Prendersi cura dei clienti: revisione di Freshdesk

Parlare con i tuoi clienti può essere un lavoro a tempo pieno. Tenere traccia dei vari aspetti del servizio clienti potrebbe richiedere a due di voi. Se hai faticato a gestire un help desk, Freshdesk introduce un nuovo approccio in un nuovo mondo di servizio clienti nell'era della posta in arrivo, delle recensioni online e dei social media.

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Con nomi come Toshiba, Enterprise Rent-A-Car e Goodreads che lo utilizzano, puoi essere certo di un modo di qualità per gestire domande e reclami. Freshdesk ha persino creato un modo per mantenere i tuoi agenti nel momento attraverso un sistema di punti in stile videogioco al livello di servizio "Estate".

Uno dei loro titoli dice tutto: supporto ai clienti ovunque vadano.

Recensione di Freshdesk

Devi amare un livello di servizio gratuito che sia tanto completo quanto il piano di base che Freshdesk offre ai suoi piccoli clienti. Qualsiasi piccola impresa potrebbe iniziare a livello di "Sprout" gratuito e migliorare notevolmente la propria esperienza di assistenza ai clienti sia per gli agenti che per i clienti.

Le aziende internazionali possono optare per piani a pagamento che offrono soluzioni uniche per rispondere a problemi di assistenza clienti multinazionale.

Cosa mi piace veramente:

• Il servizio gratuito per sempre è completamente funzionale e ti consente di avere fino a tre agenti con una sola casella di posta.
• Gli altri servizi sono combinati in una prova gratuita di trenta giorni del livello "Estate" e non è necessario fornire loro la carta di credito fino alla fine. Inoltre, non ci sono contratti. Il servizio è strettamente pay-as-you-go.
• Puoi accedere al tuo helpdesk sempre e ovunque tramite e-mail senza accedere al tuo portale. È anche possibile inoltrare domande ad altri agenti.
• Per un basso $ 1 - $ 3 è possibile aggiungere agenti extra per un giorno per aiutarvi a superare tempi elevati di volume senza modificare il piano. Per rendere più rapida la transizione, è possibile acquistarli in anticipo e utilizzarli secondo le necessità. Dolce.
• Mi piacciono i biglietti completi. Il ticket di esempio mostrato di seguito ti dà un'idea dei molti modi utili per tenere traccia di ciò che sta accadendo.

Cosa mi piacerebbe vedere:

• Un po 'più di velocità. Ho letto in altre recensioni relative a Freshdesk (e alcune altre soluzioni) che l'accesso potrebbe essere un po 'lento. Personalmente non l'ho trovato per essere veloce come un fulmine, ma non me ne lamento, specialmente dato che offre un robusto livello libero. Ma suggerirei di rinforzare la componente della velocità per mantenere felice la folla "always-on, devo-have-it-instant".
• Mi piacerebbe vedere alcuni report di esempio compilati con dati di esempio in modo da poter capire meglio ciò che è possibile da tale opzione. Ma come puoi vedere qui, non c'è carenza di opzioni una volta che alcuni dati / biglietti stanno scorrendo.

Ci sono molte opzioni personalizzabili con Freshdesk. È anche possibile aggiungere un agente al livello gratuito per $ 15 al mese per agente. Offrono piani mensili che vanno da $ 19 a $ 49 per agente al mese o piani annuali scontati da $ 16 a $ 40 per agente al mese, se pagati annualmente.

Tutti i piani ti consentono di eseguire l'upgrade o il downgrade in qualsiasi momento. Inoltre, come ho già detto, puoi aggiungere agenti extra a un costo molto basso, in base alle tue esigenze.

Puoi gestire le richieste e i problemi dei tuoi clienti via email, ma perché? Con potenti strumenti di Freshdesk, puoi tenere traccia di tutto ciò che accade nel tuo business e mantenere i tuoi clienti estremamente soddisfatti.

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