Sai già quanto sia importante fornire un ottimo servizio clienti durante la gestione di un'impresa. Ma fornire un ottimo servizio clienti su Etsy, eBay e simili piattaforme di ecommerce è un po 'diverso rispetto a fornire un ottimo servizio clienti quando si eseguono altri tipi di attività commerciali. È necessario comprendere veramente le piattaforme e ciò che i clienti si aspettano per rendere piacevole e memorabile la loro esperienza di acquisto. Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per fornire un ottimo servizio clienti su Etsy e eBay.
$config[code] not foundFornire un eccellente servizio clienti su Etsy e eBay
Rispondere alle domande tempestivamente
Una delle parti migliori dello shopping su piattaforme come Etsy e eBay piuttosto che con grandi aziende è l'accessibilità dei proprietari del negozio. Pertanto, quando i clienti ti contattano per domande o dubbi, devi essere disponibile per tornare a loro il più rapidamente possibile. Se aspetti troppo a lungo, i tuoi clienti potrebbero semplicemente continuare a cercare negozi simili e acquistare da qualcuno che risponda alle loro domande in modo tempestivo. Quindi, se possibile, accantonare alcune volte durante il giorno per controllare i messaggi e rispondere a qualsiasi domanda.
Rendi le tue politiche chiare e visibili
Inoltre, puoi limitare la necessità delle persone di contattarti effettivamente in caso di domande o dubbi elencando chiaramente le tue norme o le domande frequenti in cui è probabile che le persone li trovino. Dovresti avere una sezione del tuo negozio dedicata a elencare tutte le tue politiche. Ma puoi anche elencare cose come la spedizione e i resi nella parte inferiore delle descrizioni degli articoli per rendere ancora più facile per gli acquirenti sapere in che cosa stanno entrando. È meglio assicurarsi che i tuoi clienti sappiano esattamente quali sono le tue politiche prima di effettuare un acquisto che tenerle nascoste in un angolo del tuo negozio che nessuno visita nella speranza che i clienti non vengano spaventati dal tuo no Termini di restituzione. Se sei preoccupato che le tue politiche allontanino i clienti, potrebbe essere un segnale che devi rivalutare tali politiche o almeno accettare che è meglio avere alcuni clienti che sono soddisfatti della loro esperienza di acquisto che avere molti clienti chi è infelice.
Spedire tempestivamente e con attenzione
La spedizione è una parte enorme del fornire un buon servizio clienti su eBay e Etsy. Devi configurare un sistema per spedire i tuoi articoli in modo che arrivino rapidamente ai tuoi clienti e nella condizione in cui sono stati promessi. Soprattutto se i tuoi articoli sono fragili, dovrai investire in alcuni materiali di imballaggio. E devi assicurarti di ottenere quegli articoli per la spedizione entro il tempo previsto nelle politiche del tuo negozio, ma anche prima di tale scadenza se possibile. Se i clienti si aspettano di ricevere il loro acquisto entro una settimana e arriva in un paio di giorni, è probabile che saranno abbastanza contenti di quella parte dell'esperienza. Ma se rimani indietro di un giorno o due di quello che hai promesso, ciò potrebbe rovinare l'intera esperienza per loro.
Aggiungi qualcosa in più
Shopping su piattaforme come eBay ed Etsy può anche essere un'esperienza più personale rispetto allo shopping con negozi di e-commerce più affermati. Se rispondi alle domande, hai politiche chiare e fai uscire i tuoi prodotti in tempo, hai fornito un servizio clienti adeguato di cui i clienti saranno probabilmente felici, ma poi dimenticarti prontamente. Se vuoi fornire un ottimo servizio che ricorderanno e racconteranno ai loro amici, devi andare oltre. Un ottimo modo per farlo è includere qualcosa in più con il loro acquisto. Questo può essere semplice come una nota di ringraziamento scritta a mano, qualche confezione fatta a mano davvero unica o anche un piccolo regalo speciale da accompagnare al loro acquisto.
Avere un sistema per risolvere i problemi
Non importa quanto sia grande il tuo negozio, ci saranno problemi che sorgono. I pacchi si perderanno per posta. I tuoi clienti non leggeranno le tue politiche. O potrebbe verificarsi un numero qualsiasi di altre cose. Quando accadono queste cose, è importante che tu provi a risolverle in un modo che sia equo per i tuoi clienti e per la tua azienda. Non sempre puoi accontentare tutti, specialmente quando i clienti fanno richieste ingiuste. Ma dovresti creare un po 'di spazio per i tuoi prezzi in modo da poter coprire cose come acquisti persi o danneggiati nella posta. Se ti occupi di questi problemi in modo rapido e soddisfacente, i tuoi clienti avranno maggiori probabilità di essere soddisfatti della loro esperienza di acquisto in generale.
Sii social
Puoi anche far risaltare il tuo negozio essendo disponibile per domande, commenti e interazioni su varie piattaforme sociali. I clienti potrebbero preferire di contattare i venditori su Facebook o Twitter piuttosto che direttamente su eBay o Etsy. Ciò non significa che devi essere su ogni singola piattaforma, ma la scelta di almeno uno o due può renderti più accessibile e accessibile ai tuoi clienti target.
Foto eBay tramite Shutterstock
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