Uno sguardo al "Pro Business Tweeters"
Uno dei nostri obiettivi quando abbiamo iniziato su Twitter è stato quello di imparare il percorso più veloce verso un grande gruppo di follower su Twitter. Abbiamo avuto alcuni vantaggi nella creazione del nostro account @ B2BOnlineMktg, come migliaia di abbonati alla nostra newsletter di marketing di ricerca B2B che abbiamo potuto rendere consapevoli della nostra presenza su Twitter, ma non abbiamo intenzionalmente utilizzato tutto il nostro potere promozionale per guidare i follower. Come ho già detto, non abbiamo nemmeno usato l'approccio "spam-and-cull" - seguendo centinaia o migliaia di utenti di Twitter, vedendo quelli che seguono automaticamente, eliminando quelli che non lo fanno, seguendo un altro gruppo di utenti, e così via - perché vogliamo un seguito ampio e IMPEGNATO. A che servono 10.000 follower su Twitter se nessuno di loro presta attenzione a quello che stai twittando?
Per iniziare a capire come creare un gruppo numeroso e impegnato di follower su Twitter, abbiamo seguito un numero di account Twitter B2B più esperti con oltre 5.000 follower e iniziato a cercare pattern. Il rapporto tra follower e amici ha attirato la mia attenzione perché, dopo aver studiato molte delle "migliori pratiche" dei social media B2B, era chiaro che c'erano due prospettive molto diverse, e spesso contrastanti, sul modo giusto di impegnarsi nei social media.
Il primo è una visione di i social media come mezzo interpersonale regolato da regole interpersonali. Ad esempio, se qualcuno vuole essere tuo amico, la cosa educata è stringere la mano, dire "ciao" e cercare di essere amici - la maggior parte delle persone considererebbe semplicemente scortese andarsene. Quei tweeter business-pro con un rapporto follower-friend intorno a 1 sembrano seguire questa norma e seguire automaticamente qualcuno indietro. Dal momento che non vi è alcun evidente vantaggio oggettivo nel bloccare un follower se si decide di non essere amici, seguaci e seguaci crescono insieme.
L'altro gruppo con un rapporto follower-friend sulla gamma 5+ sembra essere visualizzato i social media come mezzi di comunicazione di massa regolati da regole di comunicazione di massa e i tweeter business pro in questo gruppo sono spesso aziende più grandi, media commerciali e / o dirigenti esperti in aziende medio-grandi. Dal punto di vista della comunicazione di massa, è perfettamente accettabile e persino previsto che la relazione sia unilaterale o interattiva solo su richiesta (come quando un cliente ha una domanda). Dopo tutto, è assolutamente impossibile per qualcuno seguire più di 5000 utenti di Twitter, per non parlare di 500, e prestare attenzione a tutti i loro tweet. Se pensi che leggere e processare 100 email al giorno sia una sfida, prova 5000 tweet.
Vedete questi stessi stili con account Twitter più nuovi e molto più piccoli, alcuni seguono centinaia di altri per dare il via alla loro base di follower (e poi preoccuparsi di come non seguire possa danneggiare la loro reputazione) mentre altri ne seguono pochissimi ma sembrano attrarre molti seguaci stessi
Come costruire un business Twitter coinvolto in seguito
Se hai pensato di utilizzare Twitter per le aziende e / o di trovare la tua presenza di Twitter aziendale in fase di stallo con un piccolo impegno per i follower, ecco alcuni pensieri per farti guidare nella giusta direzione:
1. Twitter è un canale di comunicazione aziendale fattibile, fine della storia - Da quello che ho visto negli ultimi sei mesi, Twitter ha un ruolo come canale di comunicazione aziendale per la maggior parte delle aziende B2B. Se Twitter trovi un modo per monetizzare la propria attività o meno è irrilevante perché, se Twitter fallisce, alcune altre piattaforme di micro-blogging prenderanno il loro posto. Se hai già provato Twitter per la tua attività e hai faticato a farlo funzionare, è molto probabile perché le regole dei social media B2B vengono ancora scritte. Non arrenderti e tieni d'occhio questo elenco di risorse di social media B2B per lo scoop diretto.
