Non si può negare che Amazon stia governando il momento proprio nel settore della vendita al dettaglio. Tuttavia, solo perché il gigante dell'e-commerce detiene la parte del leone nel mercato, non significa che il mattone e il mortaio siano obsoleti. Per i rivenditori proattivi, ci sono molti modi per rimanere pertinenti.
Amazon non sta andando da nessuna parte
Nel giugno 2006, Standard & Poor ha lanciato l'ETF S & P Retail Sector, utilizzando il simbolo ticker XRT. Questo ETF è utilizzato come una sorta di barometro per tracciare e misurare la salute del settore retail della nazione nel tempo. Sebbene includa alcune attività di e-commerce nel fondo, XRT è costituito prevalentemente da rivenditori di mattoni e malta.
$config[code] not foundQualunque conversazione istruita e basata sui dati sulle attività commerciali di mattoni e malta negli Stati Uniti dovrebbe comportare un esame di XRT. Tenendo presente questo, cosa dice attualmente sui rivenditori fisici in un mercato che sembra essere dominato dall'e-commerce?
"È altamente improbabile che il modello di vendita al dettaglio di mattoni e malte scompaia completamente. Tuttavia, in base al recente andamento dei prezzi di XRT, queste aziende dovranno subire alcune drastiche modifiche per competere con Amazon, "afferma Mark Soberman per NetPicks ETF Investor. "Senza dubbio, si verificano gravi interruzioni nel settore della vendita al dettaglio. Non tutti sopravviveranno. "
Mentre il futuro non è esattamente brillante per mattoni e malta, le parole di Soberman sono intrise di ottimismo per coloro che desiderano identificare le interruzioni e adattarsi in conformità con i nuovi cambiamenti e gli sviluppi.
Come dice Ken Morris del Boston Retail Partner, "Brick-and-mortar non è morto, è in evoluzione". Secondo lui, "i negozi non sono più negozi, sono punti di distribuzione per i prodotti".
Se vuoi dimostrare che la vendita al dettaglio di mattoni e malta non sparirà, non guardare oltre ciò che Amazon ha fatto negli ultimi due anni. Nonostante sia il re dell'ecommerce, Jeff Bezos e l'equipaggio hanno effettivamente iniziato a lanciare negozi fisici in mercati selezionati come Seattle, Portland, San Diego e Boston. Hanno anche lanciato Amazon Go - un negozio di lusso di alto livello che non richiede il checkout - a Seattle (e hanno piani per più località in tutto il paese).
È anche difficile ignorare il fatto che Apple abbia riscontrato un grande successo con i suoi punti vendita al dettaglio, nonostante abbia generato la maggior parte delle sue entrate tramite l'e-commerce. In effetti, i negozi Apple sono stati uno dei fattori trainanti nella crescita dell'azienda negli ultimi anni.
Cosa significa tutto questo? Chiaramente Amazon e altri siti di e-commerce stanno dominando il panorama della vendita al dettaglio, ma sembrano ancora essere le prime opportunità per imprenditori e aziende che sono disposti a fare ciò che serve per competere.
La domanda è: in che modo le aziende tradizionali di mattoni e malta rimangono competitive in un mercato in rapida evoluzione in cui le tendenze vanno e vengono?
I rivenditori di 4 modi possono competere nell'era dell'Amazzonia
Se stai ancora utilizzando le stesse strategie di vendita e marketing dall'inizio del secolo, sei sul punto di diventare obsoleto. I clienti di oggi non sono contrari allo shopping nei negozi di mattoni e malta, ma bisogna fare appello alle loro esigenze e preferenze in continua evoluzione, molte delle quali sono state significativamente alterate dalle loro esperienze di shopping online.
I seguenti suggerimenti ti daranno un buon punto di partenza per diventare più competitivo nel mercato di oggi:
1. Crea un'esperienza avvincente
Uno dei grandi vantaggi che i rivenditori di mattoni e malta hanno sui siti di e-commerce è il fattore "touch". C'è qualcosa nell'essere in grado di toccare i prodotti e interagire con le persone in un modo faccia a faccia che rende speciale la vendita al dettaglio. Ma se vuoi massimizzare il fattore di contatto, devi dedicare molto tempo a pensare all'esperienza del cliente all'interno dei tuoi negozi.
Ogni negozio ha una customer experience integrata, ma solo alcuni sono strategicamente sviluppati meticolosamente per i clienti.
