Un nuovo robot con intelligenza artificiale risponderà automaticamente alle domande dei clienti più comuni. Il Response Bot, opportunamente chiamato da Intercom, promette di risolvere istantaneamente il 29% delle domande frequenti dei clienti e di migliorare i tempi di risposta più importanti del 44%.
È una buona notizia per le piccole imprese poiché la loro base di clienti cresce in modo esponenziale con le persone che richiedono risposte quasi in tempo reale. Inoltre, questo ultimo robot arriva quando Gartner prevede che entro il 2020 l'85% di queste interazioni avverrà senza umani.
$config[code] not foundCome la tua azienda può trarre vantaggio
Le tendenze delle piccole imprese hanno contattato Brian Donohue, direttore della gestione prodotti presso Intercom per saperne di più su come le piccole imprese possono beneficiare di questa ultima innovazione che combina un motore di apprendimento automatico con uno strumento di gestione e alcune altre funzionalità.
Uno sguardo al bot di risposta dell'interfono
Donohue ha iniziato descrivendo uno dei problemi comuni che le aziende affrontano mentre tecnologia e umani si ingranano.
Come puoi ridimensionare le conversazioni e Resta personale
"Le piccole imprese oggi hanno bisogno di un modo per ridimensionare le conversazioni dei clienti e rimanere personale", dice. "Con la migrazione del business online, c'è sempre una quantità crescente di traffico sul sito Web e le aziende stanno faticando a fornire un'esperienza personale a tutti i clienti e visitatori del sito web".
Come i robot aiutano a rispondere alle domande dei clienti
In una parola, gli umani non sono in grado di gestire tutto il traffico in generale e il flusso di richieste dei clienti in particolare. Secondo Donohue, i robot chiudono il gap. In effetti, crede che il raccolto attuale che è soffuso di intelligenza artificiale e automazione cambierà la messaggistica e sarà altrettanto dirompente di predecessori come email, telefoni e siti web.
Risposta Bot Include le app con le sue risposte
Il nuovo Answer Bot lo svela con alcune interessanti novità. La piattaforma Messenger di Intercom, recentemente pubblicata, consente al bot di includere app con le risposte fornite. Questi forniscono una serie di passaggi utilizzabili.
Ad esempio, può fornire ai clienti risposte personalizzate alle domande sul loro stato dell'ordine. Vuoi sapere dove si trova l'ordine di Shopify? Risposta Bot può includere l'app di stato dell'ordine Shopify con la risposta.
Bot aiuta a tenere traccia delle query
Il bot ha anche una funzionalità di reporting che consente a una piccola impresa di tenere traccia del numero di query gestite con successo. C'è anche un importatore Zendesk Chat che cura le conversazioni per identificare le domande più comuni.
Usa l'intelligenza artificiale per liberare la tua squadra
Donohue sottolinea che il software è facile da usare, rendendo più facile per gli esseri umani che gestiscono piccole imprese vedere i vantaggi di portare a bordo l'intelligenza artificiale per gestire le domande dei clienti.
"Molte di queste conversazioni sono domande semplici e ripetitive. I robot liberano il tempo prezioso della tua squadra e danno ai tuoi clienti la risposta che stanno cercando da subito. La tecnologia è finalmente qui per offrire questa semplice promessa. "
Immagine: interfono
