Le testimonianze dei clienti aiutano a stabilire la fiducia perché provengono da qualcuno che ha esperienza diretta con il tuo prodotto. Grazie alle mani pesanti dei professionisti del marketing, i consumatori ripongono più fiducia nelle testimonianze di quanto non facciano nella maggior parte degli altri messaggi di marketing. Credono che la persona media sia "come loro" e non offra la raccomandazione con un ulteriore motivo, che è ciò che li rende incredibilmente potenti. Chiedere ai tuoi clienti di inviare una testimonianza al tuo sito Web non deve essere un processo doloroso. In effetti, dovresti lavorare in modo naturale in affari quotidiani.
- Email aziendali: È probabile che tu abbia sviluppato una sorta di mailing list. Potresti avere una newsletter mensile che invii, richiedi un indirizzo email per gli acquisti o semplicemente offri ai clienti la possibilità di registrarti per gli avvisi sul sito via email. Tuttavia, stai utilizzando questi indirizzi email, creando un modo naturale per sollecitare le testimonianze dei clienti dalle e-mail aziendali. Non vuoi mai inviare spam ai tuoi clienti, ma se invii una newsletter a qualcuno che ha aderito ad essa, chiedi loro di valutare la tua azienda. Chiedi loro cosa gli piace di te. Chiedi come è andato il loro ultimo acquisto. Crea uno snippet nella parte inferiore della tua posta che incoraggia e rende facile per un cliente commentare la tua azienda. Le persone vogliono parlare con le compagnie che amano. Dai loro questa possibilità.
- Conferme d'ordine / Follow Ups: Quando un cliente acquista qualcosa dal tuo sito Web, probabilmente invierà loro una conferma d'ordine per informarli che è stato elaborato e che tu apprezzi la sua attività. Da sette a quattordici giorni dopo che la conferma si è chiusa, invia loro un'altra email per il follow-up (ci sono risponditori automatici che possono aiutarti). Chiedi loro come erano le loro esperienze e se avrebbero detto o meno ai loro amici di te. Se le informazioni che forniscono sono preziose, chiedi loro il permesso di usarle sul tuo sito per incoraggiare altri clienti a prendere la stessa decisione di acquisto che hanno fatto. Forse anche chiedere una foto in modo che tu possa usare per rendere la loro testimonianza più reale e credibile.
- Crea un evento intorno ad esso: Non molto tempo fa, John Jantsch di Duct Tape Marketing ha avuto l'idea di creare un intero evento intorno alla raccolta di testimonianze. L'idea era di invitare i tuoi clienti migliori o più entusiasti per un happy hour di networking e, mentre sono lì, per scattare foto, video e raccogliere feedback che puoi usare in seguito. È un modo facile e divertente per portare persone felici nel tuo negozio e convincerli a parlare con te e su di te. È ancora più facile mettere insieme ora grazie alla frequenza di tweetup e meetups. Spesso, le persone si stanno già incontrando da sole. Invitali a farlo con te e organizza una festa!
- Offri incentivi alla cassa: Siamo stati tutti lì - hai acquistato una maglietta di cui ti sei davvero divertito e la ragazza delle vendite ti dice se chiami questo numero e rispondi ad alcune domande, verrai sottoposto a un disegno. Solo tu non chiami mai. Nessuno lo fa. Questi non funzionano perché non appena esci dal negozio, sei già passato e hai dimenticato l'offerta. Invece, consegna loro la carta dei commenti al momento del pagamento. Fallo precompilare con domande per guidare testimonianze positive e specifiche e dire loro che riceveranno uno sconto o un regalo speciale se lo riempiranno prima di partire oggi. È molto più difficile per qualcuno dire di no quando li stai fissando in faccia e le loro endorfine stanno scorrendo da una recente ondata di acquisti.
- Sfidali a creare il proprio: Viviamo nell'era dei contenuti generati dagli utenti, giusto? Partecipa a un concorso chiedendo ai tuoi clienti di presentare la migliore testimonianza aziendale possibile, sfidandoli a utilizzare video, immagini, audio e tutto ciò che possono pensare. Non solo otterrai testimonianze incredibili da utilizzare sul tuo sito, ma coinvolgi anche le persone che ti amano già e che mostrano ai nuovi clienti quanto sei amato nella comunità. Stai creando buzz attorno al tuo marchio.
Quando qualcuno lascia una testimonianza, ringraziali. Fai sapere loro quanto significa per te che sono aperti ad aiutare la tua azienda a crescere. E ottenere sempre il loro permesso prima di utilizzarlo sul tuo sito o nella letteratura della tua azienda. Solo perché te l'hanno detto, non significa che stiano bene con il loro nome legato al tuo sito. È sempre meglio chiedere che assumere.
Quando ottieni le testimonianze, modificale se necessario, ma non riscriverle. Le persone possono dire quando le testimonianze stanno usando il linguaggio reale o se sono state ottimizzate e prodotte da un dirigente di marketing. Lascia che i clienti usino la loro lingua … anche se non sono sempre i più eloquenti quando lo fanno.
Ricorda, chiedere una testimonianza del cliente non deve essere un tabù o un peso per loro. Alla gente piace parlare delle aziende che amano. Fai in modo che il feedback faccia parte della tua vita lavorativa quotidiana e incoraggia i tuoi clienti a parlare di te. Probabilmente stanno già parlando di te in posti come Twitter e nei blog, comunque. Attira nuovi clienti mostrando loro quanto sei già felice. Chi non vorrebbe partecipare a quella festa?
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