Spotlight: Overtok Communication Platform moltiplica i canali del servizio clienti

Per le piccole imprese, rimanere costantemente in contatto con i clienti richiede l'offerta di più canali di assistenza clienti. Alcuni clienti preferiscono chat vocale. Gli altri preferiscono il video. Ma non importa il formato, è importante per le aziende rendere la comunicazione il più semplice possibile. Questo è ciò che Overtok intende offrire.

La società offre molteplici opzioni di comunicazione che funzionano direttamente all'interno del sito o dell'app di un'azienda. Scopri di più sul business dietro questa offerta in Spotlight Small Business di questa settimana.

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Cosa fa la piattaforma di comunicazione Overtok

Offre una piattaforma di comunicazione per le imprese e i loro clienti.

Co-fondatore e CMO Guy Naor ha dichiarato a Small Business Trends: "Realizzato per le piccole e medie imprese, Overtok offre una piattaforma di interazione multicanale che collega i clienti online alle aziende tramite chat in tempo reale, videochiamate e chiamate vocali. Le interazioni avvengono in loco … e sono disponibili nuovi punti di contatto per guidare offerte personalizzate e richiedere strumenti di azione. "Naor dice che il mercato della sua azienda sono agenzie digitali, costruttori di siti e editori di directory online che forniscono servizi alle piccole e medie imprese.

Nicchia aziendale

Fornire un'esperienza onnicomprensiva, completa di approfondimenti.

Naor dice che la società è nota per la sua tecnologia costruita per mantenere le interazioni sul posto o in-app, invece di richiedere ai clienti di effettuare una chiamata fuori dal sistema. Ciò offre alle aziende una migliore opportunità di analizzare chiamate e dati Web e fornire nuove preziose informazioni di business.

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Come è iniziata l'attività

Dopo aver notato alcune tendenze obsolete.

I fondatori Guy Naor e Barak Geller hanno iniziato l'attività dopo aver maturato anni di esperienza nei settori della ricerca locale e della localizzazione delle chiamate.

Naor aggiunge che hanno trovato il processo di creare un "click to call" su siti Web e app obsoleti, specialmente quando gli utenti si spostano verso un combinatore telefonico e abbandonano la risorsa digitale. Era chiaro a loro che se potevano mantenere i chiamanti all'interno della risorsa digitale, forniscono più dati e approfondimenti per le aziende che servono

La più grande vittoria

Creare un processo di registrazione facile.

Naor afferma: "Sentivamo che c'erano sempre piccoli ostacoli per i nuovi utenti per completare il 100% del processo per utilizzare i nostri diversi servizi. L'ideale per noi era una corsia veloce di registrazione con zero ostacoli per iniziare l'onboarding. Siamo riusciti a creare corsie snelle e strumenti facili da usare per le aziende, mentre l'esperienza utente era la stessa. "Quando le grandi aziende hanno scoperto che era facile integrarsi con i sistemi di Overtok, erano aperti a collaborare anche con l'azienda, Naor ha spiegato.

Lezione imparata

La tempistica per il mercato è il nome del gioco.

Naor spiega: "Se potessimo ricominciare da capo, immagino che avremmo iniziato con un prodotto più sottile per fare il primo interesse con i clienti e crescere insieme ai clienti che richiedono se si adattano alla road map".

Come spenderebbero un extra di $ 100.000

Aggiungendo alla sua linea di prodotti.

Naor dice che la sua azienda avrebbe usato i soldi per costruire una piattaforma automatizzata per interagire meglio con i clienti nuovi ed esistenti su base più regolare.