Il servizio clienti nel settore bancario è uno dei modi più importanti per far tornare i clienti.Include rispondere alle domande e ai reclami dei clienti in modo completo e tempestivo e interagire con i clienti attraverso riunioni faccia a faccia, telefono, posta, fax ed e-mail. La maggior parte se non tutti i dipendenti della banca sono coinvolti in qualche aspetto del servizio clienti.
I fatti
A causa della crescente concorrenza, le banche devono diventare sempre più focalizzate sul cliente, secondo Washburn Financial Services. È più costoso acquisire nuovi clienti che conservare i clienti esistenti. La fidelizzazione dei clienti richiede che il personale del servizio clienti delle banche fornisca un servizio rapido, privo di errori e conveniente.
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I cassieri bancari sono il primo punto di contatto per molti clienti. I cassieri che sono amichevoli, veloci e competenti sono uno strumento preciso per il servizio clienti nel settore bancario. Molti clienti decidono se fare o meno le loro operazioni bancarie con una particolare istituzione basata sulle personalità e le competenze degli scrittori di banche. La formazione sul posto di lavoro viene solitamente offerta per gli sportelli bancari, inclusa l'enfasi sulle capacità del servizio clienti.
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Molte banche, in particolare le grandi banche, impiegano i rappresentanti del servizio clienti nei call centre per essere il punto di contatto iniziale per le richieste dei clienti. I rappresentanti dei call centre possono tentare di risolvere i problemi o possono essere responsabili della gestione delle chiamate a specialisti all'interno dell'organizzazione bancaria. I rappresentanti del call center dovrebbero avere buone capacità comunicative, buone capacità di ascolto e capacità di problem solving.
Altri lavori nel settore bancario
Ci sono molti altri membri del personale che offrono il servizio clienti nel settore bancario. I direttori di filiale possono essere in grado di lenire un cliente irato o insoddisfatto. I rappresentanti del servizio clienti sono in grado di eseguire transazioni più complesse come l'apertura di conti. Gli agenti di prestito offrono un servizio clienti ai clienti, sia privati che commerciali, che desiderano prendere in prestito denaro
considerazioni
Un buon servizio clienti è il cuore dell'attività bancaria. Oggi le banche hanno una vasta gamma di concorrenti per le imprese. Ad esempio, molti grandi magazzini e negozi di alimentari offrono servizi finanziari come assegni circolari e vendita di ordini di pagamento. A causa della quantità di concorrenza, i prodotti unici nel settore bancario non sono importanti quanto un servizio clienti eccezionale. Le banche cercano continuamente miglioramenti in questo settore. Esempi di tali tecniche includono l'assunzione di sondaggi tra i clienti e il monitoraggio delle chiamate che arrivano attraverso il call center. Gli incentivi, come i premi per il servizio clienti, possono essere offerti per incoraggiare i membri dello staff a migliorare l'assistenza clienti che offrono.
