WALTHAM, Mass. (Comunicato stampa - 15 novembre 2011) - Le piccole imprese stanno diventando più a loro agio con il social media marketing e lo stanno utilizzando di più quando interagiscono con i clienti, secondo i nuovi dati dell'indagine di Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). The Fall 2011 Attitudes and Outlook Survey, pubblicato in occasione di Small Business Saturday, riporta anche che le piccole imprese fanno ancora molto affidamento su interazioni ed eventi personali oltre all'e-mail marketing e al marketing per raggiungere i propri clienti, mentre l'adozione mobile rimane lenta.
$config[code] not foundBarriere ridotte all'uso del social media marketing
In soli sei mesi, l'indagine sulle piccole imprese che utilizzavano strumenti di marketing online ha rivelato una significativa riduzione degli ostacoli percepiti all'adozione del marketing sui social media tra i partecipanti all'indagine sulle piccole imprese. Il sondaggio ha rilevato una maggiore consapevolezza del fatto che il marketing dei social media non deve richiedere molto tempo o difficoltà: chiari ostacoli all'adozione riportati nello studio Spring Contact di Spring 2011. Alla domanda sul perché oggi usano il social media marketing:
· L'83 percento ha dichiarato di essere a basso costo (dal 72 percento nello studio della primavera 2011).
· Il 67 percento afferma che è facile da usare (dal 54 percento nello studio della primavera 2011).
· Il 51% afferma che i propri clienti utilizzano i canali dei social media (dal 38% nello studio della primavera 2011).
· Il 45 percento afferma che non ci vuole molto tempo (dal 31 percento della primavera 2011).
In effetti, le piccole imprese segnalano di dedicare più tempo al marketing sui social media per coinvolgere i propri obiettivi. Un pieno 81% ha riferito di utilizzare i social media per commercializzare le proprie attività, in aumento rispetto al 73% nella primavera del 2011.
Di coloro che utilizzano il social media marketing, Facebook continua a essere lo strumento di scelta per le piccole imprese con il 96% di reporting utilizzando lo strumento. Twitter sta rapidamente guadagnando terreno; l'uso è aumentato negli ultimi sei mesi, dal 60% della primavera 2011 al 76% di oggi.
I punteggi di efficacia sono migliorati anche in alcuni canali di marketing dei social media principali in soli sei mesi:
· Il 60% di coloro che utilizzano Twitter ha trovato efficace il marketing della propria attività, dal 47% nella primavera del 2011.
· Il 55% ha trovato LinkedIn efficace, rispetto al 47% nella primavera del 2011.
· L'86% ha riscontrato che Facebook è efficace, rispetto all'82% nella primavera del 2011.
I punteggi di efficacia sono rimasti invariati per i siti di recensioni, la condivisione di video e i servizi basati sulla posizione e sono diminuiti per la condivisione di foto e MySpace.
"Le piccole imprese stanno ancora imparando come il social media marketing può aiutarli a far crescere le loro relazioni con i clienti", ha dichiarato Mark Schmulen, direttore generale dei social media presso Constant Contact. "Solo sei mesi fa, stavano imparando le corde e scoprendo quali strumenti di marketing sui social media erano disponibili. Ora stanno iniziando a capire di più su cosa può fare il marketing sui social media per loro. Questo sembra essere particolarmente vero per i nostri clienti, che hanno avuto l'opportunità di testare le acque sociali attraverso strumenti come Simple Share e NutshellMail e risorse come il nostro Social Media Quickstarter. Si stanno rendendo conto che è facile, conveniente e un ottimo modo per connettersi e interagire con i clienti. "
La maggior parte delle piccole imprese si impegna con i clienti sulle piattaforme sociali
Una lamentela comune dei consumatori si sente "ascoltata" sulle piattaforme dei social media - e la maggior parte delle piccole imprese sembra capirlo. Il sondaggio ha rilevato che circa il 60% delle piccole imprese risponde a tutti i commenti sulle piattaforme di social media, indipendentemente dal fatto che tali post siano positivi o negativi. Coloro che non rispondono riferiscono di non avere tempo, non pensano che sia necessario o non sanno cosa dire.
