Secondo le ricerche di eMarketer, le vendite di e-commerce negli Stati Uniti dovrebbero aumentare di circa il 3 per cento in questa stagione festiva rispetto allo scorso anno. Questa è una crescita piuttosto moderata. Ma le piccole imprese di e-commerce devono ancora essere preparate per un afflusso di ordini nei prossimi mesi, se vogliono raccogliere i frutti della frenetica stagione dello shopping natalizio.
Il team di ShipStation sa tutto ciò che serve per ottenere un business di e-commerce pronto per le vacanze. La società di software offre opzioni di automazione specifiche per le aziende di e-commerce e lavora direttamente con molti venditori online indipendenti. La società ha recentemente parlato con Small Business Trends per condividere alcuni suggerimenti per far sì che la tua piccola impresa sia pronta per la corsa alle vacanze.
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Creare una politica di restituzione equa
Quando si acquistano regali per le vacanze, i consumatori desiderano sapere che il destinatario avrà la possibilità di restituire il regalo se non sono soddisfatti. E si aspettano opzioni di restituzione gratuite e convenienti dai grandi rivenditori online. Quindi, se vuoi che la tua piccola impresa competa, devi considerare questi fattori quando realizzi la tua politica di restituzione.
Robert Gilbreath, vicepresidente del marketing di ShipStation, ha dichiarato in una e-mail a Small Business Trends: "Le piccole imprese devono avere una buona conoscenza dei motivi di rendimento più comuni e di ciò che costituisce una finestra ragionevole per la restituzione degli articoli. Ad esempio, se i tuoi prodotti vengono spesso acquistati come regali per altri, il periodo di restituzione standard di 30 giorni potrebbe non essere sufficiente. Molti rivenditori considerano la finestra di restituzione delle festività natalizie fino alla fine di marzo ".
Prova prima quella politica sulle persone all'interno della tua azienda
Solo perché ritieni che la tua politica di spedizione sia equa e facile da capire, in realtà non è così. Quindi, Gilbreath suggerisce di dare qualche sguardo in più sulla tua politica per assicurarti che non ci saranno equivoci quando le vacanze girano.
Gilbreath afferma: "È una buona idea testare la politica sui resi su dipendenti, amici e familiari per assicurarsi che sia chiaro a qualcuno che lavora fuori dalla tua azienda. La politica di restituzione deve essere comunicata in modo coerente per i clienti di tutti i canali, incluso il tuo sito web o i mercati di terze parti. "
Costruisci la consapevolezza sui social media
Prepararsi per le vacanze significa anche assicurarsi di avere abbastanza consapevolezza del marchio in anticipo in modo che il marketing delle vacanze possa essere efficace. Per questo, Gilbreath consiglia di concentrarsi sui social media in particolare, dal momento che è una soluzione a basso costo che consente di connettersi direttamente con i clienti.
Gilbreath afferma: "Il cliente di oggi si aspetta che un'azienda sia altamente accessibile e facilmente riconoscibile online. Le piccole imprese cercano costantemente di trovare e vincere la prossima vendita e i social media consentono loro di connettersi con un pubblico più ampio attraverso un'ampia fascia demografica. Inoltre, il marketing della tua attività sui social media è conveniente e può allungare notevolmente il budget di marketing rispetto a fare affidamento su costose pubblicità digitali e altri mezzi di marketing tradizionali ".
Abbassa i tuoi processi
Una volta che la fretta della vacanza colpisce, la tua squadra sarà abbastanza impegnata ad adempiere agli ordini. Quindi non è necessario aggiungere ulteriori attività come comunicare con i corrieri o controllare i programmi di consegna. Invece, fai queste cose adesso e pratica i tuoi processi di realizzazione in modo che tu sappia esattamente cosa fare durante le vacanze.
Gilbreath spiega: "I rivenditori devono prepararsi prima della fretta delle vacanze e coordinare i dettagli, compresi i prezzi e la logistica con i corrieri prima della fretta e assicurarsi che tutte le opzioni di spedizione siano chiaramente comunicate al cliente. I rivenditori online dovrebbero anche essere a conoscenza dei programmi di consegna delle vacanze dei corrieri. L'ultima cosa che vuoi fare come rivenditore durante le vacanze è spedire qualcosa in ritardo per arrivare ai loro clienti in tempo. "
Automatizza dove possibile
È possibile rendere il processo ancora più semplice utilizzando strumenti di automazione come quelli di ShipStation. Se non ti devi preoccupare di alcune piccole cose, come l'invio di notifiche di spedizione o la stampa di etichette, puoi liberare il tuo tempo per concentrarti su attività più importanti.
Gilbreath afferma: "Le aziende si trovano ad affrontare la maggiore richiesta durante le festività natalizie e la consegna puntuale è più importante che mai. Stampare etichette di spedizione o notificare i clienti quando il loro prodotto è stato spedito può sembrare un'attività minore, ma tutte le piccole cose si sommano rapidamente. Le aziende di e-commerce possono semplificare i processi di spedizione e ordine per i clienti utilizzando strumenti automatici come ShipStation che si integrano con tutti i principali corrieri, carrelli della spesa, mercati e-commerce e altro, risparmiando tempo per te e per i tuoi clienti. "
Foto del proprietario del negozio online tramite Shutterstock
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