Dalle televisioni alle T-shirt, la possibilità di restituire praticamente tutto ciò che non ci piace contribuisce a rafforzare la fiducia dei consumatori e la spesa online. La maglietta non andava bene? Mandalo indietro. Dopotutto, non hai bisogno dell'edizione da collezione di Breaking Bad? Spedisci i DVD su Amazon. Vuoi addolcire ancora di più l'affare e aumentare gli acquisti? Offrire la spedizione di reso gratuita.
Secondo uno studio di ricerca del 2012, quando i consumatori ricevono la spedizione di ritorno gratuito sui prodotti online, gli acquisti aumentano tra il 58 e il 357 percento in un periodo di due anni. Va bene per i rivenditori online che vendono prodotti a rendere, ma per quanto riguarda i prodotti non rimborsabili? Alcuni prodotti per l'igiene personale, ad esempio, potrebbero essere difficili da restituire, soprattutto una volta parzialmente utilizzati. Quindi, come puoi incoraggiare il cliente a fare un salto di fiducia e acquistare il tuo prodotto se non possono restituirlo? La tua soluzione: usa le testimonianze dei clienti.
$config[code] not foundUsa le testimonianze dei clienti per superare lo scetticismo degli acquirenti
Usa le testimonianze dei clienti per superare lo scetticismo degli acquirenti, creare fiducia e incoraggiare i potenziali consumatori a fare un salto di fiducia e, dopo tutto, a fare quell'acquisto. Le testimonianze rassicurano i clienti che altre persone che hanno utilizzato il prodotto lo utilizzano e lo utilizzerebbero di nuovo. Stai lasciando che i clienti soddisfatti facciano il duro lavoro di vendita per te. Quando si tratta di vendere potere, una grande testimonianza supera la grande copia di vendita. Perché? Le testimonianze sono intrinsecamente il di fronte di copie di vendita: si distinguono come un chiaro e sincero resoconto di come il tuo prodotto funzioni davvero. E sono essenziali per far crescere la tua attività.
Detto questo, non tutte le testimonianze sono state create uguali. Considera questa testimonianza: "Adoro il prodotto XYZ e non ne ho mai abbastanza! Acquisterà sicuramente di più! "Sembra una testimonianza solida, giusto? Ma ecco la cosa: questa testimonianza non offre dettagli reali sul prodotto o sul risultato. Le grandi testimonianze non offrono solo recensioni positive. Inoltre trasmettono dettagli chiave per comprendere il valore e i vantaggi di un prodotto.
Ecco come utilizzare le testimonianze dei clienti e passare dalla media all'incredibile:
- Affermazioni sostanziali. Testimonianze potenti forniscono una chiara evidenza del perché un prodotto (o servizio) è una scelta eccezionale, piuttosto che basarsi su un elenco di aggettivi superlativi. Caso in questione: un trattamento per la caduta dei capelli non chirurgico, oltre a mostrare un numero di foto prima e dopo, include anche testimonianze dei clienti con dettagli specifici sul loro prodotto, incluso il tempo che hanno usato, la loro esperienza (ad es. effetti collaterali) e confronti con altri prodotti sul mercato. Ad esempio, una testimonianza è la seguente: "Per due anni ho usato il prodotto numero uno che i medici raccomandano per la perdita di capelli, e ha livellato la mia perdita di capelli, e stavo vivendo effetti collaterali indesiderati. Quindi ho iniziato a usare il prodotto; non ha avuto effetti collaterali e nel giro di due mesi mi sono restituito i capelli ". Questa testimonianza è convincente perché confronta il prodotto con un altro marchio leader, include dettagli sull'esperienza dell'utente (senza effetti collaterali indesiderati) e un risultato chiaro (ritorni dei capelli in due mesi). I dettagli più specifici, meglio è!
- Essere credibile Sfortunatamente, testimonianze e recensioni false sono comuni ovunque da Yelp a siti Web di piccole imprese. Mentre la creazione di recensioni false non potrebbe mai passare per la testa, questa pratica commerciale non etica è fin troppo comune - e i consumatori sono naturalmente cauti. Amazon ha combattuto per anni un'epidemia di recensioni false, con una recente indagine interna che ha portato alla luce oltre mille utenti sul sito di lavoro di Fiverr che offre finte revisioni a cinque stelle su Amazon. Alcuni utenti hanno richiesto codici promozionali in modo da poter ordinare il prodotto gratuitamente e quindi pubblicare una recensione "verificata". Assicurare ai consumatori che le tue recensioni provengono da persone reali includendo un'immagine o un link a un profilo di social media (ad esempio, Yelp, LinkedIn, eccetera.). Immagini e prove sociali (nomi, attività, posizione, maniglie sociali e collegamenti a siti Web) sono tutti elementi fondamentali per stabilire la credibilità di una testimonial.
- Chiedi un feedback strutturato, trasformalo in una testimonianza. Le migliori testimonianze sono strutturate nel formato di storia BDA ("prima, durante, dopo"). Ma convincere i clienti a lasciare un feedback organico in questo formato può essere difficile. Invece, chiedi ai clienti domande specifiche per ottenere il feedback di cui hai bisogno. Mi piace porre le seguenti quattro domande:
- Quali sono state le tue maggiori esitazioni o preoccupazioni prima di effettuare l'acquisto?
- Perché alla fine hai deciso di effettuare l'acquisto?
- Qual è stata la tua esperienza come l'utilizzo di questo prodotto?
- Quali sono i risultati del tuo acquisto? In che modo business / vita è diversa?
Con il permesso del cliente, puoi quindi rispondere a queste domande e trasformarle in una testimonianza strutturata. Non importa cosa fai, mai "girare" la risposta di un cliente. Rischia di indebolire la tua credibilità e perdere un cliente altrimenti soddisfatto.
Linea di fondo
Utilizza le testimonianze dei clienti come "l'asso nella manica" per chiudere un accordo di vendita, ma solo se sono strutturate correttamente per superare lo scetticismo degli acquirenti e creare fiducia. Trasforma i tuoi migliori clienti in sostenitori del marchio e osserva le tue vendite salire!
Testimonianze foto tramite Shutterstock
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