C'è una storia di due piccole imprese. Sono lo stesso tipo di attività con una grande differenza. Uno sta crescendo e un altro è stagnante e sta facendo più lavoro per se stesso di quanto valga.
La ragione di questa grande differenza: l'automazione.
Questo è il succo del nuovo rapporto sulle tendenze delle piccole e medie imprese di Salesforce. Salesforce ha intervistato circa 500 proprietari di piccole imprese e leader per il secondo rapporto annuale. Sono state incluse aziende tra 2 e 199 dipendenti.
$config[code] not foundSecondo il rapporto, le piccole imprese che stanno automatizzando determinati processi stanno crescendo. Le aziende che non lo sono, stanno dibattendo.
Il sondaggio rivela che le piccole imprese che automatizzano i loro processi in qualche modo hanno una probabilità 1,6 volte maggiore di quelle che non lo fanno. Allo stesso modo, le piccole imprese in crescita hanno il doppio delle probabilità di adottare l'intelligenza artificiale (AI) come imprese stagnanti.
Questo non vuol dire che tutte le piccole imprese che non riescono ad automatizzare i processi e ad adottare la tecnologia AI sono destinate a non crescere mai. Ma per le aziende che si trovano in un solco, sembra che l'automazione possa essere una soluzione.
"Quando guardiamo alle PMI nella categoria delle" imprese in crescita ", ci sono più di alcune caratteristiche comuni; sono più propensi a dare la priorità al CRM nei loro budget, a utilizzare il software di helpdesk e a concentrarsi sulla fornitura di esperienze cliente coerenti e personalizzate ", osserva Marie Rosecrans, vicepresidente senior di Small Business Marketing di Salesforce.
Prendiamo, per esempio, quelle due piccole imprese simili: il business in crescita e il business stagnante (quelli che hanno mostrato un calo delle entrate dell'1% negli ultimi due anni).
Salesforce ritiene che sia più probabile che eseguano gli stessi processi. Ciò include il monitoraggio dei dati dei clienti. Il rapporto Tendenze di piccole e medie imprese rileva che il 95 percento di tutte le piccole imprese sono consapevoli dei vantaggi di ciò.
Come realizzano questa è una storia diversa.
È probabile che l'azienda in crescita utilizzi l'automazione tramite una piattaforma CRM, come Salesforce, per monitorare i clienti. Tuttavia, solo un terzo delle piccole imprese intervistate da Salesforce utilizza in realtà una piattaforma CRM.
È probabile che il resto segua i propri clienti utilizzando una tecnologia non automatizzata, come un foglio di calcolo. E stanno monitorando le comunicazioni attraverso la loro casella di posta.
È il CRM in cui l'azienda in crescita vede la necessità di automatizzare. Salesforce ha rilevato che la crescita delle piccole imprese ha più del doppio delle probabilità di scegliere CRM come priorità principale per l'automazione.
Una piccola azienda che adotta il CRM automatizzato può fornire un servizio clienti più personalizzato senza il fastidio di tenere traccia delle conversazioni con i clienti e avere i propri dati pronti.
Brent Leary, co-fondatore di CRM Essentials, ha esaminato i dati del rapporto Tendenze di piccole e medie imprese e osserva: "Molte piccole imprese non affrontano i problemi di acquisizione e conservazione dei clienti come se fossero ai massimi livelli di importanza, o forse non equiparare il CRM come soluzione a tali sfide.
"L'importanza di fornire ai clienti risposte rapide alle domande che hanno non può essere sopravvalutata, in quanto può essere la differenza tra una transazione cliente occasionale, o un cliente a lungo termine che non spende solo di più con te, ma si riferisce anche a te - riducendo così i costi di acquisizione dei clienti ", ha aggiunto Leary.
L'ironia è che l'automazione dei processi aziendali chiave è progettata per salvare le piccole aziende nel momento in cui ne hanno disperatamente bisogno. Tra coloro che hanno risposto al sondaggio di Salesforce, il 66% dei leader delle piccole imprese afferma di essere responsabile di almeno 3 parti dell'azienda.
E più della metà delle aziende ha chiesto (55%) di dire che il tempo non è dalla loro parte quando si tratta di realizzare ciò che devono fare ogni giorno.
L'automazione è chiaramente la risposta. Le piccole imprese spendono una media del 23% del loro giorno inserendo manualmente i dati in sistemi diversi. Sono quasi 2 ore di una giornata di 8 ore!
Quindi, qual è il problema qui?
Una piccola impresa stagnante che non riesce ad adottare processi automatizzati sta lottando per tenere il passo con il proprio ritmo. È così brutto, sta trascinando giù il business. E il team dell'azienda può vedere un concorrente automatizzare e crescere. Qual è la ragione possibile per non automatizzare i processi aziendali chiave?
In poche parole, il rapporto sulle tendenze delle piccole e medie imprese di Salesforce rileva che il business stagnante non ha il tempo o il budget per implementare un processo automatizzato come il CRM.
Il prezzo è stato scelto come motivo principale per cui una piccola azienda non adotta la tecnologia automatizzata. Dietro a ciò è facile (o meno così facile) far avviare una piccola impresa utilizzando un processo automatizzato.
Il 62% delle piccole imprese intervistate da Salesforce afferma che la formazione aiuterebbe ad adottare più rapidamente la tecnologia automatizzata. Tuttavia, le stesse piccole imprese che sostengono di aver bisogno di formazione per l'adozione e l'implementazione dell'automazione non hanno tempo o non possono permetterselo.
Solo il 26 percento degli intervistati dichiara di avere più di una persona IT sullo staff per aiutare con quella formazione e implementazione.
Leary suggerisce che queste ragioni per non adottare l'automazione e l'intelligenza artificiale nelle piccole imprese stagnanti non dovrebbero essere una scusa. Dice: "La volontà di investire in automazione, intelligenza artificiale e altre tecnologie per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la capacità di fornire costantemente esperienze preziose nel tempo, separare le piccole imprese orientate alla crescita".
Immagine: Salesforce
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