I gestori delle relazioni con i clienti sono a volte indicati come account manager e sono i collegamenti tra un'azienda e i suoi clienti. Valutano le esigenze dei clienti e generano lead di vendita attraverso un servizio più personalizzato. I responsabili delle relazioni con i clienti sviluppano strategie e programmi di relazione che producono valore aziendale e esperienze cliente favorevoli. Monitorano la soddisfazione del cliente e consigliano approcci che le aziende possono implementare per servire meglio i propri clienti.
$config[code] not foundProfilo lavorativo
I responsabili delle relazioni con i clienti gestiscono gli account dei clienti e forniscono indicazioni su come migliorare i rapporti con i clienti. I CRM si concentrano sulla qualità, sui prezzi e sulla differenziazione dei prodotti in base alla loro comprensione dell'ambiente del cliente, comprese le influenze dei clienti, i decisori e le sfide aziendali. Creano e mantengono la lealtà e la preferenza del cliente stabilendo un rapporto con il cliente, pianificando e sviluppando programmi incentrati sul cliente, supervisionando la risoluzione delle preoccupazioni dei clienti e facilitando la consegna di beni o servizi al cliente.
Ambiente di lavoro
I responsabili delle relazioni con i clienti lavorano in uffici professionali e possono anche viaggiare frequentemente per incontrare i clienti. I CRM lavorano con i responsabili delle vendite per raggiungere obiettivi di vendita preventivati entro scadenze prestabilite. Il lavoro può comportare lunghe ore, comprese serate e fine settimana. La tolleranza allo stress, la capacità di lavorare sotto pressione e una combinazione di capacità di leadership e di orientamento al cliente sono necessarie per l'efficacia del lavoro.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingConoscenza, abilità e abilità
Le competenze chiave necessarie per svolgere i compiti di un responsabile delle relazioni con la clientela includono capacità straordinarie di leadership, comunicazione, interpersonale e servizio clienti, nonché conoscenze avanzate delle pratiche e delle procedure per la gestione dei progetti, le vendite, il marketing e la pianificazione strategica. I CRM efficaci possiedono anche una conoscenza avanzata dei prodotti e dei servizi della loro azienda. Sono altoparlanti pubblici dinamici e confortevoli quando interagiscono in contesti sia individuali che di gruppo, conducono team e collaborano con diversi livelli di gestione.
Educazione ed esperienza
La gestione delle relazioni con i clienti di solito richiede una laurea in amministrazione aziendale o un settore correlato, come la finanza, l'ospitalità o l'informatica. I datori di lavoro in genere richiedono diversi anni di esperienza nella gestione di account e rapporti commerciali; il servizio clienti o l'esperienza di vendita è utile. La maggior parte dei datori di lavoro richiede anche l'alfabetizzazione informatica e la competenza con le applicazioni di produttività dell'ufficio, come Microsoft Word, Excel e PowerPoint.
Stipendio
Occupazione della gestione delle relazioni con i clienti negli Stati Uniti guadagni annuali medi di $ 46.087 a $ 64.916, a partire dal 2010, in base alle tendenze del reddito nazionale da SalaryWizard.com. Lo stipendio medio previsto per il 2010 di un responsabile delle relazioni con la clientela negli Stati Uniti è pari a $ 54.687.
Informazioni sullo stipendio del 2016 per i responsabili delle risorse umane
I dirigenti delle risorse umane hanno guadagnato uno stipendio medio annuo di $ 106,910 nel 2016, secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, i manager delle risorse umane hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 80,800, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75o percentile è $ 145.220, il che significa che il 25 percento guadagna di più. Nel 2016, 136.100 persone erano impiegate negli Stati Uniti come gestori di risorse umane.
