Con il Black Friday e il Cyber Monday che si avvicinano rapidamente, tutti gli occhi si rivolgono all'eCommerce e alla possibilità per i consumatori di acquistare le cose su qualunque dispositivo abbiano, ovunque si trovino. Ma quanto sarà diversa l'esperienza di eCommerce quest'anno rispetto agli anni precedenti e le piccole imprese sono pronte?
Brennan Loh, responsabile dello sviluppo del business per Shopify, ci aiuta a capire l'impatto che il mobile e il social stanno avendo sull'eCommerce dal punto di vista delle piccole imprese e su come concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti rispetto alle singole transazioni è la chiave del successo a lungo termine. (Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul lettore audio alla fine di questo articolo.)
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Brennan Loh: Sono entrato in Shopify circa quattro anni fa. Nel 2004/2005, se volevi creare un negozio online, avevi davvero opzioni limitate. Ad esempio, potresti pubblicare un prodotto su eBay o nei Negozi Yahoo, ma erano molto legati ai modelli e non offrivano alle piccole imprese molte opzioni in termini di flessibilità, design e funzionalità.
All'altro estremo dello spettro, c'erano piattaforme come Cactus Commerce e piattaforme aziendali, che avrebbero fatto tutto sotto il sole ma ti costavano mezzo milione di dollari per farlo funzionare.
Abbiamo esaminato l'e-commerce attraverso l'obiettivo di una piccola azienda: come si avvia semplicemente un negozio online e si inizia e si esegue e si vende facilmente? Così siamo partiti da un piccolo coffee shop a Ottawa e oggi è diventato uno dei leader dello spazio con oltre 120.000 negozi in 150 paesi.
Tendenze delle piccole imprese: fino a che punto le piccole imprese hanno le capacità di effettuare transazioni online rispetto a quattro anni fa?
Brennan Loh: Quattro anni fa, penso che le piccole imprese si siano chieste se appartenessero a un negozio online. L'evoluzione è arrivata rapidamente quando molti dei grandi concorrenti hanno iniziato a interrompere i modelli delle piccole imprese e li hanno costretti a guardarsi in una luce diversa e ad acquisire la proprietà del loro marchio; non considerare l'eCommerce come una caratteristica, ma piuttosto una necessità per crescere e rimanere rilevanti come azienda.
Oggi come piccola impresa, puoi avviare un negozio online per meno di $ 30,00 al mese, essere attivo e funzionante in un paio d'ore, senza esperienza HTML, CSS o programmazione, con un bellissimo negozio online in grado di fare tutto. Quindi e-commerce è diventato uno strumento così accessibile a tutte le piccole imprese e imprenditori.
Tendenze delle piccole imprese: quali elementi del puzzle sono ancora più difficili di altri quando si tratta di fare e-commerce da una prospettiva di piccole imprese?
Brennan Loh: Se dovessero andare su Shopify e provare a passare attraverso questo processo, ci sono un paio di punti di attrito unici per l'esperienza online, ma stanno diventando più facili. Se vendi online, vuoi che i tuoi clienti siano in grado di effettuare transazioni. Transazione significa che dovrai interagire con carte di credito come Visa, MasterCard e American Express.
Ora, anche quattro anni fa, ottenere la possibilità e il privilegio di accettare effettivamente Visa e MasterCard nel tuo negozio significava che dovevi essere sottoscritto dalle banche. Dovrebbero fare un controllo di identità personale, farti inviare un certificato di nascita via fax e fare da 7 a 20 indagini approfondite che non sei un truffatore. Strumenti come Stripe e Braintree hanno fatto un notevole lavoro nel ridurre le barriere che impedivano alle piccole imprese di accettare carte di credito senza dover dimostrare di essere in attività da cinque anni.
Tendenze di piccole imprese: puoi parlare un po 'dell'impatto che i dispositivi mobili hanno sull'e-commerce?
