Congratulazioni! La tua prospettiva ha aggiunto il tuo prodotto al carrello della spesa, probabilmente grazie a quella pagina di prodotto stellare che hai offerto. Ma il lavoro del tuo sito Web è appena finito. In effetti, ci sono molte miglia da percorrere tra i CTA "Aggiungi al carrello" e "Acquista"; e il più piccolo dei passi falsi può ancora inviare il tuo visitatore direttamente dal tuo sito.
Per dirla con gentilezza, l'abbandono del carrello e i tassi di abbandono del checkout non sono esattamente bassi su tutta la linea. L'Istituto Baymard ha documentato un tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online di quasi il 70%. E di quei 30% che passano dal carrello alla pagina di pagamento? Il 25% di loro esce durante il checkout.
$config[code] not foundTi permetteremo di fare i conti con quello.
Quindi, come resistere ad alcune di quelle prospettive chiaramente interessate? Ecco i nostri 11 migliori consigli per spostarli attraverso l'imbuto, riducendo in ultima analisi i tassi di abbandono e aumentando le entrate:
1. Offri un riepilogo del carrello con i dettagli completi del prodotto
Una volta che un prodotto è nel carrello del potenziale cliente, continui a guardarlo! Un'immagine di ciò che stanno per possedere sarà la carota penzolante che li spinge attraverso il processo di checkout con un po 'più di entusiasmo di quello che avrebbero altrimenti.
Ma stiamo parlando più delle immagini. Mostra il colore, la dimensione, il numero e il prezzo di ciascun articolo; e offrire un link alla sua pagina di prodotto nel caso in cui il potenziale cliente dia un'altra occhiata alle specifiche prima di finalizzare l'acquisto. Se non si effettua il collegamento, gli utenti finiranno per uscire dal flusso di checkout quando cercheranno nuovamente la pagina del prodotto per confermare i dettagli.
E una volta fuori dal flusso? Corri il rischio che non tornino.
2. Mostra il costo totale in ogni momento
Lo shock adesivo è reale, anche quando la differenza tra il totale parziale e il costo totale di un articolo è minima. In effetti, i costi nascosti sono la causa più alta dell'abbandono dei carrelli nella maggior parte degli studi. Non farti ingannare dai tuoi potenziali clienti: chiedi al tuo carrello della spesa di riflettere il costo totale (incluse tasse e costi di spedizione!) Con ogni nuovo articolo aggiunto.
Se le tasse e le spese di spedizione sono una questione di posizione, prendere in considerazione l'inclusione di calcolatrici nella pagina del carrello. Gli utenti possono quindi inserire i loro codici postali per vedere il costo totale prima di passare alla fase di checkout. Perché nessuna sorpresa è uguale a più conversioni.
3. Consenti agli utenti di modificare i loro carrelli e di salvare gli elementi per dopo
Si tratta davvero di garantire che il potenziale cliente si senta responsabile durante l'intera procedura di checkout. Non farli sentire chiusi in un acquisto; e non far sembrare che tu stia dando loro l'ultimatum di acquistare ORA o guardare la loro lista dei desideri scomparire in un buco nero su Internet.
Questo non farà bene a nessuno di voi.
Invece, lascia che i potenziali clienti aggiungano ed eliminino articoli, aggiornino le quantità e trasferiscano gli articoli in una wishlist sulla pagina del carrello … e fino all'ultima fase di pagamento. Le revisioni all'interno del carrello manterranno gli utenti nella canalizzazione. E le liste dei desideri significano conversioni per te, più tardi - sia quando i potenziali clienti tornano al tuo negozio online di loro iniziativa, sia quando invii email di promemoria sugli articoli su cui sono seduti.
4. Consegna il tuo carrello della spesa
Non tutti abbandonano un carrello perché hanno improvvisamente deciso che non vogliono il tuo prodotto. Forse il loro capo ha appena camminato vicino al loro cubicolo e hanno dovuto chiudere rapidamente la scheda del browser. Forse si sono resi conto che hanno lasciato la loro carta di credito al lavoro e quindi non possono fare shopping online fino a domani. Forse hanno messo l'articolo nel carrello sul cellulare, ma si sentono più a loro agio nell'inviare i dati della carta di credito dai loro laptop. E così via.
