È bello avere una visione. Assicurati di essere pronto per la crescita del business.
Non posso dirvi quanti imprenditori mi hanno detto che la crescita rimane la loro priorità numero uno. Vogliono più clienti, più vendite, più link in entrata, più attività ripetute, più prodotti da vendere. Il problema è che dimenticano l'esperienza del cliente nel processo.
La crescita non dovrebbe portare al caos
Mentre la crescita rapida può avere risultati positivi, può anche gettare la tua attività nel caos.Questo accade quando non sei preparato per la crescita e ti dimentichi delle persone che contano di più: i tuoi clienti.
$config[code] not foundUna volta ho visitato un ristorante locale per prendere un panino e un drink. Sono arrivato durante la corsa del pranzo, e gli impiegati si sono mostrati preoccupati mentre si affrettavano a prendere e riempire gli ordini. Uno alla volta, i clienti tornarono al banco del servizio per lamentarsi che il loro cibo non era stato preparato correttamente o che i dipendenti avevano dimenticato parti dei loro ordini.
Pensa a questa esperienza come a un microcosmo di crescita aziendale incontrollata. Stai facendo più vendite, ma i tuoi clienti stanno andando via infelici perché non sei stato attrezzato per fornire loro il servizio clienti che meritavano.
Se ti senti esausto alla fine di ogni giornata o se ricevi più lamentele del solito sul servizio clienti o sulla qualità del prodotto, è ora di dare maggiore attenzione alla tua esperienza del cliente. La crescita è grande, ma solo se puoi mantenere felici i tuoi clienti.
Guarda le variabili che influenzano l'esperienza del cliente
Ad esempio, più ordini significano più ore di lavoro speso per logistica, spedizione, transazioni sul punto di vendita e altre attività, che possono portare il tuo tempo lontano da ogni singolo cliente.
Invece di dedicare la tua completa attenzione a ogni acquirente nel tuo negozio, potresti solo offrire un'onda distratta e un mezzo sorriso mentre ti precipiti per completare l'attività successiva nel tuo piatto.
Quando metti la crescita prima dell'esperienza del cliente, rischi di rovinare il tuo marchio attentamente coltivato e guidare i tuoi clienti o clienti direttamente nelle braccia della concorrenza.
Questo non è il risultato che vuoi.
Come controllare la crescita e l'esperienza del cliente
Se si mette l'esperienza del cliente come una priorità, si potrebbe scoprire che la crescita aziendale diventa più gestibile. Potresti anche essere interessato a partecipare a NextCon, la conferenza sull'esperienza del cliente dell'anno, in cui ascolterai leggende sull'esperienza del cliente su come migliorare il servizio della tua azienda.
È importante ricordare che il punto vendita non è l'unico punto di contatto tra un'azienda e i suoi clienti. Oggi i consumatori possono interagire con la tua azienda tramite social media, blog, eventi dal vivo, ordini online e altro ancora. Se anche un solo incontro sconvolge il cliente, quel singolo passo falso può annullare anni di duro lavoro. Per non parlare di farti una recensione online davvero pessima o di farnetare Facebook.
Quindi, come procedete senza sabotare la capacità di crescita della vostra azienda?
Richiedi il feedback regolarmente
Concentrati sull'ascolto dei tuoi clienti e dando loro ciò che vogliono. Sembra eccessivamente semplicistico, ma è una chiave per il successo aziendale.
Ad esempio, forse soddisfi le esigenze dei tuoi clienti in termini di qualità del prodotto e tempi di consegna, ma fallisci quando si tratta di supporto tecnico o di onorare le promozioni. Migliora il tuo allenamento per la tua squadra, considera l'aggiunta di un'altra persona appositamente per il supporto tecnico. Se i tuoi dipendenti offrono un servizio clienti incoerente, i tuoi clienti fedeli potrebbero sentirsi trascurati. E questo ucciderà i tuoi affari ripetuti.
Fermati per un minuto e trova le bandiere rosse lungo il percorso del cliente. Puoi analizzare i dati dal tuo sito web o dalla tua posizione fisica per capire meglio quando i potenziali clienti perdono interesse o quando i clienti esistenti smettono di effettuare ordini o assumerti per i tuoi servizi.
Una volta individuate le aree di miglioramento, è possibile risolvere i problemi relativi all'esperienza del cliente. Forse la soluzione sta nell'assumere più personale, aggiornando la formazione dei dipendenti. snellire i tuoi processi o distogliere l'attenzione da altri aspetti della tua attività.
Se riesci a capire come mantenere una crescita controllata senza diluire l'esperienza del cliente, ti ritroverai con una fedele scuderia di clienti che non pensano a saltare la nave.
L'esperienza del cliente è di primaria importanza nella costruzione di un business di successo. Ecco perché Nextiva sta ospitando NextCon, una conferenza finalizzata a migliorare l'esperienza del cliente nella tua azienda. Clicca qui per registrarti!
Se vuoi saperne di più su come affronto le sfide imprenditoriali, fammi un amico su Facebook. Non vedo l'ora di vedere come risolvi i problemi di esperienza del cliente e rimetti la tua azienda sulla buona strada verso una crescita positiva.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto del proprietario del negozio tramite Shutterstock
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