Gli account manager lavorano in una varietà di settori che vanno dalla pubblicità all'assicurazione. Il Bureau of Labor Statistics riporta che le responsabilità principali degli account manager sono di prospettare e introdurre nuovi account nell'azienda e quindi di gestire le esigenze di tali clienti. Mentre la conoscenza specifica del settore tecnico è importante per gli account manager, le competenze relazionali con i clienti sono fondamentali. Domande e risposte efficaci sul colloquio rivelano al meglio queste capacità.
$config[code] not foundMostra le forze
I reclutatori ritengono che i candidati possiedano gli attributi di base necessari per il lavoro, come essere amichevoli e orientati al cliente, un giocatore di squadra e orientato alla soluzione. Secondo Insurance Resourcing, se non possedessi già quelle qualità di base, non ti sarebbe nemmeno stato chiesto un colloquio. Per distinguerti, dovresti presentare esempi di come ti sei affidato all'atteggiamento orientato al cliente per mantenere un cliente frustrato o come il capo ti ha consegnato un account importante mentre era fuori dal paese. Esempi e storie di successo illustrano al meglio i punti di forza necessari in un account manager efficace.
Successi di stress
Quando ti viene chiesto di parlare dei precedenti successi, ti viene data l'opportunità di condividere esempi specifici di come hai applicato le tue competenze per servire sia l'account che i precedenti datori di lavoro. Preparare in anticipo storie di successo dettagliate per sfruttare appieno la domanda di apertura. Punti salienti dello stress includendo numeri reali come "aumento del 50%", "tasso di ritenzione maggiore del 20% dopo due anni di lavoro" o "aumento del 30% degli ordini da account esistenti." Raccogli dati reali come "$ 100.000 di entrate aggiuntive "O" un aumento di valore in nuovi account di $ 1 milione ".
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingEnfatizzare le soluzioni
La maggior parte degli intervistatori include domande che richiedono ai candidati di trasmettere esperienze o debolezze negative. In ogni risposta, parla di come hai risolto un problema o trovato i modi per migliorare. Ad esempio, se hai perso un account importante, potresti trasmettere le lezioni apprese dall'esperienza e il modo in cui hai invertito il tasso di conservazione complessivo. Se hai riscontrato problemi nella redazione di rapporti scritti corretti, potresti spiegare come hai seguito un corso di scrittura per migliorare le tue competenze ed è stato lodato da un revisore della società che ha i rapporti più completi sullo staff.
Mostra gli stili di presentazione
I reclutatori vogliono sapere in che modo gli account manager pensano e interagiscono con colleghi e clienti. Vogliono vedere come gestisci i conflitti e come affrontare lo stress, quanto bene lavori in una squadra e quali aspirazioni hai per il futuro. Varie domande dirette possono far emergere quelle risposte e offrire agli intervistatori una percezione generale del tuo stile di comunicazione. I rapidi cambiamenti nella direzione delle domande dal personale al tecnico possono rivelare come reagisci sotto pressione e come controlli le tue emozioni. Storie ed esempi che evidenziano conflitti con i colleghi e come li hai risolti offrono agli intervistatori uno sguardo sul tuo livello di maturità. Rispondi alle domande dirette sui tuoi obiettivi con le proiezioni del settore sulle tendenze future e su come intendi attingere a queste tendenze per avere successo. Secondo il talent manager e autore John Sullivan di ERE.net, le risposte che rivelano la tua conoscenza dell'azienda mostrano anche il tuo impegno e la comprensione della posizione.
