Gestire una piccola impresa significa cercare di emergere in un paesaggio più competitivo che mai, avvalendosi di risorse limitate e probabilmente indossando più cappelli contemporaneamente. Ogni dollaro conta, il che spesso richiede di rinunciare a strumenti utili in nome del taglio dei costi, come un sistema telefonico aziendale. Anche se utili in molti modi, sono anche costosi e non sempre adatti ai team i cui membri lavorano in remoto o viaggiano spesso.
$config[code] not foundC'è un'alternativa abbastanza semplice: Dimentica un sistema telefonico. Usa i tuoi telefoni cellulari! Tutti ne hanno uno, sono fantastici, hanno bisogno di qualcos'altro. Destra? È certamente un'opzione, ma che presenta degli svantaggi e, grazie alle nuove tecnologie, non è più necessario accontentarsi. Entra nel sistema telefonico cloud.
Nel resto di questo articolo, spiegheremo:
- Che cos'è un sistema telefonico basato su cloud.
- Cosa ti stai perdendo senza un sistema telefonico cloud.
- Come rafforzare ulteriormente la tua esperienza telefonica con un servizio di risposta.
Cos'è un sistema telefonico basato su cloud?
Un sistema telefonico basato su cloud (noto anche come sistema di telefonia virtuale) conferisce essenzialmente allo smartphone tutte le funzionalità di un sofisticato sistema telefonico aziendale senza lo spaventoso cartellino del prezzo o l'hardware non necessario. Sono agili (la configurazione richiede poco più del download di un'app), a prezzi accessibili (senza contratti, prezzi mensili bassi) e vanno ovunque tu vada. Progettato per far apparire il tuo business il più lucido e professionale possibile, i sistemi di cloud phone sono senza dubbio il futuro delle comunicazioni aziendali.
In che modo la mia azienda può trarre vantaggio dall'utilizzarne uno?
Usando il tuo numero di telefono personale come numero della tua attività porta con sé una serie di svantaggi e inconvenienti, il primo dei quali è: è solo poco professionale. Agli occhi della maggior parte dei clienti, un'azienda consolidata ha un numero di telefono dedicato. Un numero di telefono personale al posto di uno può farti sembrare più piccolo, un problema potenzialmente costoso e facilmente evitabile. Quando configuri il tuo sistema di telefonia cloud, scegli un nuovo numero di telefono locale o numero verde o una porta in un numero esistente. Questo numero squilla su qualsiasi telefono tu desideri, dando a te e alla tua squadra un migliore controllo delle tue telefonate.
La mancanza di un sistema telefonico aziendale può anche creare mal di testa per i tuoi clienti. Raggiungere una persona o un reparto specifico nella tua azienda al telefono è molto più difficile quando tutti usano il proprio numero di telefono: la pubblicità di dodici numeri telefonici contemporaneamente non è esattamente visivamente piacevole e puoi scommettere che chiameranno rapidamente un concorrente dopo una frustrante esperienza telefonica. È qui che risplende il sistema telefonico cloud: i controlli di routing delle chiamate collegano i chiamanti a tutti i membri del tuo team con lo stesso numero di telefono. Una volta chiamata, viene richiesto di premere 1 per questa persona, 2 per quel dipartimento, eccetera, e la chiamata squilla direttamente sul telefono dell'utente. Nel caso di un dipartimento o di un gruppo di utenti, la chiamata squilla su tutti i loro telefoni contemporaneamente, quindi chiunque sia disponibile in quel momento può rispondere rapidamente.
È possibile acquisire una vasta gamma di informazioni utili analizzando il modo in cui la tua azienda utilizza il telefono. La maggior parte del tuo business proviene da una determinata area geografica? I tuoi telefoni sono più occupati in determinati giorni o in determinati orari? Quella campagna pubblicitaria ha portato a un aumento delle chiamate? Accedere a tali informazioni è molto più difficile, tuttavia, se le chiamate di lavoro si svolgono su una manciata di diversi telefoni cellulari. Con un sistema di telefonia cloud dotato di analisi, tutte le tue informazioni di chiamata sono disponibili in report dettagliati, così sarai sempre informato e aggiornato.
Un servizio di risposta cattura ogni chiamata.
Mentre un sistema di telefonia cloud rafforza assolutamente la tua struttura di comunicazione aziendale, alcune chiamate inevitabilmente scivoleranno attraverso le fessure. L'occasionale chiamata persa potrebbe non sembrare un errore disastroso, ma quella chiamata persa potrebbe essere solo il tuo nuovo più grande cliente, solo un altro errore che è completamente evitabile con gli strumenti giusti a tua disposizione. Un servizio di risposta con disponibilità 24 ore su 24 mantiene le chiamate telefoniche coperte e compensa le chiamate dei clienti alla ricerca di informazioni di base (orario di lavoro, politica di restituzione, prezzi, ecc.).
I migliori servizi di risposta fanno molto di più che prendere messaggi: agenti esperti possono elaborare gli ordini, gestire gli appuntamenti, agire come help desk, effettuare chiamate sullo schermo, raccogliere informazioni sui lead e altro. Tutto ciò avviene in base al tuo script personalizzato, che aiuta gli agenti a suonare esattamente come un membro del tuo team. E ancora una cosa: i migliori servizi di risposta possono integrarsi con qualsiasi sistema online, come un CRM o un software di gestione dei casi come Salesforce o Clio.
Dopo aver impostato il servizio di risposta, possono intervenire per rispondere alle chiamate tutte le volte che vuoi. Stai decollando per la settimana? Vuoi solo chiamate di lavoro durante l'orario lavorativo? Puoi anche indirizzare le chiamate al tuo telefono prima, poi il servizio di risposta se non rispondi entro un certo periodo di tempo. Tu controlli le tue chiamate e riceveranno sempre una risposta da una persona cordiale e competente.
È vero, le piccole imprese devono fare di più con meno, il che può essere uno svantaggio. Fortunatamente, gli strumenti telefonici sofisticati che prima erano inaccessibili alle piccole imprese ora esistono in un'app mobile flessibile e conveniente. Le caratteristiche flessibili di un sistema di telefonia cloud abbinato al supporto affidabile di un sistema di risposta sono un potente duo che ti assicura di non sprecare mai un'altra telefonata.
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