Se il carrello del tuo negozio si rinnova ogni volta che un potenziale cliente ritorna, o li hai aiutati a dimenticare quel prodotto che un tempo desideravano, o li hai frustrati facendoli ripetere la ricerca e l'aggiunta. Non tutti saranno disposti a farlo. Quindi mantieni un carrello persistente e riduce l'amnesia e l'irritazione dei consumatori.
5. Dai ai tuoi CTA una gerarchia
Il tuo carrello degli acquisti dovrebbe offrire solo due pulsanti CTA: uno per "Continua lo shopping" e un altro per "Checkout". Ecco fatto.
In genere, l'invito principale all'azione è il CTA "Checkout".Ovviamente, determinerai attraverso test se è meglio per la tua azienda orientare i potenziali clienti attraverso la canalizzazione non appena inseriscono un articolo nel carrello, o se un numero sufficiente di potenziali clienti torna alla navigazione e continua a effettuare l'acquisto "Continua a fare acquisti "CTA può essere più evidente.
Il punto è che c'è una gerarchia. Il tuo CTA principale dovrebbe essere l'elemento di maggior spicco nella tua pagina del carrello. Dovrebbe essere di un colore che contrasta con gli altri elementi della pagina e avere molto spazio bianco attorno ad esso. Il tuo CTA secondario sarà accessibile, ma non visivamente accattivante (e non dello stesso colore del tuo CTA primario).
Mentre ci siamo, il tuo CTA "Checkout" dovrebbe essere posizionato sia nella parte superiore che in quella inferiore del carrello. Date ai potenziali clienti l'accesso più facile possibile a quel prossimo passo, in ogni momento.
6. Verifica la tempistica della creazione dell'account
Il tuo potenziale cliente è passato dalla tua pagina del carrello alla cassa … stanno facendo il giro! La prima cosa che devi determinare è se forzare la registrazione o abilitare il checkout degli ospiti. Mentre raccomandiamo il secondo, ciò che decidi sarà una questione di quali sono le tue priorità di business - e quali sono i test migliori sul tuo sito.
Se decidi di dare la priorità alle preferenze dell'utente nel checkout, probabilmente offrirai quattro opzioni. In questo scenario, gli utenti di ritorno possono accedere con le loro password o accedere con social, mentre i nuovi utenti possono effettuare il checkout come ospiti o creare un account.
$config[code] not foundInoltre, potresti scoprire che offrire ai nuovi clienti due opzioni significa travolgere e ridurre le conversioni. In tal caso, prova ad eseguire il checkout come predefinito, ma offrendo un pulsante per "Creare un account" nella parte superiore della pagina. Questa strategia ha senso se la tua azienda sta dando priorità alle vendite rispetto alla raccolta di nuove informazioni sui clienti.
Se si desidera dare la priorità alle relazioni con i clienti a lungo termine nel checkout, significa probabilmente forzare la creazione dell'account prima che i potenziali clienti possano effettuare i propri acquisti. Tuttavia, ci sono modi per farlo che potrebbero non sentirsi così "forti". Includendo la microcopia che indica ai potenziali clienti i vantaggi della registrazione, ad esempio (acquisti personalizzati, checkout più veloce, sconti, spedizione gratuita), si farà molto per ridurre frustrazione dell'utente.
Se hai dato un'occhiata a quello studio di Baymard che abbiamo collegato sopra, probabilmente hai notato che la creazione forzata di account è la seconda causa principale di abbandono del checkout. Quindi considera quanto sei disposto a perdere alcuni clienti per ottenere dati più completi su quelli che conservi.
7. Chiedere ai nuovi clienti se desiderano registrarsi dopo il loro primo acquisto
Per quanto ci riguarda, il post-acquisto è il "punto debole" della nuova registrazione dei clienti. Offri l'opzione sulla tua pagina di conferma. Se hai dato agli utenti un'esperienza di checkout notevole, sarà molto più probabile che si iscrivano (dopotutto, vorranno tornare!). E dal momento che hai la maggior parte delle informazioni a questo punto - perché hanno completato l'acquisto - tutto ciò che devono fare è scegliere una password e fare clic su CTA su "Crea un account".
8. Fai in modo che il tuo codice coupon non sia visibile
Se il tuo negozio offre coupon, non tenere un campo di codice coupon di rilievo. I potenziali che non hanno il codice si sentiranno meno "speciali" o come se si perdessero qualcosa. Molti di loro faranno una caccia al coupon e l'8% di loro abbandonerà del tutto la procedura quando non riescono a trovarne uno.
