In un forum privato di business online in cui sono un moderatore, i membri discutono regolarmente sui social media. Circa una volta ogni 60 giorni qualcuno inizierà una discussione che finisce con un referendum sulla stessa domanda:
"I social media sono una perdita di tempo per le aziende?"
Se la giuria è ancora nei social media, allora ti consiglio di leggere Simpatici social media . L'autore Dave Kerpen risponde alla domanda sul valore aziendale dei social media nella prima pagina.
Comincia il libro raccontando la storia di aspettare nella linea del check-in presso l'hotel più alla moda di Las Vegas. Frustrato, tirò fuori il suo BlackBerry e twittò della spiacevole attesa di un'ora. Ha ricevuto un tweet di ritorno - da un concorrente di quell'hotel. Dave quindi scrive: "Indovina dove sono finito per restare la prossima volta che sono andato a Las Vegas." Sottolinea che un singolo tweet ha dato come risultato una vendita di $ 600 per il concorrente.
Questa storia di apertura è un esempio del tipo di approfondimenti pratici che otterrete dai social media accettabili: come deliziare i vostri clienti, creare un marchio irresistibile ed essere sorprendentemente generosi su Facebook (e altri social network).
Come indica il titolo, il libro parla principalmente di Facebook, con una buona dose di Twitter per buona misura. Ci sono riferimenti, sicuramente, ad altri siti social come LinkedIn. Ma soprattutto quelli che stanno passando o ammassati alla fine. Ciò che imparerai da questo libro è l'imbroglio su come sfruttare Facebook e Twitter per scopi di marketing, per costruire un marchio e approfondire la fedeltà dei clienti.
Mi è piaciuto questo libro a causa dei molti esempi pratici di marketing e how-to. Il libro inizia sempre con obiettivi strategici, ma non si ferma qui. Ti dice cosa devi fare per raggiungere i tuoi obiettivi. Ecco cosa ho trovato particolarmente prezioso:
- Ti dice come "ascoltare" sui social media. Quante volte hai sentito il consiglio di "usare i social media per ascoltare i tuoi clienti" ma se ne andò chiedendosi come si fa ad "ascoltare" Facebook o Twitter? Questo libro non suggerisce solo strumenti, ma utilizza esempi di come aziende come Neutrogena e IBM ascoltano. L'ascolto inizia con la lettura di ciò che gli altri scrivono su Facebook e Twitter, digerendolo e rispondendo al loro dolore e facendo appello ai loro interessi.
- Simpatici social media spiega come tagliare e tagliare il tuo target di mercato su Facebook. In un certo senso, Facebook è il sogno di un marketer perché le persone hanno così tante opportunità di autoidentificarsi, le loro occupazioni, i loro interessi. Avevo già visto in una conferenza una presentazione sulla straordinaria capacità di indirizzare un pubblico su Facebook, ma presto ho dimenticato. Questo libro serve come riferimento per come "nanotarget" utilizzando le pubblicità di Facebook. Ad esempio, un'agenzia di marketing può mostrare i propri annunci solo a coloro che hanno titoli come "chief marketing officer", "vice president of marketing" e "brand manager". Prova a farlo sugli annunci pay-per-click di Google.
- Imparerai come ottenere un maggiore coinvolgimento da parte dei clienti su Facebook. Potresti aver sentito parlare di Facebook Edge, l'algoritmo che determina se ea chi viene visualizzato il contenuto nel loro muro. Il libro lo spiega e perché è importante. Fornisce anche esempi di domande che coinvolgeranno le persone e le faranno partecipare.
- Il libro spiega come trattare i commenti negativi. Non importa quanto sia amata la tua attività, non riuscirai mai a mantenere felice il 100% delle persone al 100% delle volte. Inevitabilmente dovrai fare i conti con i commenti negativi (si spera non siano troppi, però). Questo libro ha alcuni semplici consigli pratici su come rispondere ai reclami sui social media, comprese le risposte in formato Twitter.
- Ottieni indicazioni su come riconoscere i tuoi clienti e i fan sui social media. Certo, ci possono essere grandi contese. Ma semplici riconoscimenti ("benvenuti al nostro millesimo fan!") Che non costano nulla, possono fare miracoli per una piccola impresa con un budget limitato.
I suddetti 5 argomenti si limitano a graffiare la superficie di Simpatici social media. La cosa importante da ricordare è: il libro non è un rifacimento di generalità o una raccolta di parole di marketing. Ti dà intuizioni pratiche da cui puoi costruire un piano di marketing. L'elenco degli elementi di azione alla fine di ogni capitolo ti dà i prossimi passi.
Chi dovrebbe leggere questo libro? Chiunque sia responsabile del marketing o dei social media in un'azienda … business-to-business o business-to-consumer. Lo raccomando anche agli imprenditori che cercano di far crescere le loro attività con un minimo. Ed è utile per i proprietari di piccole imprese che vogliono assicurarsi che il loro investimento nel marketing del personale, sia in termini di tempo che di denaro, sia ben utilizzato.
All'inizio, quando ho visto il libro (una copia della recensione di Kindle) e i clienti che sono stati riconosciuti (diversi mega-marchi), mi sono chiesto quanto sarebbe importante questo libro per le piccole imprese. Non ho bisogno di preoccuparmi. Almeno l'85% degli esempi sono quelli che un'azienda di qualsiasi dimensione può utilizzare - anche con il budget di marketing più piccolo. Non si tratta di grandi campagne sfarzose che non puoi mai sperare di replicare. Si tratta di saltare i piedi prima sui social media - facendo ciò che puoi con ciò che hai. Si tratta di come utilizzare i social media, in particolare Facebook, senza il grande budget o l'enorme staff.
Scopri i social media accettabili presso il tuo rivenditore di libri preferito. Se vuoi avere più di un sapore per il libro, ti consiglio anche di visitare il sito web o seguire Dave Kerpen su Twitter.
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