Per la maggior parte delle persone che soggiornano in hotel, la reception è uno degli elementi più importanti dell'esperienza di soggiorno. I clienti fanno prenotazioni con gli addetti alla reception, fanno il check-in e il check-out con loro e dipendono da loro per rendere piacevole il loro soggiorno e per risolvere eventuali problemi. Gestire una reception dell'hotel è una questione di avere personale con eccellenti capacità di assistenza clienti, la capacità di fornire ai clienti e un sistema, incluso il software, per precisione ed efficienza.
$config[code] not foundIl servizio clienti è fondamentale
Come membro del settore dell'ospitalità, dovresti accettare che il servizio clienti è la tua priorità principale. Tu e il tuo staff dovreste far sentire gli ospiti benvenuti e apprezzati in ogni momento. Quando gli ospiti hanno richieste normali, questo può essere abbastanza facile. Diventa più difficile quando hanno richieste o reclami che potrebbero sembrare irragionevoli o quando negano di aver utilizzato servizi, come il mini-bar. Non importa quanto possa sembrare ridicolo un ospite, trattalo con rispetto e fai tutto il possibile per dare un buon nome al tuo hotel.
Usa il software che ha senso
Gli addetti alla reception degli hotel devono utilizzare un software che consenta loro di effettuare prenotazioni per gli ospiti, riscuotere pagamenti e pianificare pulizie e altri servizi. Il tipo di software migliore per la tua reception dipende dalle dimensioni del tuo stabilimento. Gli hotel della catena possono fornire software che gli addetti alla reception devono utilizzare in tutte le sedi. Gli hotel più piccoli, tuttavia, possono scegliere tra programmi software progettati per un numero minore di stanze e dimensioni più ridotte dello staff e a cui è possibile accedere da un sito Web.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingAggiorna le interfacce dei clienti
Molti hotel offrono siti Web per i clienti che desiderano verificare la disponibilità delle camere online invece di chiamare la reception. È essenziale fornire ai clienti informazioni aggiornate. Scegli il software che aggiorna automaticamente i tipi di camere disponibili. Allo stesso modo, assicurati che i tuoi clienti siano in grado di vedere quando vengono offerti vari servizi. Ad esempio, se il tuo ristorante si sta chiudendo presto per una vacanza, assicurati che sia chiaramente indicato sul tuo sito web e in hotel.
Pianificare in anticipo e il personale di conseguenza
Dovresti essere preparato per quei tratti quando hai molti ospiti, come matrimoni e convegni. Potrebbe essere necessario programmare diversi addetti alla reception per preparare la colazione gratuita, ad esempio, anziché il solito numero di membri dello staff. Desiderate assicurarvi che ognuno dei vostri ospiti ritenga di ricevere un trattamento speciale, cosa che può essere difficile da fare se siete a corto di personale quando il vostro hotel è completamente prenotato.