2. Twitter per le imprese è la comunicazione di massa - Sono sicuro che riceverò la mail di odio per questo, ma se hai intenzione di usare Twitter per il business, e hai più di un centinaio di potenziali clienti / influencer / combinati, stai scherzando se pensi che le norme interpersonali possano regola come usi Twitter o altri social media per la tua azienda. Perché? Perché Twitter è incredibilmente inefficiente per formare relazioni interpersonali. 140 tweet di carattere sono efficaci per trovare persone interessanti / contenuti, mantenendo il contatto con gli "amici" esistenti (come era lo scopo originale di Twitter) e chiedendo / affrontando semplici domande. Stabilire relazioni commerciali più significative attraverso Twitter, tuttavia, è altamente inefficiente: le persone si connettono su Twitter, quindi vogliono portare la conversazione altrove perché andare avanti e indietro attraverso 140 raffiche di carattere è una strada veloce per la sindrome del tunnel carpale. Per la grande maggioranza delle aziende, la "comunicazione di massa" è il modello che dovresti seguire mentre pianifichi la tua strategia su Twitter.
3. Hai un elenco di contatti aziendali, quindi usalo - Come business su Twitter, non è necessario creare un seguito come farebbe un individuo. Questo è un vantaggio chiave per gli utenti business di Twitter che sono stati dimenticati o, più probabilmente, ignorati da una combinazione di un desiderio malriposto di non interrompere i canali di comunicazione esistenti e la stessa repulsione che molti marketers B2B sentono quando considerano come si può applicare una tendenza P2P o B2C alla loro attività. Farsene una ragione. Stabilisci una presenza di base su Twitter, rendi i tuoi potenziali clienti e clienti consapevoli di questo nuovo canale e lascia che lo usino.
4. Concentrati sulla qualità dei tweet rispetto alla quantità dei tweet - Ho letto questo risultato nell'intervista con Mark Schaefer su Twitter per il business, ma abbiamo scoperto che twittare di cose interessanti (ad esempio, tweet con link su cui più persone cliccano) ha un'influenza molto più grande e positiva sul tasso di crescita dei follower rispetto a tweet volume (ad esempio, assicurandosi di twittare molto frequentemente per mantenere i tuoi tweet davanti ai tuoi follower). In altre parole, la migliore pratica per attirare l'attenzione e l'interesse delle persone su Twitter è la stessa che avviene su altri canali di comunicazione aziendale: parla quando hai qualcosa di importante da dire. Coprire i tuoi follower con i tweet non funziona meglio di quanto non copra i media con comunicati stampa su non-problemi o battendo una lista di direct mail con offerte irrilevanti. Un motivo in più per considerare Twitter come un canale di comunicazione di massa per le imprese piuttosto che un mezzo governato dalla stretta aderenza alle norme dell'interazione interpersonale.
Il prossimo passo nel nostro esperimento sui social media: scoprire come tu utilizzare i siti di social networking. Stai usando Facebook per promuovere la tua attività? Stai cercando informazioni e risorse su Twitter per aiutarti a svolgere il tuo lavoro in modo più efficace? Abbiamo messo insieme un sondaggio di benchmark sui social media per scoprire le più importanti metriche dei social media, cosa funziona nei social media aziendali (e cosa non lo è) e come l'uso varia a seconda della dimensione dell'azienda, dell'industria, del focus del cliente. Tutti coloro che completano il sondaggio entro il 4 settembre 2009 riceveranno un riepilogo gratuito dei risultati a metà-fine settembre, giusto in tempo per quei grafici e grafici utili per pianificare la strategia di marketing 2010 e le iniziative sui social media. Stiamo anche tenendo un disegno per una carta regalo American Express® da $ 2,000 tra tutti gli intervistati idonei che completano il sondaggio. Clicca qui per partecipare al sondaggio.
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