Ma quanto di questo cambiamento viene misurato? Dalle ultime indagini del settore, molto poco, nonostante gli ingenti investimenti. Tuttavia, con più aziende che impiegano i social media per il branding, guidano la consapevolezza e le vendite, la necessità di metriche rilevanti è diventata essenziale per il successo delle performance finanziarie. Sono apparsi libri sui social media, ma pochi hanno trattato metriche da un quadro analitico. Fino ad ora.
$config[code] not foundJim Sterne non è estraneo alla comunità di analisi web. Fondatore del summit E-metrics Marketing Optimization e co-fondatore dell'Associazione Web Analytics, Sterne ha guidato instancabilmente la discussione sul marketing digitale. Ora, Sterne ha creato una breve guida per ottimizzare il tuo marketing digitale chiamato Metriche sui social media: come misurare e ottimizzare il tuo investimento di marketing. Ho comprato una copia da recensire, e sento che mentre il libro è rivolto a grandi organizzazioni, anche i proprietari di piccole imprese che desiderano gestire al meglio le loro risorse ne trarranno beneficio.
Migliora il tuo indicatore di social media
Sterne lo dice meglio nelle prime pagine:
"Questo libro è più per i professionisti del marketing che già sanno che i social media sono importanti e vogliono avere una migliore gestione della gestione come un serio strumento di business".
E non perde tempo per entrare nel nocciolo della pianificazione della misurazione. Ad esempio, il capitolo 1 riporta un post Demystified Web Analytics su come assegnare la priorità alle analisi relative alle richieste organizzative:
- Le entrate sono a rischio?
- Chi sta chiedendo?
- Quanto è difficile la richiesta?
- Può (l'analisi) essere auto-assistito?
- Quando è necessaria l'analisi?
- Perché è necessaria l'analisi?
Un piccolo imprenditore potrebbe non affrontare tutte le domande di cui sopra, ma alcune delle domande potrebbero aiutare a riflettere su come sviluppare una dashboard sui social media e porre le domande giuste intorno ai tre obiettivi di business fondamentali del libro: aumentare le entrate, abbassare i costi e aumentare la soddisfazione del cliente. Sebbene faccia riferimento a molte fonti aziendali, il libro integra riferimenti ai principianti dei social media, come quelli di Chris Brogan Social Media 101 e funziona anche da solo.
In tutto il libro Sterne combina numerosi riferimenti a studi e risorse, come ad esempio Groundswell l'autore Charlene Li e Web Analytics 2.0 autore Avinash Kaushik, in merito al ROI del blogging e al costo opportunità. Risorse analitiche come quelle di Eric Peterson Big Book of KPIs (un e-book gratuito su parametri aziendali) sono anche referenziati.
Sterne espone le categorie dei social media: blog, microblog, forum, siti di recensioni, social network, bookmarking e condivisione dei media. I capitoli da 2 a 6 descrivono i tipi di misurazione utilizzati - Reach, Influence, Sentiment, Triggering Action (Engagement) e Listening - mentre ogni categoria di social media è inclusa laddove appropriato. Sterne richiede tempo per spiegare quali strumenti sono disponibili e fornisce una panoramica dei risultati delle misurazioni. In un esempio automobilistico, spiega come le relazioni hub-and-spoke possono misurare l'influenza e la copertura tramite URL di tagging:
"Il primo passo è quello di codificare i collegamenti che pubblichi in modo che quando vengono ripubblicati e re-tweetati, qualsiasi clic possa essere ricondotto al tweet o al post originale. Ciò significa che un link normale come www.example.com diventa www.example.com?1234. È possibile contare il numero di volte in cui il codice 1234 viene visualizzato nel database di analisi per determinare l'estensione del post o del tweet. "
Quindi confronta il tracciamento tra soggetti (potere e stile) in un esempio di figura di hub-and-spoke.
"Ora hai una chiara comprensione di ciò che gli intriganti hanno di più del tuo nuovo veicolo. Hai una visione del mercato su cui puoi agire. Sai come modificare i tuoi tweet. "
Questa è un'essenza analitica trasformata in un linguaggio accessibile per i proprietari di piccole imprese e per i professionisti del marketing.
Risorse disponibili
Per esperienze con i social media, Sterne utilizza esempi aziendali familiari, come IdeaStorm di Dell, e alcuni interessanti suggerimenti su come fare, come l'utilizzo di Twelpforce da parte di BestBuy per rispondere a qualsiasi domanda proveniente da Twitter. Altri strumenti citati includono Twittratr, PostRank e Nielsen Buzzmetrics, insieme a un'appendice delle risorse che include ulteriori informazioni sulle metriche dei social media, un riepilogo degli strumenti gratuiti e approfondimenti di altri esperti di marketing come Jeremiah Owyang.
Il capitolo 7 si concentra sui risultati di business, con una sottolineatura che i social media sono visti come un investimento a lungo termine, avvertendolo "Indipendentemente dal risultato economico che speri, pianificando e lavorando per … i risultati dei social media richiedono tempo." Qui vengono offerte metriche consigliate, mentre il Capitolo 8, Convincere i colleghi, fa emergere le attuali sfide analitiche nelle organizzazioni. Ad esempio, Sterne sottolinea la preoccupazione inespressa che a volte i dipendenti provano, in quanto considerano l'analisi come una sorta di controllo personale:
"Prima di tutto gli umani non amano essere misurati … 'Responsabilità' è un'altra parola per" Non ci fidiamo di te quindi misureremo tutto ciò che fai ".
$config[code] not foundSterne passa quindi ad un esempio dato da un vicepresidente di Symantec che cristallizza l'altra sfida nell'introdurre responsabilità di misurazione e convincere i reparti dei benefici:
"Oltre a fare di più con meno, chiediamo alle persone di aggiungere un tag di pagina qui e un meccanismo di segnalazione lì. “
Sterne copre alcuni argomenti sulle aspettative organizzative e diventa leader nella misurazione (un tema ricorrente in molti libri di analisi come Analytics At Work), anche se ammette che alla fine del capitolo il tema della gestione del cambiamento è troppo ampio per essere trattato in modo efficace. Tuttavia, imparerai sicuramente a gestire le persone tanto quanto le metriche e gli strumenti di misurazione dati.
I negativi negativi sono pochi. Il libro non approfondisce l'impatto di alcuni recenti sviluppi online, come i dispositivi mobili (so che c'è stata discussione in alcuni ambienti riguardo la misurazione di articoli di riviste digitali condivisi), applicazioni e servizi basati sulla localizzazione come Foursquare e Gowalla. Sterne annota questo aspetto mentre espone le categorie dei social media: "… altri appariranno prima che questo libro esploda per le strade". Tuttavia, qualche ulteriore considerazione avrebbe dato ai lettori informazioni su come prepararsi per ulteriori cambiamenti in un mezzo in rapido movimento.
Una guida utile
Nel complesso, Sterne ha preso un tono solido e un approccio con Metriche sui social media. Spiega il valore dei social media in uno stile che integra le strategie per organizzazioni grandi e piccole, a scopo di lucro e senza scopo di lucro. Con qualsiasi misura, Metriche sui social media è una guida veramente utile nella giungla del marketing online.
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