Indipendentemente dalla loro industria o dimensione, i commercianti di tutto il mondo stanno iniziando ad accettare pagamenti mobili, grazie a vantaggi come accettare pagamenti ovunque e migliorare l'esperienza del cliente.
Ciò non significa che non ci sia un aspetto negativo dei pagamenti mobili, in particolare quelli relativi alla sicurezza.
Pesatura dei pro e contro dei pagamenti mobili
Prima che i proprietari di piccole imprese inizino ad accettare pagamenti mobili, dovrebbero prendere il tempo necessario per confrontare i vantaggi e i rischi dei pagamenti mobili in modo che siano certi che i pagamenti mobili siano adatti alla tua attività.
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I vantaggi dei pagamenti mobili
Convenienza del cliente
Il più grande vantaggio di accettare pagamenti mobili per i proprietari di piccole imprese è che rende più facile per i tuoi clienti pagarti. Invece di fare in modo che i clienti tirino fuori le loro carte di credito, in contanti o scrivano un assegno, i pagamenti mobili supportano i pagamenti contactless tramite i loro smartphone.
Questo non solo accelera la procedura di checkout, ma ti dà anche la possibilità di interagire con i tuoi clienti durante l'intero percorso del cliente.
Ad esempio, l'utilizzo di beacon consente di inviare tagliandi ai clienti quando sono in prossimità del negozio, consultare le descrizioni dei prodotti durante lo shopping, eseguire l'upsell di prodotti aggiuntivi e accettare pagamenti ovunque e ogni volta che il cliente preferisce.
Facilitando ai tuoi clienti un pagamento e interagendo con loro, puoi aumentare le conversioni e trasformare questi clienti in sostenitori fedeli del marchio.
Riduce le spese
I pagamenti mobili eliminano la necessità dell'acquisto di costose attrezzature per punti vendita semplicemente convertendo il dispositivo mobile utilizzando un lettore di schede o un'app. Riduce inoltre il costo della carta e dell'inchiostro poiché è possibile inviare e-mail o sms ai clienti anziché stampare ricevute cartacee.
Migliora il flusso di cassa
I pagamenti mobili possono aumentare il flusso di cassa in un paio di modi. Per i principianti, i clienti preferiscono pagare con le loro carte di credito o di debito su metodi come contanti. Inoltre, la maggior parte dei processori di pagamento mobili trasferiscono fondi su un conto commerciale in meno di tre giorni.
Tuttavia, la tecnologia, come la blockchain, fa sì che le transazioni avvengano in tempo reale.
Integra programmi fedeltà
I pagamenti mobili consentono di integrare programmi di fidelizzazione e di ricompensa dal momento che le informazioni sui clienti sono memorizzate nell'app - come essere in grado di inviare ai clienti un coupon quando sono in prossimità del tuo negozio.
Ciò significa che i tuoi clienti riceveranno automaticamente punti premio o coupon per ogni transazione che fanno.
Considerando che i clienti abituali in media spendono circa il 67 percento in più rispetto ai neofiti, l'integrazione continua dei programmi di fidelizzazione può essere un notevole incentivo per i profitti.
Accesso a dati utilizzabili
I pagamenti mobili possono anche fornire dati sui clienti, come la frequenza con cui acquistano nella tua attività, quanto spendono e quale è il loro metodo di pagamento preferito. Queste informazioni possono essere utilizzate per indirizzare i clienti in base al loro comportamento di acquisto, ai modelli, alle richieste, che migliorano il servizio clienti.
Quando si migliora il servizio clienti, è possibile aumentare le vendite.
I pagamenti mobili forniscono anche informazioni aggiuntive, come il monitoraggio automatico del tuo inventario. Ad esempio, se gestisci un carrello per alimenti, saprai quando è il momento di ordinare prodotti alimentari in modo da non rimanere senza.
I rischi dei pagamenti mobili
Guarda la sicurezza
Con la quantità di violazioni dei dati di alto profilo, è comprensibile il motivo per cui la sicurezza è una delle principali preoccupazioni sia dei proprietari di aziende sia dei clienti.
I pagamenti mobili sono al sicuro per la maggior parte, grazie alla tokenizzazione e alla biometria, è stato riscontrato che quasi la metà di tutti i pagamenti mobili non sono sicuri.
Tecnologia obsoleta e infrastruttura
Mentre i pagamenti mobili sono meno costosi rispetto ai tradizionali sistemi POS, richiedono ancora un nuovo hardware, come terminali o telefoni che possano supportare Near Field Communication.
In altre parole, se il sistema è ancora un vecchio terminale di carta di credito, o non possiedi uno smartphone, non puoi accettare pagamenti mobili. Devi anche avere una forte connessione internet e un'infrastruttura aggiornata che permetta di elaborare i pagamenti mobili.
Questo potrebbe non essere un grosso problema nei paesi sviluppati, ma per i mercati in via di sviluppo questa è una sfida per i proprietari di piccole imprese.
Soluzioni multipiattaforma
Poiché esiste una varietà di dispositivi mobili e sistemi operativi diversi, come Android e iOS e migliaia di reti, non è sempre disponibile una soluzione di pagamento valida per tutti.
Mentre i pagamenti mobili condividono qualità simili, ci sono lievi differenze. Ad esempio, Apple Pay utilizza un Secure Element (SE) per proteggere le informazioni sensibili, mentre Android Pay si basa su HCE (Host Card Emulation).
L'adozione dell'utente è lenta
Nonostante i clienti preferiscano usare carte di credito o di debito, la maggior parte sceglie di rimanere nelle loro zone di comfort quando si tratta di effettuare pagamenti. Pertanto, anche se i pagamenti mobili sono legati a una carta di credito, i clienti sono più a loro agio nello scorrere o inserire le proprie carte in un terminale invece di agitare il telefono su un terminale.
Termini e condizioni difficili da leggere
Come ogni altro accordo che firmerai, i titolari delle aziende devono prima leggere e comprendere i termini e le condizioni presentati dal processore di pagamento mobile.
Ad esempio, i trasformatori come Square, addebiteranno una commissione di swap del 2,75% per le transazioni. Tuttavia, addebiteranno il 3,5% più $ 0,15 per ciascuna transazione inserita manualmente. Se non leggi la stampa fine, soprattutto quando si tratta di spese di gestione, noterai una sorpresa sgradita quando aprirai la fattura alla fine del mese.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Immagini: Due.com
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