Se provi ad essere ovunque in una volta, la tua attività alla fine pagherà il prezzo. I call center sono ottimi per gestire le attività per le quali non hai il tempo. Ma come fai a sapere a chi rivolgersi per l'assistenza di cui hai bisogno? Come puoi trovare un buon call center?
Per capire solo questo, abbiamo chiesto ad un panel di nove imprenditori del Consiglio dei Giovani Imprenditori (YEC) la seguente domanda:
$config[code] not found"Qual è un fattore importante da utilizzare quando si confrontano i servizi di call center per la tua azienda?"
Ecco cosa hanno da dire i membri della comunità YEC:
1. Salari orari
"Di solito puoi pagare i servizi di call center in diversi modi: ogni ora, solo su commissione, su base di progetto, licenza per postazione e altro ancora. Ma puoi quasi sempre capire il modello sottostante basato sul salario orario pagato dall'azienda. Prendi lo stipendio e moltiplicalo due volte per i costi operativi e il profitto. Con questo modello, è possibile sovrapporre la metrica da pagare e quindi confrontare i servizi. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Servizio clienti
"L'esperienza che offri ai clienti è assolutamente fondamentale come avvio. Niente crea più valore - o distrugge - del servizio clienti. Scopri quali marchi utilizzano ciascuno dei tuoi call center in competizione e fai una dozzina di telefonate a ciascuno. Aspetta finché non dici "Wow, mi piace lavorare con questa persona al telefono", quindi assumere il servizio di call center al più presto. "~ Aaron Schwartz, Modifica gli orologi
3. Conoscenza della lingua inglese
"Niente di più frustrante per un chiamante irato di essere assistito da una persona che non è sufficientemente competente nella lingua del chiamante. Comprendo che il costo può essere un problema, ma se lo è, potresti provare anche la chat solo via email o online. Spesso, scrivere è più facile che parlare per molti operatori in outsourcing. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Metriche di successo
"Assicurati che le tue aspettative e le metriche di successo siano in linea con quelle del call center. Vuoi assicurarti che il tuo successo sia legato al loro e che siate entrambi d'accordo su cosa significhi successo. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Abilità di conversazione
"Fai la tua ricerca e guardati intorno. Abbiamo scoperto che c'è un'enorme differenza nel modo in cui i call center gestiscono le loro chiamate. Alcuni leggono parola per parola da una sceneggiatura e alcuni usano più di una tabella di marcia per orientare la conversazione in una direzione generale, facendo affidamento sui propri dipendenti per effettuare chiamate di giudizio e porre domande probanti. Abbiamo avuto molto più successo con quel secondo modello. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrazione tra sistemi
"La lead generation è una parte importante di qualsiasi azienda ei call centre sono un ottimo strumento per aumentare il numero di lead che arrivano nella tua pipeline. Tuttavia, la pipa si intasa se non c'è un buon passaggio tra il call center e quegli individui / strumenti che possono essere essenziali per chiudere la vendita. Pertanto, è importante scegliere un call center che funzioni con la tua tecnologia e le persone. "~ Lawrence Watkins, Great Black Speakers
7. Chiamare le statistiche
"I numeri più importanti da tracciare sono le chiamate a cui è stata data risposta (fuori tutto), il tempo medio di chiamata (deve essere inferiore a 20 secondi), il tempo medio di attesa per rispondere (deve essere inferiore a 30 secondi) e le chiamate perse (parte di chiamate risposte). Quando i call center mancano le chiamate, impiegano troppo tempo a rispondere o lasciano le persone in attesa, uccidono la tua attività. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Relazioni
"La maggior parte dei call centre è buona e consegnerà ciò che dice che sta per consegnare, ma tutte le campagne sono diverse. Alcuni sono più difficili da consegnare rispetto ad altri. Ecco perché è così importante avere una sorta di relazione preesistente con il centro o conoscere qualcuno che ha. In questo modo, puoi essere certo che otterrai ciò per cui paghi. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Semantica del cliente
"Il prezzo dovrebbe essere secondo alla qualità quando si considerano i call center. Quando i clienti chiamano un CSR del reparto vendite, giudicheranno immediatamente la tua azienda dal tono e dall'abilità del rappresentante. Considera l'impatto che la cultura della CSR avrà sul cliente. La CSR sarà in grado di relazionarsi con il cliente? Sebbene tu possa risparmiare qualche dollaro in outsourcing, potresti perdere migliaia di conversioni perse. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Foto tramite Shutterstock
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