Se vuoi gestire un'attività di successo, devi ottenere un feedback dai clienti. E con la base di consumatori in rapida evoluzione di oggi, è probabile che il feedback avvenga in tempo reale o vicino ad esso. Questo è esattamente il tipo di feedback che SurveyMe mira a fornire.
$config[code] not foundLeggi di più sul business in Spotlight Small Business di questa settimana.
Cosa fa l'azienda
Offre una piattaforma per le aziende per raccogliere feedback dei clienti in tempo reale.
Il CEO Lee Evans ha dichiarato a Small Business Trends: "Vendiamo i più avanzati feedback in tempo reale tra clienti e dipendenti e soluzioni di ricompensa istantanea. In parole povere, SurveyMe è una risorsa unica per le aziende che desiderano aumentare la propria efficienza, redditività e successo nel processo decisionale, comunicando con i propri clienti e dipendenti. "
Nicchia aziendale
Offre un feedback dei clienti in tempo reale.
"In genere, la maggior parte dei sondaggi di feedback dei clienti viene recapitata tramite un codice nella parte inferiore di una ricevuta per andare al sito Web o un'email indirizzando i consumatori a prendere un sondaggio potenzialmente ore o addirittura giorni dopo l'esperienza. Perché c'è un tale intervallo di tempo, i clienti raramente, se non mai, completano questi sondaggi. I sondaggi ospitati da SurveyMe consentono ai marketer di visualizzare le risposte in tempo reale dai consumatori che sono probabilmente ancora sul posto. Ciò consente alla direzione di apportare miglioramenti in modo costante ed eventualmente anche di correggere esperienze negative prima che un cliente abbia persino il tempo di andarsene ".
Come è iniziata l'attività
Come un modo per aiutare le persone a capire i clienti.
Evans spiega: "L'idea di SurveyMe mi è venuta circa 11 anni fa mentre sviluppavo un'attività di vendita al dettaglio per conto mio. Nei primi 12 mesi, avevo raggiunto $ 5 milioni di vendite! All'inizio, quando ero nel reparto vendite, potevo ascoltare le idee dei nostri clienti e dare loro i prodotti, i servizi e l'esperienza che apprezzavano del mio negozio. Volevo rimanere in contatto con i desideri della nostra clientela e le idee del nostro team di front line, ma man mano che la società / numero di negozi / dipendenti cresceva, diventava naturalmente sempre più difficile coinvolgere i miei clienti su un unico livello per ascoltare cosa pensavano ai nostri prodotti.
"Avanzando di pochi anni, avevo venduto l'azienda e ora davo consigli ad altre aziende che si trovavano in difficoltà finanziarie - tutto perché avevano preso decisioni sbagliate che risultavano dall'essere disconnessi con i loro consumatori. Questo ha portato mia moglie Nicola e io a creare SurveyMe, una soluzione completa per il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti che potrebbe essere utilizzata da qualsiasi azienda in tutto il mondo. "
La più grande vittoria
Aiutare il loro primo cliente.
Evans dice "Non dimentichi mai il tuo primo cliente che ti ha detto quanto il tuo prodotto li ha appena aiutati. Sono dipendente dalle grandi storie che ascoltiamo ogni giorno dai clienti, ma personalmente la prima vittoria da parte del cliente ha portato al nostro più grande passo, che è stato spostarsi dalla nostra camera da letto di ricambio e affittare i nostri primi uffici! Sembra una cosa da poco, ma per qualsiasi attività di startup questo è il punto in cui ti senti veramente un buon affare. Da lì abbiamo cresciuto il nostro team e ora abbiamo 10 membri del team e uffici negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Sud Africa. "
Il più grande rischio
Assunzione di clienti come investitori.
Evans spiega: "Abbiamo un ottimo rapporto con tutti i nostri clienti. È così importante per noi che tutto ciò che facciamo migliora positivamente le loro vite. Quindi, quando i nostri clienti hanno detto che credevano in me così tanto e che ci avrebbero sostenuto finanziariamente, è stato sia umiliante che anche con grandi responsabilità.
"Se fosse andato male, avrebbero perso tutto e avremmo perso anche tutto. Poiché la nostra tecnologia è così nuova e dirompente rispetto al mercato dei sondaggi esistente, tutto era ancora al limite dei consumi per i primi sette mesi, ma in un anno il valore dell'azienda è aumentato di 15 volte. "
Lezione imparata
Fidati delle tue idee.
Evans dice: "Nei primi giorni di SurveyMe, eravamo troppo disposti ad ascoltare le opinioni di altre persone riguardo a quello che era e non era un obiettivo raggiungibile. Ho scelto di ascoltare e fidarmi delle persone che alla fine non hanno mantenuto le loro promesse. Facendo tutto da capo, avrei più fiducia nelle mie idee e mi fido di me stesso per realizzare le idee creative che avevo nella mia testa ".
Strategia di comunicazione
Condividere costantemente idee.
Evans dice: "Siamo tutti coinvolti nel muck e non esiste una vera gerarchia e nessuna cattiva idea. A prescindere dalla tua posizione o responsabilità in azienda o da qualsiasi parte del mondo tu sia, tutti comunicano in tempo reale tramite un'app chiamata Hipchat e così tutti possono avere un input nella direzione dell'azienda. "
citazione preferita
"Non avrai mai la possibilità di successo senza il coraggio di affrontare un potenziale fallimento", il capitano Phil Harris (defunto) che era skipper di Cornelia Marie, una barca da pesca granchio dell'Alaska.
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Immagini: SurveyMe, Facebook; Immagine in alto: CEO Lee Evans
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