Brennan Loh: Circa quattro, cinque mesi fa, abbiamo esaminato tutto il traffico su Shopify - oltre 100.000 piccole imprese e i loro negozi online. Per la prima volta in assoluto, abbiamo rilevato che il traffico mobile rappresentava più del 50% di tutte le visite eCommerce.
In molte esperienze online, se desideri controllare il tuo smartphone, sei ancora costretto a dover pizzicare, ingrandire e inserire un numero di 16 cifre della carta di credito e una data di scadenza su un'esperienza progettata per il desktop. Penso che sia un enorme dado molte di queste aziende esistenti stanno cercando di crack. Se guardi Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express e tutti questi diversi portafogli in arrivo, puoi utilizzare l'impronta digitale o l'attivazione vocale per il check-out. Quindi penso che il mobile sia il futuro della navigazione, ma c'è ancora un'enorme opportunità per migliorare la conversione nell'esperienza mobile.
Tendenze delle piccole imprese: dove si inserisce il coinvolgimento del cliente quando le aziende stanno seguendo la strada dell'e-commerce?
Brennan Loh: La chiave è stabilire e creare un marchio veramente robusto. E una delle cose facili da fare per le piccole imprese perché è molto conveniente e facile da usare è social media.
Per fare un esempio, quando abbiamo esaminato il traffico che stava arrivando nei nostri negozi da un lato sociale delle cose, Facebook rappresentava effettivamente i due terzi di tutte le visite dai siti di social media ai negozi di Shopify. E ciò significava che fino a quando hai una forte presenza su Facebook, stavi colpendo la piattaforma numero uno che ha avuto il maggiore impatto sul traffico dei referral sul tuo sito.
Mentre due terzi delle visite da siti social provengono da Facebook, una percentuale ancora maggiore di ordini (85%) fa altrettanto. Quindi ti mostra che chiunque può creare una pagina Facebook e chiunque può interagire con i propri clienti creando contenuti fantastici e creando coinvolgimento durante il processo di acquisto, come è stato eluso, ed è una cosa molto importante da riconoscere. Quindi è una grande cosa a cui pensare e davvero un ottimo equalizzatore se stai guardando al fidanzamento.
Uno dei motivi per cui Shopify è stato effettivamente creato è stato il fatto che, mentre stavamo cercando di vendere gli snowboard nel 2004 e nel 2005, ci siamo resi conto che non avevamo una piattaforma che ci piacesse e che potesse fare solo una o due transazioni su eBay, che era una piattaforma molto transazionale. Una delle cose che è diventato evidente è che possedendo il web store per il nostro marchio, abbiamo la possibilità post-transazione di comunicare con quel commerciante su base continuativa.
E la nozione di avere un software CRM che ci permettesse di tenere traccia delle e-mail o dei numeri di telefono che ci permettessero di raggiungere la persona ogni inverno e dire: "Ehi, signore, è quel periodo dell'anno. Hai i tuoi stivali? I tuoi piedi sono cresciuti? Hai bisogno di nuovi stivali? Avete nuovi requisiti vincolanti? "Questo ci ha permesso di continuare la conversazione nel tempo e non solo alla fine della prima transazione.
Tendenze delle piccole imprese: se dovessi guardare fuori da un anno o due da ora, quali saranno le aree calde da un punto di vista eCommerce di cui le piccole imprese dovrebbero essere consapevoli e che realmente stanno pianificando?
Brennan Loh: Conquistare la sfida dei dati che deriverà dalla vendita online in così tanti luoghi diversi, è uno di cui penso che molti commercianti debbano essere consapevoli, perché può essere una seccatura. Ma può anche essere la tua più grande risorsa se interpreti quei dati in azioni e informazioni su cui potresti agire.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Brennan Loh: Dai un'occhiata a Shopify.com. C'è una prova gratuita - nessun impegno. Puoi solo passare e vedere se gestire un'attività online o un negozio online è giusto per te.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
