I sondaggi coinvolgono le persone. Ma lo sapevi che possono effettivamente influenzare la fedeltà e i profitti dei clienti?
La ricerca della Harvard Business Review mostra che semplicemente l'invio di un sondaggio può aumentare i profitti. Non devi nemmeno intraprendere ulteriori azioni in base ai risultati per vedere miglioramenti. Il solo fatto che un'azienda chieda della soddisfazione del cliente è un'indicazione che gli interessa, il che si traduce in un aumento della fidelizzazione e dei profitti della clientela.
$config[code] not foundLo studio ha dimostrato che i clienti che hanno ricevuto un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dopo aver fatto affari con una società avevano il 50% di probabilità in meno di cancellare il proprio account. Avevano anche tre volte più probabilità di acquistare un altro prodotto da quella stessa società.
Naturalmente, agire sui dati raccolti ha anche la capacità di aiutare la tua azienda a lungo termine. Se i clienti suggeriscono in modo schiacciante di apportare miglioramenti in un'area, potrebbe sicuramente valere la pena di cambiare.
Ma non apportare modifiche solo per apportare modifiche. Il semplice atto di chiedere ai tuoi clienti ciò che pensano può aiutarli a sentirsi connessi al tuo marchio e aumentare le possibilità di continuare la tua attività con te.
Neanche questi sondaggi devono essere lunghi o complicati. In effetti, è più probabile che i clienti rispondano se glielo faciliti, secondo la società di ricerca online QuestionPro. La società suggerisce semplicemente di includere un paio di domande rapide, come "Vota la tua esperienza con noi!" E "C'è qualcosa che potremmo fare per migliorare la tua esperienza?" Insieme al loro ricevimento o in una e-mail entro pochi giorni di il loro acquisto (prima è, meglio è).
Puoi ottenere alcune informazioni potenzialmente preziose. Ma ancora più importante, stai creando una connessione tra i tuoi clienti e il tuo marchio. I clienti vogliono sapere che ti importa di quello che hanno da dire. Vogliono interagire con te e offrire suggerimenti per migliorare la loro esperienza con te.
L'invio di un semplice sondaggio realizza queste cose e questo è ciò che può causare un doppio profitto.
Vuoi raddoppiare i profitti? Certo che lo fai - così hai già inviato un sondaggio ai tuoi clienti?
Sondaggio foto tramite Shutterstock
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