Fai questa cosa per aumentare le tue vendite al dettaglio

Qual è l'effetto maggiore sul comportamento degli acquisti al dettaglio? Secondo Mindtree Shopper Survey 2016, sono addetti alle vendite.

Gli acquirenti che interagiscono con un addetto alle vendite hanno il 43% di probabilità in più di acquistare, secondo lo studio. Inoltre, le loro transazioni sono in media dell'81 percento più grandi. Ultimo, ma non meno importante, sono più propensi a diventare clienti abituali. Fare una cosa semplice - far interagire i tuoi venditori con i clienti - farà miracoli per aumentare le vendite al dettaglio.

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Ma quattro clienti su 10 non riescono nemmeno a trovare un venditore quando ne vogliono uno - una grande ragione per cui i clienti passano alla concorrenza. Quando è stato chiesto loro perché lasciano un negozio e acquistano da un concorrente, il 46% dice che è perché non sono riusciti a trovare il marchio / prodotto che stavano cercando; Il 34 percento afferma di non essere sicuro di quale prodotto acquistare; e il 39% afferma di non aver ricevuto l'assistenza di cui avevano bisogno o, in caso affermativo, le informazioni fornite non erano utili.

Come puoi migliorare le interazioni dei tuoi clienti con i clienti e aumentare le tue vendite medie? Ecco alcuni suggerimenti per la vendita al dettaglio.

Suggerimenti per la vendita al dettaglio per i venditori

• I venditori entrano in contatto con i clienti quando entrano nel negozio. Sì, molti clienti si comportano come se lo odiassero, ma se hanno una domanda dopo, probabilmente cercheranno il venditore che li ha "infastiditi" quando sono entrati per la prima volta. Infatti, lo studio riporta che oltre il 70 percento i clienti dicono di essere interessati a interagire con i venditori in un negozio al dettaglio.
• Addestrare i venditori a riconoscere i segnali che un acquirente potrebbe cercare aiuto. I venditori di solito si basano su segnali visivi, come gli acquirenti che sembrano persi o confusi, che guardano intorno al negozio con lo scopo o agitando una mano. Tuttavia, questo significa che gli acquirenti che non sono in vista del venditore potrebbero non ricevere assistenza. Cerca di ridurre al minimo i "punti ciechi" nel tuo negozio e chiedi ai venditori di camminare sul pavimento in modo coerente, in modo che i clienti non vengano ignorati.
• Mirare ad assistere i clienti rapidamente. Se i clienti attendono più di un tempo ragionevole senza ricevere assistenza, lasceranno il tuo negozio, indipendentemente da quanto desiderano il prodotto. Assicurati che i tuoi venditori sappiano che aiutare i clienti è una priorità rispetto alle attività amministrative come il rifornimento di merci o la compilazione di moduli. Accelerare le cose addestrando i venditori a guardarsi l'un l'altro - ad esempio, se un venditore sta aiutando un cliente mentre un altro aspetta nelle vicinanze, altri venditori dovrebbero essere consapevoli e saltare per aiutare.
• Riconoscere i clienti anche se non puoi aiutarli immediatamente. Se un venditore è impegnato con un cliente mentre un altro sembra aver bisogno di aiuto, il venditore deve riconoscere il secondo cliente e dire qualcosa del tipo: "Sarò proprio con te; grazie per la vostra pazienza. "I clienti saranno più propensi ad aspettare più a lungo se sanno di avere l'attenzione di un venditore.
• Fornire formazione continua su nuovi prodotti, marchi, modelli e caratteristiche di ciò che vendi. Lo studio riporta che i venditori sono la seconda fonte di informazioni sui prodotti per i clienti (dopo i siti web / recensioni online), quindi assicurati che il personale sia informato quando i clienti si rivolgono a loro. I venditori sono particolarmente importanti come fonte di informazioni su articoli sportivi, elettronica di consumo e arredamento / arredamento, i rapporti di studio. Se vendi biglietti più grandi e articoli più complessi come questi, i tuoi venditori potrebbero richiedere una formazione approfondita.
• Incoraggiare i venditori a "upsell" formulando raccomandazioni per prodotti aggiuntivi. Avere una conoscenza dettagliata dei prodotti dei tuoi negozi li aiuterà a dare buoni suggerimenti su prodotti complementari, correlati o sostitutivi. Circa il 20% dei clienti nel sondaggio prende una decisione su quali marche e modelli di prodotti acquistare dopo aver parlato con un venditore.

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