Ci sono così tante pubblicità a pagamento che saturano siti web e piattaforme di social media che stanno rendendo gli utenti "immuni" ai loro messaggi. Scorrendo i social media, gli utenti riconoscono gli annunci a pagamento e in gran parte decidono di ignorarli.
Al contrario, il contenuto generato dall'utente (UGC) è in fase di aggiornamento e batte le foto stock e gli annunci di cookie cutter che gli utenti vedono online. Sebbene possano anche far parte di una pubblicità, danno l'impressione che siano solo contenuti organici. Soprattutto, sembrano una recensione genuina. Incoraggia gli utenti a considerare di provare il prodotto e li rende incuriositi. Dopotutto, se così tante persone amano un particolare prodotto, ci deve essere qualcosa di buono, giusto?
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Qui discuteremo diversi modi per incorporare i contenuti generati dagli utenti a tuo vantaggio. Cominciamo!
Creare la consapevolezza del marchio
Promuovere contenuti generati dagli utenti è uno dei modi migliori per creare consapevolezza del marchio riguardo a un nuovo prodotto. Starbucks è un professionista a farlo. Scopri come hanno abilmente promosso le loro tazze rosse vacanza:
Questo post UGC imposta alcune intenzioni qualificate in movimento:
- Prima del lancio di un prodotto, l'UGC crea aspettative. Condividi il tuo prodotto prima che cada sul tuo sito con alcuni influenzatori selettivi che possono scattare foto che interagiscono con esso.
- Incoraggiare altri utenti a generare contenuti creando un concorso. Il vincitore con la migliore foto può ricevere un premio speciale di più mercanzie o un bonus in denaro.
- Usa un hashtag speciale. Aiuterà i consumatori a scoprire altri UGC e pubblicherà nuove foto che possono arricchire il messaggio.
Mostra i tuoi valori
Quale modo migliore per mostrare i valori e le convinzioni del tuo brand piuttosto che mostrarli in azione anziché solo parole? Aerie ha fatto proprio questo lanciando una campagna UGC molto popolare che promuoveva le immagini del proprio corpo. Hanno chiesto ai loro follower di caricare foto senza filtri e si sono impegnati a pubblicare solo foto inalterate. Questo faceva parte della loro campagna #AerieREAL, che promuoveva la positività del corpo attraverso messaggi personalizzati e immagini che non erano state ritoccate.
Le persone hanno adorato il concetto e si sono mobilitati per supportare il marchio, con un conseguente aumento del 20% delle vendite. Le persone si connettono con aziende che condividono gli stessi valori, creando un forte legame attraverso la fedeltà alla marca.
Non devi andare a questo estremo per creare una grande campagna. Qualsiasi convinzione che ti aiuti a entrare in contatto con il tuo pubblico sarà sufficiente. Che tu stia utilizzando materiali organici, credi nell'empowerment delle donne o semplicemente credi che il tuo prodotto possa far sorridere qualcun altro, puoi creare una campagna intorno ad esso. Come accennato prima, assicurati di legare la tua campagna con un hashtag speciale che gli utenti possono facilmente seguire online.
Inutile dire che questi tipi di campagne creano un grande impegno sotto forma di Mi piace, riposizionamenti e commenti sui social media. È un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi follower e fargli sapere che condividi i loro valori.
Costruisci prove sociali
Come umani, tutti vogliamo essere parte del gruppo e non vogliamo essere lasciati indietro. Quindi, quando vediamo gli altri intervenire sia con il gradimento, il commento o l'acquisto di un prodotto, vogliamo far parte di quella comunità. Ecco come funziona la prova sociale; incoraggia le persone ad acquistare prodotti con recensioni e testimonianze positive.
I contenuti generati dagli utenti creano ottime testimonianze che possono essere utilizzate per incoraggiare gli altri a effettuare un acquisto. Per essere più efficace, deve essere presentato correttamente in più punti. Oltre a pubblicare i tuoi contenuti sui social media, evidenziali su parti strategiche del tuo sito. Ad esempio, Calvin Klein ha un'intera pagina dedicata alla campagna #MyCalvins che ha raccolto un'incredibile risposta con la comunità online.
