloud
I funzionari dell'azienda vedono nuove opportunità che il cloud e la mobilità si aprono.
Tra questi c'è Sage One, il sistema di contabilità e produttività basato su cloud progettato per startup e piccole imprese con un massimo di 10 dipendenti, introdotto poco più di un anno fa. Sage One ora ha 10.000 clienti in tutto il mondo e la società continua a investire in essa. Sage progetta ulteriori miglioramenti entro la fine dell'anno e il prossimo, secondo cui i funzionari affermano che aggiungeranno funzioni e aumenteranno l'attrattiva del prodotto per le aziende leggermente più grandi (fino a 25 dipendenti in termini di dimensioni).
La mobilità è un'altra area di crescita. Sage's Mobile Payments - che consente praticamente qualsiasi tipo di telefono cellulare o dispositivo informatico per accettare pagamenti con carta di credito - continua a crescere.
Oltre a Mobile Payments, tre nuove applicazioni mobili sono state introdotte questa settimana. Gli utenti del sistema ERP Sage ora possono automatizzare le vendite, il servizio sul campo e le funzioni di fatturazione / pagamento utilizzando dispositivi mobili, in modo trasparente con il loro sistema ERP Sage. In un articolo promozionale, Sage dice che vuole mostrare ai clienti "come trasformare l'iPad da un dispositivo di aspirazione del tempo di You Tube - in una macchina per soldi magici".
Sage Mobile Sales consente a una forza vendita sul campo di chiudere le vendite rapidamente, ovunque si trovi il cliente. Sage Mobile Service migliora l'efficienza dei processi interni e riduce i documenti inutili. La fatturazione e il pagamento di Sage aiuta le aziende a ricevere i pagamenti più velocemente.
La chiave per la strategia di prodotto mobile dell'azienda, afferma CTO Himanshu Palsule, è quella di creare applicazioni che non siano semplicemente trasferite su dispositivi mobili, ma siano "native" per ogni tipo di piattaforma mobile. In questo modo le app possono sfruttare le funzionalità uniche di ciascuna piattaforma. Ad esempio, le app mobili create su Windows 8 utilizzano lo stile "Metro" di Windows 8 e le tessere toccabili / cliccabili. Questo li rende intuitivi per i clienti.
Uno dei prodotti in arrivo in futuro ha portato a un applauso spontaneo nella folla quando è stata dimostrata. Sage Voice, un'applicazione simile a Siri, consentirà agli utenti di cercare le informazioni nel loro software Sage con la voce su un dispositivo mobile, anche con informazioni solo parziali come un nome parziale. Come ha detto un partecipante, "È così che mi piace cercare le informazioni".
Secondo Houillon, le aziende che hanno bisogno di cambiare hanno più potere nelle loro mani di quanto possano realizzare. "Tutti possiamo sfruttare le risorse che abbiamo nelle nostre mani, molto più di quanto pensiamo", ha detto Houillon.
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