Secondo Business Insider, le entrate e le spese personali sono di nuovo aumentate nel 2015 a tassi che non si vedono da quasi un decennio. Essi citano ulteriormente l'economista Paul Ashworth dicendo: "Stiamo finalmente vedendo segni di consumatori che iniziano a spendere i risparmi di benzina sui quali si sono seduti dall'inizio di quest'anno".
Quindi, è un buon momento per fare affari e ampliare la tua base di clienti. A meno che, naturalmente, non pensi di utilizzare queste pratiche commerciali scorrette come mezzo per allontanare i clienti.
$config[code] not foundScriccatura del cliente
Il "cliente è un limone - guarda quanto puoi spremerli" perché il modo di fare affari non si è estinto - ancora.
Lontano da esso. In un articolo su Huffington Post, lo scrittore di viaggi Kevin Richberg narra la sua straziante storia di essere svaligiato con tasse di soggiorno obbligatorie a Las Vegas. In realtà, gli è stato addebitato di più per cose come l'accesso a internet, l'uso della piscina e il parcheggio rispetto a quello che gli è stato addebitato per la sua stanza. Lui la chiama una racchetta.
La tua azienda ha costi nascosti e una stampa di piccole dimensioni significava che i clienti di Cozen dovevano pagare più di quanto avevano contrattato? Il tuo guadagno a breve termine non corrisponderà mai alla tua perdita di clienti a lungo termine.
Il cliente è sempre sbagliato
Andrew O'Connor, direttore della ricerca presso gli American Addiction Centers, ha oltre otto anni di esperienza nella gestione di agenzie di marketing.
Mi ha detto, "discutere con i clienti è la peggiore strategia di fidelizzazione dei clienti nel mondo. In qualità di uomo d'affari, puoi avere sempre ragione o puoi rendere felici i tuoi clienti. Ma non puoi fare entrambe le cose. Impara ad ascoltare e imparare dai tuoi clienti. Potrebbe livido il tuo ego, ma aiuterà il tuo risultato finale. "
Buona giornata
Un impiegato che dice questo alla vigilia di Natale o il 4 luglio mostra esattamente quanto a lui o lei importa veramente del cliente - NON A TUTTI. Tu e il tuo staff dovete essere consapevoli dell'ora, della data e del contesto delle vostre interazioni con i clienti. Parla con loro, non limitarti a pappagallo con le frasi.
Chi sta acquistando il negozio?
Il tipo di sistema telefonico che usi racconta ai clienti molto della tua attività e la tua disponibilità ad essere utile per loro. È improbabile che i consumatori che devono saltare attraverso i telai per raggiungere una persona reale dal vivo su un sistema automatico non richiamino più.
Secondo Money Magazine, il tempo medio di attesa per passare attraverso l'IRS (come qualcuno vuole DAVVERO parlare con loro comunque) è di 23 minuti. Se uno dei tuoi clienti dovesse aspettare così a lungo in attesa, quanto pensi che rimarranno i tuoi clienti?
Non sono affari tuoi
La trasparenza è una buona cosa negli affari, ma molte aziende preferiscono tenere i clienti all'oscuro su dove sono fatti i loro prodotti, come funzionano i loro servizi o quanto costano. Se non puoi essere, o non lo sarai, in anticipo con le informazioni di base del consumatore, dovresti andare a lavorare per la CIA e non provare a gestire un'impresa - perché non riuscirai a farlo prima piuttosto che dopo.
The Buck Stops Dove?
Il presidente Harry Truman aveva una targa sulla sua scrivania alla Casa Bianca che diceva: "IL BLOCCO SI FERMA QUI". Alla fine, si è assunto la responsabilità di tutto ciò che è accaduto sotto la sua amministrazione. Puoi dire lo stesso per il tuo business? Sei pronto per intervenire e correggere qualsiasi cosa debba essere risolta se i tuoi subordinati non possono o non vogliono farlo per un cliente? In caso contrario, è meglio iniziare a pensare di prendere in anticipo la previdenza sociale: ne avrai bisogno, perché la tua attività non durerà molto a lungo.
Riduzione dei costi che costa i clienti
Abbassare i costi è certamente una strategia aziendale legittima, ma non a scapito della salute e della sicurezza del cliente. Jean Scheid, consulente per le piccole imprese, ha pubblicato un articolo su Bright Hub sulla disastrosa esternalizzazione della produzione della Mattel Company in Cina, che ha portato a giocattoli ricoperti di vernice al piombo tossico. La ricaduta è stata enorme, e Mattel ha perso una grossa fetta della sua base di clienti per quell'incidente. Qualunque sia il servizio o il marchio che la tua attività può offrire, non accontentarti mai di merce di seconda qualità o dubbia. I clienti non sono il tipo che perdona e i loro avvocati sono affamati di contenzioso.
Foto cliente arrabbiato tramite Shutterstock
4 commenti ▼
