Se lavori in un ufficio, gestisci una piccola azienda o semplicemente vuoi assicurarti che le abitudini telefoniche siano praticate nella tua casa, concentrati sull'etichetta telefonica. Sapere cosa fare e cosa non fare quando rispondere e parlare al telefono è fondamentale. Ti aiuterà ad acquisire e mantenere i clienti e, rispettivamente, a condurre conversazioni telefoniche dal tuo telefono di casa.
"Fai" Parla chiaramente
Assicurati che tutte le tue parole siano chiare quando parli al chiamante. Enuncia le tue parole mentre sorridi leggermente. Parla lentamente; la persona dall'altra parte della conversazione telefonica ha bisogno di capirti.
$config[code] not found"Fai" salutare i clienti in modo appropriato
Quando rispondi al telefono, saluta il cliente in base all'ora del giorno (ad esempio, "buongiorno", "buon pomeriggio", "buonasera"). Ringrazia il cliente per aver contattato il tuo saluto iniziale: questo invita il cliente a sentirsi a proprio agio a sporgere un reclamo oa fare una domanda.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da Sapling"Fai" chiedi come puoi aiutare
Chiedi al cliente come puoi essere di servizio quando li saluti. Dopo aver ascoltato il motivo della chiamata del cliente e non è possibile fornire assistenza, provare a trasferire il consumatore al reparto appropriato.
"Fai" Ascolta la richiesta del chiamante
Ascolta attentamente la richiesta del chiamante. Poni le domande applicabili al cliente per determinare come puoi aiutare. Non interrompere quando il chiamante sta parlando.
"Fai" Chiedere di mettere in attesa il chiamante
Prima di mettere in attesa un chiamante, prima chiedere il permesso. Dopo aver premuto il pulsante di attesa, lavora rapidamente per risolvere il problema del cliente il più rapidamente possibile.
"Non" parlare con la bocca piena
Non sollevare il telefono con la bocca piena. Ciò rende difficile per il chiamante capire te - ed è frustrante - specialmente se la chiamata è urgente. Rispondere al telefono al lavoro mentre si mangia dà un'impressione non professionale.
"Non" parlare troppo intensamente o dolcemente
Rispondere al telefono nel volume che normalmente si parla. Parlare a bassa voce renderà difficile per il chiamante capire cosa stai dicendo. Parlare a bassa voce può confondere il chiamante, non essendo sicuro di aver composto il numero giusto. Rispondere al telefono a voce troppo alta suona aspro e abrasivo, il che è poco attraente per il chiamante.
"Non" Lascia il chiamante in attesa
Se è necessario mettere in attesa il chiamante, non lasciare la persona in attesa per un lungo periodo di tempo. Controlla ogni pochi secondi per tenere informato il chiamante sui tuoi progressi.
"Non" usare le parole di slang
Usare parole gergali o abbreviate durante la conversazione telefonica è inappropriato e poco professionale. Ad esempio, se devi controllare qualcosa per il cliente, dì "solo un momento", non "aspetta un secondo".
'Non rispondere' al telefono casualmente
A casa, rispondi al telefono con "residenza (cognome)"; salutare il chiamante in base all'ora del giorno. Invece di dire semplicemente "buongiorno" quando rispondi a un telefono aziendale, indica il nome dell'azienda o indica immediatamente lo slogan dell'azienda.
