Nel tentativo di tenere il passo con il cliente esperto di social, lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti Nimble ha recentemente annunciato il suo nuovo Smart Contacts Widget. Il plug-in del browser si collega all'account CRM di Nimble e consente di "passare il mouse sopra le persone" attraverso piattaforme social, blog e siti Web.
Mentre si esplorano i profili social su LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare o blog, è possibile utilizzare il pulsante del browser Nimble con un clic e l'app della barra laterale per importare tali connessioni sociali nel database Nimble.
$config[code] not foundCome funziona
Diciamo che sei sul sito web di un potenziale cliente e vedi un link che menziona il CEO dell'azienda. Usando il widget, puoi semplicemente trascinare il mouse sul suo nome per vedere se è già nel tuo database Nimble. A colpo d'occhio, è possibile visualizzare le informazioni su di lei e connettersi ai suoi profili social, nonché aggiungerla come contatto. Vedi l'immagine qui sotto.
Quindi, in un solo passaggio, elimini tutto il clic, il taglio e l'incolla che dovevi fare per ottenere le informazioni di contatto di qualcuno nel tuo CRM. Abbastanza pulito, eh?
CRM non deve essere difficile
In un'intervista via email, il presidente Nimble Jon Ferrara ha dichiarato a Small Business Trends che la cosa più difficile di gestire una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti è far sì che le persone lo usino. Il più delle volte, ha detto, non sono altro che database, ed è "spazzatura, spazzatura". Questo non è il caso di un'adozione diffusa in un'azienda.
È stato qualcosa che Ferrara ha deciso di cambiare quando ha fondato Nimble nel 2009, e ha deciso di "re-immaginare la gestione delle relazioni con i clienti, aprendo la strada alla prima piattaforma al mondo di relazioni intelligenti".
Ferrara vede il futuro del CRM cambiare per renderlo più accessibile e adattabile alle esigenze degli utenti, aggiungendo:
"Penso che il futuro di Smart Customer Engagement sia che il CRM dovrà fare più del lavoro costruendo e mantenendo auto-magicamente record di contatti sociali ricchi con cronologia chiamate / attività ed essere in grado di estrarre tali informazioni per aiutare gli uomini d'affari a contattare cliente giusto al momento giusto per connetterti e vincere affari. "
Essere in grado di catturare e utilizzare più dati che vi stanno volando da social media, blog e siti Web offre alla vostra azienda un vantaggio sostanziale rispetto alla concorrenza. Offre l'opportunità di sviluppare relazioni commerciali più velocemente, prestare attenzione a ciò che i nostri contatti stanno facendo online e compiere passi strategici negli sforzi di marketing e vendita che aiuteranno a chiudere più affari.
Immagine: agile
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