I visitatori possono caricare le foto direttamente su quella pagina. Oltre ad avere una pagina dedicata per la tua campagna, il posto più potente per aggiungere UGC è nelle pagine dei prodotti stessi. Steve Madden fa un ottimo lavoro seguendo questo suggerimento:
Pensala come una recensione sugli steroidi. Gli acquirenti vogliono vedere come appare il prodotto nella vita reale, e non solo come appare nelle immagini modificate professionalmente. Se stai utilizzando una grande piattaforma di eCommerce come Shopify, puoi facilmente installare un plug-in per visualizzare immagini come questa sul tuo sito eCommerce.
Incorporare contenuti generati dagli utenti negli annunci
Stai utilizzando UGC sul tuo sito web, sul profilo dei social media e sulle pagine dei prodotti, quindi ora è il momento di ampliare la sua portata con gli annunci sui social media. Invece di acquistare foto in stock o visualizzare solo le immagini dei prodotti, usa il tuo UGC per promuovere il tuo marchio. Assicurati di ottenere l'autorizzazione appropriata per utilizzare i loro contenuti e, in seguito, sei libero di creare annunci Facebook e Instagram a tuo piacimento. Se hai UGC di influencer, è ancora meglio!
Di solito ci piace abbinare questo tipo di contenuto con un messaggio sulla falsariga di "Tutti ne sono entusiasti" o "il prodotto che così tante persone amano" per indicare che le foto appartengono a clienti felici. Gli annunci Carousel funzionano alla grande per questo scopo perché puoi mostrare più foto o video in un annuncio.
Puoi scegliere di mostrare diversi prodotti in ciascuna diapositiva, indirizzati a pagine di prodotto specifiche o più diapositive che promuovono lo stesso prodotto. Se stai facendo quest'ultimo, assicurati che ogni prodotto abbia un link univoco. È frustrante fare clic su una diapositiva per un prodotto che ti porta a una pagina di categoria, in cui l'utente deve navigare tra più prodotti per trovare ciò che sta cercando. Ciò fornisce solo un'esperienza utente negativa.
Cosa fare con UGC negativo
Sfortunatamente, non a tutti piacerà il tuo prodotto, ma va bene. Quando ottieni una recensione negativa, è il momento di essere all'altezza della situazione e trasformare quell'impressione poco brillante nel tuo fan più fedele. Quando ricevi recensioni negative, non nasconderle. Affrontare le recensioni negative nel modo giusto può posizionare il tuo marchio in un aspetto simile a un supereroe.
Quando parli di recensioni negative, cerca feedback ripetuti. Se molti clienti si lamentano degli stessi problemi, è consigliabile prendere in considerazione la possibilità di apportare modifiche alla descrizione o all'offerta del prodotto.
Prendi H & M come esempio. Questo amato marchio è noto per il ridimensionamento dei propri vestiti dal lato piccolo, ma quando un post sui social media di uno studente di dottorato è diventato virale, alla fine hanno ascoltato!
"Siamo spiacenti di conoscere la tua esperienza in negozio di recente", ha dichiarato uno dei loro portavoce. "Vogliamo sempre che i nostri clienti trascorrano piacevoli momenti nello shopping in negozio e per sentirsi sicuri di sé stessi. In H & M, realizziamo abbigliamento per tutti i nostri negozi in tutto il mondo, quindi il dimensionamento può variare in base allo stile, al taglio e al tessuto. Apprezziamo tutti i feedback e raccogliamo i punti che tu e altri clienti avete sollevato. "
Le aziende di eCommerce di successo sanno che sfruttare il potere dei contenuti generati dagli utenti è fondamentale per il loro successo online. È uno dei modi più efficaci per aumentare le entrate e aumentare la fiducia e l'impegno online con il tuo marchio.
Foto tramite Shutterstock
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