L'addetto alla reception fornisce supporto ai dirigenti, alla direzione e al personale d'ufficio di un'azienda, mentre assiste clienti e clienti. Nel corso della giornata lavorativa, un addetto alla reception utilizza molte competenze che aiutano l'azienda a funzionare senza intoppi e mantengono l'immagine professionale dell'azienda. Un addetto alla reception può seguire corsi di formazione in ufficio, ma non è richiesta alcuna istruzione formale per diventare receptionist. Secondo il Bureau of Labor Statistics, a partire dal 2012, il tasso medio di pagamento per i receptionist era di $ 25,990 all'anno.
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Una receptionist passa gran parte della sua giornata in qualche forma di comunicazione con membri dello staff, clienti o venditori. Per comunicare in modo efficace, l'addetto alla reception deve essere un buon ascoltatore in modo che sia in grado di trasmettere messaggi o fornire informazioni senza commettere errori. Un addetto al ricevimento utilizza una buona etichetta telefonica salutando il chiamante con una voce gentile, amichevole e professionale e concentrandosi sul chiamante mentre parla. Anche la comunicazione scritta è importante perché l'addetto alla reception scrive regolarmente promemoria e lettere. Quando l'addetto alla reception digita le lettere per conto del personale di altre società, le sue competenze riflettono direttamente la reputazione della persona per la quale fornisce assistenza.
Al servizio dei clienti
Le aziende che trattano con clienti e clienti su base regolare vogliono assicurarsi che quei clienti tornino a fare più affari. Molte volte, l'addetto alla reception è il volto dell'azienda e l'unica persona con cui un cliente può entrare in contatto, sia di persona che al telefono. Anche quando un cliente è turbato, è importante che l'addetto alla reception rimanga calmo ed educato e faccia del suo meglio per aiutare il cliente con ciò di cui ha bisogno. Fornire un buon servizio clienti a volte significa fare un passo in più. Se l'addetto alla reception conosce qualcuno che potrebbe essere in grado di aiutare il cliente o conosce un modo per risolvere il problema, prendere il tempo necessario per effettuare chiamate extra o effettuare ricerche aggiuntive per il cliente contribuirà notevolmente a mantenere il business di quel cliente.
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Un addetto alla reception passa una parte della giornata a depositare documenti, a conservare i documenti e a organizzare l'ambiente dell'ufficio. Le buone capacità organizzative sono importanti perché l'addetto alla reception può usarle per rendere i lavori degli altri più facili ed efficienti. Quando l'addetto alla reception ripone le cose in modo organizzato, che stia registrando o organizzando forniture per ufficio, rende più facile per gli altri membri del personale trovare le cose di cui hanno bisogno. Un addetto alla reception con buone capacità organizzative fa la differenza tra un ufficio perfettamente funzionante e uno disorganizzato. Le sue capacità aiutano gli altri a ridurre il tempo trascorso a localizzare i documenti e gli elementi di cui hanno bisogno per completare un compito.
2016 Informazioni sugli stipendi per gli addetti alla reception
Gli addetti all'accoglienza hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 27.920 nel 2016, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, i receptionist hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 22.700, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75 ° percentile è $ 34.280, il che significa che il 25% guadagna di più. Nel 2016, 1.053.700 persone erano impiegate negli Stati Uniti come receptionist.