"La verità è che la maggior parte delle nostre esperienze come consumatori avviene quasi per caso. Molti rivenditori possono avere un'idea generale dell'esperienza che desiderano nei loro negozi, ma solo pochi hanno preso il coraggio necessario per progettare, pianificare e mettere in scena quelle esperienze con precisione ", spiega il futurista al dettaglio Doug Stephens. "La qualità dell'esperienza ingegnerizzata è proprio ciò che ha reso forti i rivenditori come Apple, Starbucks e Sephora. L'esperienza che ricevi in un hotel Starbucks, Apple store o Ritz non è casuale ma completamente intenzionale e di design. "
Hai bisogno di una strategia di esperienza del cliente. Non è una vaga idea che tu e il tuo team discutiate in termini teorici, ma una strategia concreta con azioni concrete che verranno implementate per dare ai clienti ciò che stanno cercando. Finché non lo farai, ti sarà difficile competere.
2. Guida il traffico online ai tuoi negozi
Anche i negozi di mattoni e malta necessitano di una presenza online. In effetti, è la forza della tua presenza online che aiuta il tuo negozio a rimanere competitivo e di successo.
Visualizza il tuo sito Web come una risorsa che le persone utilizzano prima di visitare il tuo negozio. Più puoi costruire convenienza nel tuo sito, più efficace sarà nel canalizzare il traffico verso il tuo negozio. Alcune cose che potresti considerare di fare:
- Elenca chiaramente il tuo inventario online in modo che i clienti sappiano se un articolo è disponibile o meno nel loro negozio locale.
- Se il tuo negozio è grande e gli articoli sono difficili da trovare, fornisci i numeri di corsia e bin per ogni prodotto online. Ciò aumenta la praticità e aiuta i clienti a trovare esattamente ciò che stanno cercando.
- Offri ai clienti l'opportunità di prenotare / acquistare articoli online e ritirare in negozio.
Piccole modifiche come questa fanno una grande differenza e rendono i clienti più disposti a fermarsi dal tuo negozio (piuttosto che acquistare online da uno dei tuoi concorrenti).
3. Investire in una strategia di geo-conquista
Una delle tendenze più importanti nel retail oggi è l'uso dei dati di localizzazione per coinvolgere, convincere e convertire gli acquirenti. Con così tanti modi per raccogliere dati, sarebbe sciocco non metterlo in uso.
"I dettaglianti dovrebbero prendere in considerazione la creazione di una strategia di" geo-conquista "utilizzando i dati sulla posizione e il geofencing per trovare un pubblico che acquisti in posizioni concorrenti", suggerisce l'imprenditore Brian Handly. "Toys 'R' Us, ad esempio, potrebbe lavorare per incentivare e conquistare gli acquirenti nelle sedi GameStop, Target, Walmart e BestBuy, inviando loro annunci e offerte pertinenti quando questi acquirenti competitivi navigano nei loro telefoni o social media".
4. Prova più piccoli, negozi locali
I consumatori di oggi sono diventati viziati. Quando acquistano online, sono abituati a esperienze personalizzate e altamente personalizzate che tengono conto di migliaia di punti dati. Mentre non hai tutte le stesse risorse e opportunità, ci sono modi per i tuoi affari di mattoni e cemento per capitalizzare il desiderio di iper-personalizzazione.
Aziende all'avanguardia come Lululemon si stanno allontanando dai negozi di cookie e si stanno concentrando su negozi innovativi e iper-locali per tenere conto della personalità e del gusto della comunità. Questo dà loro la possibilità di concentrarsi sui singoli clienti e soddisfare esigenze e desideri specifici.
Mentre c'è qualcosa da dire per coerenza tra diversi negozi, questo può essere un concetto che si guarda in fondo alla strada. Facendo negozi sentire come se appartenessero alla comunità, lo stai rendendo molto più probabile che i clienti vedano il tuo marchio in una luce positiva.
Non lasciare che Amazon affidi la tua attività
È facile studiare la crescita di Amazon - una società che ha impiegato 18 anni per raggiungere Walmart in termini di capitalizzazione di mercato, ma solo altri due per raddoppiarla - ed essere scoraggiata dai propri limiti e limiti. Tuttavia, Amazon non è il tuo nemico.
Come venditore di mattoni e malta, Amazon ti sta mostrando la strada. L'azienda ha rimosso gli strati e ha rivelato ciò che vogliono i clienti: praticità e alti livelli di coinvolgimento.
Dovrai digitalizzare alcuni dei tuoi processi e immergere i tuoi piedi nell'e-commerce per rimanere competitivo nei prossimi anni? Certamente. Ma ci sono anche molte opportunità per sfruttare la tua infrastruttura esistente e deliziare i tuoi clienti offline.
Imparare a bilanciare il proprio modello di business si rivelerà l'abilità più importante nel prossimo decennio.
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