"Semplice e semplice, i clienti vogliono che le piccole imprese interagiscano con loro, che si tratti di e-mail o tramite la loro piattaforma di social media preferita, che si tratti di Facebook, Twitter o LinkedIn", ha affermato Schmulen. "La grande notizia per le piccole imprese è che sanno già tutto di offrire una grande esperienza del cliente e stanno dimostrando di poterlo portare nel mondo dei social media. È un ottimo esempio di come le piccole imprese sfruttano le loro dimensioni più ridotte per avere un impatto enorme con questi strumenti ".
Utilizzo di campagne di marketing integrate per raggiungere i clienti
Mentre gli sforzi di marketing sui social media stanno crescendo, non è a spese di altri sforzi di marketing; infatti, il 65 percento riferisce che gli strumenti dei social media completano altre forme di marketing. Il sondaggio ha inoltre rilevato che il 95 percento dei partecipanti utilizza l'e-mail marketing, il 98 percento utilizza siti Web, il 71 percento utilizza la pubblicità stampata, il 66 percento utilizza la pubblicità online e il 55 percento utilizza il marketing per eventi.
Mentre gli strumenti online sono chiari e risparmiatori di tempo e risorse per le piccole imprese che operano al massimo, quelle stesse piccole imprese continuano a esprimere l'importanza delle interazioni faccia a faccia. Da notare che l'81% degli intervistati riferisce di utilizzare le interazioni faccia a faccia per connettersi con clienti attuali o potenziali. Inoltre, il 62 percento prevede di ospitare un evento nei prossimi dodici mesi per raggiungere tale obiettivo.
· Il 69 percento vede gli eventi come un modo efficace per introdurre i consumatori ai loro prodotti e servizi.
· Il 68 percento vede gli eventi come un modo efficace per trovare nuovi clienti.
"Le piccole imprese vogliono avere interazioni faccia a faccia con clienti e prospect, e il marketing di eventi è diventato rapidamente una strategia per le piccole imprese che vogliono connettersi di persona con i loro attuali o potenziali clienti - ma hanno bisogno di un modo efficiente per ottenere il lavoro di un evento fatto ", ha detto Chris Litster, VP e GM, Event Marketing, Constant Contact. "Gli eventi offrono alle piccole imprese un ottimo modo per prendere una relazione che potrebbe essere iniziata via e-mail marketing e utilizzare una connessione di persona per costruirla in una relazione duratura".
Una piattaforma che le piccole imprese non hanno ancora incorporato nel loro programma di marketing integrato è mobile. Un pieno 72 percento degli intervistati riferisce di non incorporare il cellulare nelle proprie campagne di marketing e solo il 13 percento ha creato un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili.
Informazioni sul sondaggio
Questo sondaggio sponsorizzato da Constant Contact è stato amministrato nell'ottobre 2011 a proprietari di piccole imprese e dipendenti. I risultati includono le risposte di 1.972 intervistati in una serie di settori business-to-business e business-to-consumer. Tra gli intervistati, l'87% di questi si trova negli Stati Uniti e l'81% di queste organizzazioni ha 25 o meno dipendenti. Il novantacinque per cento sono clienti a contatto costante. Per ulteriori dettagli, visitare
Informazioni su Constant Contact, Inc.
Constant Contact sta rivoluzionando la formula di successo per le piccole organizzazioni attraverso strumenti Engagement MarketingTM convenienti e di facile utilizzo che aiutano a creare e far crescere le relazioni con i clienti. Oltre 450.000 piccole imprese, organizzazioni non profit e associazioni in tutto il mondo si affidano a Constant Contact per guidare le finestre di dialogo dei clienti attraverso l'email marketing, i social media marketing, l'event marketing e i sondaggi online. Tutti i prodotti Constant Contact sono dotati di KnowHow senza pari, formazione e coaching gratuito con un tocco personale, incluso il pluripremiato supporto clienti.
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