Quindi se vuoi offrire coupon, prova uno di questi:
- Offri un link coupon che visualizza solo un campo di input quando gli utenti fanno clic su di esso. In questo modo non sarà cospicuo per i potenziali clienti che non lo stanno cercando.
- Inserisci i tuoi codici promozionali direttamente sul tuo sito (in un banner nella parte superiore della pagina, ad esempio). In questo modo nessuno si sentirà escluso al momento del checkout.
- Mostra solo i campi coupon ai visitatori che arrivano al tuo sito dalle tue email di marketing o dai link di affiliazione.
9. Visualizzare le informazioni di contatto e includere una funzione di chat dal vivo
I potenziali clienti potrebbero rendersi conto di avere domande a metà del processo di checkout. Potrebbero decidere di sentirsi più a loro agio completando l'acquisto con te al telefono. Non impedire le richieste o negare loro l'opzione degli ordini telefonici.
Email e un modulo di contatto sono entrambi fantastici; ma chat dal vivo e un numero di telefono assicureranno che i potenziali clienti possano raggiungerti mentre sono ancora sulla pagina. Un link alla tua pagina delle FAQ (assicurati che si apra in una nuova scheda o in una finestra modale!) È anche una mossa di UX saggio qui.
10. Allegare il checkout evitando collegamenti esterni
Non possiamo sottolineare abbastanza quanto sia importante mantenere le prospettive in quella canalizzazione di acquisto. Vuoi che abbiano una visione a tunnel fino alla fine. Ciò significa nessuna distrazione periferica … e nessun invio dal tuo sito!
Detto questo, ti verrà servito meglio se le tue politiche di spedizione e di restituzione, che gli utenti vorranno aprire di lettura in Windows modale o in un'interfaccia a fisarmonica, nella pagina di pagamento. Lo stesso vale per le domande frequenti, la politica sulla privacy e qualsiasi altra informazione a cui i potenziali clienti potrebbero voler accedere in questa fase. Qualunque informazione aggiuntiva che stanno leggendo, assicurati che possano ancora vedere le immagini dei prodotti che stanno per acquistare e / o il pulsante CTA.
$config[code] not found11. Assegna priorità a facilità e velocità sui moduli
Il modulo è la fase finale dell'esperienza di shopping online … e, siamo onesti, probabilmente il suo aspetto meno eccitante. Quindi stai mirando a due cose qui: facilità e velocità. Ecco come:
- Mantieni il modulo di pagamento su una pagina. E se i test suggeriscono che non dovresti, dai agli utenti un indicatore di progresso. Il punto è che gli utenti possono vedere quanti passaggi rimangono e sapere che stanno facendo progressi.
- Chiedi solo le informazioni di cui hai bisogno … niente di più. (Ciò può significare eliminare campi come la verifica della password.)
- Utilizzare la convalida sullo schermo e comunicare chiaramente gli errori dell'utente.
- Offri elenchi a discesa o campi di riempimento automatico (ad esempio un cercatore di indirizzi), nonché una casella di controllo che consente agli utenti di compilare automaticamente i campi dell'indirizzo di spedizione con l'indirizzo di fatturazione che hanno già inserito.
- Visualizza i pulsanti informativi che descrivono ciò che gli utenti dovrebbero inserire nel campo, spiega perché la tua azienda ha bisogno di determinate informazioni e offre suggerimenti (ad esempio, ciò che rende una password sicura).
- Elimina il testo segnaposto sul campo per le etichette sopra i campi.
Ognuno di questi elementi può sembrare irrilevante in sé e per sé. Eppure, hai compilato la tua giusta quota di moduli di pagamento; e probabilmente sai per esperienza che differenza considerevole fanno.
E l'esperienza utente straordinaria è, in definitiva, la forza trainante di tutto quanto sopra.
Questo è un sacco di consigli in una volta, lo sappiamo! Potrebbe essere utile per te vedere esempi di alcune di queste migliori pratiche in azione; In tal caso, dai un'occhiata al contenuto dei carrelli degli acquisti e alle pagine di checkout nella Roadmap di Zoho Academy sul tuo sito Web di Best Business. (Offrono molte buone pratiche anche per altri componenti del tuo sito web!)
Foto tramite Shutterstock
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