Qual è il futuro del retail e cosa ha in serbo il 2016 per i rivenditori?
L'anno scorso è stato pieno di cambiamenti, ma ancora più avanti è la trasformazione. Il cambiamento più grande, naturalmente, è la trasformazione della vendita al dettaglio da un'esperienza esclusivamente pubblica o di e-commerce a un mercato multi-canale. Secondo il rapporto di Future of Retail 2016 di PSFK, ci sono 9 cose che i retailer dovrebbero fare per massimizzare quella che definisce la "nuova esperienza di acquisto". Utilizzare questi suggerimenti sulle tendenze di vendita per il 2016 per farlo.
$config[code] not foundSuggerimenti sulle tendenze al dettaglio per il 2016
1. Crea fiducia
Fornire agli acquirenti gli strumenti e i consigli necessari per scoprire nuovi prodotti e scegliere l'opzione migliore per le proprie esigenze.
Come:
Immersione del prodotto - Lascia che i clienti facciano pratica e testino i prodotti prima di acquistarli.
Raccomandazioni guidate - Fornire consulenza personalizzata da venditori esperti per trovare il prodotto giusto.
2. Elimina gli ostacoli
Utilizza tecnologia e servizi per ottimizzare il percorso di acquisto in modo da richiedere uno sforzo minimo.
Come:
Ovunque acquisti - Utilizza la tecnologia per consentire ai clienti di trovare e acquistare prodotti ovunque, sia in-store sui loro dispositivi mobili.
Fai acquisti - Semplifica la pianificazione della visita dei clienti nel tuo negozio fisico prima che vadano
Un click transazioni - Implementare servizi di elaborazione dei pagamenti che semplificano la procedura di pagamento.
3. Riconoscere e personalizzare
Utilizza i sistemi che registrano e ti consentono di agire sulla cronologia degli acquisti e sulle preferenze dei tuoi clienti.
Come:
Utilizza CRM, programmi di fidelizzazione e strumenti tecnologici simili per offrire un servizio personalizzato basato sulle passate esperienze dei clienti.
4. Promuovere la trasparenza
Sii aperto con i clienti sui tuoi prodotti e servizi, nonché su come usi le loro informazioni personali.
Come:
Relazioni reciproche - Consentire ai clienti di rinunciare alla condivisione di informazioni personali; fagli sapere come proteggi e utilizzi tali dati in modo che possano prendere decisioni intelligenti.
Prodotti piani - Dai ai clienti un'occhiata dietro le quinte da dove provengono i prodotti che vendi, compresi chi li produce, la loro impronta ambientale e altro.
5. Partnership
Collabora con aziende affini per espandere la tua offerta di prodotti, creando ulteriore valore per i tuoi clienti.
Come:
Premi cross-channel - Costruisci un sistema di partner che ti consenta di premiare il coinvolgimento del cliente in modi più ampi rispetto ai soli prodotti. Ad esempio, è possibile collaborare con una società di consegna per consegnare i prodotti ai clienti lo stesso giorno.
Esperienze additive - Migliora l'esperienza dello shopping nel tuo negozio o possiedi i tuoi prodotti collaborando con aziende partner per offrire servizi premium o altri vantaggi.
6. Ottimizza la proprietà
Costruisci una rete di supporto che fornisce un servizio esperto e continua a educare i clienti sul loro acquisto dopo che è stato realizzato.
Come:
Competenza coltivata - Crea esperienze educative che insegnano ai clienti nuove competenze, mostrando anche loro nuovi modi per utilizzare i tuoi prodotti (e creare la necessità di prodotti correlati).
Supporto sempre attivo - Utilizzare la tecnologia del servizio clienti come chat, indicazioni video online e supporto live per fornire accesso in tempo reale ad esperti in grado di fornire consigli sull'utilizzo dei prodotti.
7. Coltivare la comunità
Crea opportunità per i tuoi clienti di riunirsi attorno al tuo marchio e aggiungere valore ai tuoi prodotti.
Come:
Centri culturali - Crea spazio all'interno del tuo negozio per offrire servizi e esperienze complementari che costruiscono relazioni. (Pensa a come Apple memorizza le classi di offerta nei loro negozi).
8. Incoraggiare l'advocacy
Attingi alle conoscenze e ai feedback dei tuoi clienti sui tuoi prodotti: questo crea opportunità per loro di diventare sostenitori del marchio.
Come:
Crowd buy-in - Utilizza i social media e altre community online per ottenere feedback dai tuoi clienti.
9. Consegna piacere
Fornire vantaggi inaspettati per cementare le relazioni con i clienti.
Come:
Esclusive Insider - Fornire esperienze, promozioni e premi unici ai tuoi migliori clienti, come invitarli a eventi speciali o vendite solo per VIP.
Non tutte queste azioni sono semplici per i piccoli rivenditori, ma tutte possono essere (e devono essere) fatte se vuoi che il tuo negozio rimanga competitivo nel futuro del retail - nel 2016 e oltre.
Immagine: PSFK
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