Vuoi essere il più possibile pratico nelle tue attività, ma a volte delegare determinate attività ad altre persone è la soluzione migliore. Ad esempio, rispondere ai propri telefoni è uno di quei compiti meglio gestiti da un addetto alla reception o un servizio di risposta.
Se stai rispondendo alle tue stesse chiamate invece di delegare a un addetto alla reception o a un servizio di risposta, potresti attivamente danneggiare la tua attività in sei modi molto significativi.
$config[code] not found1. Non stai ottimizzando il tuo tempo
Se stai rispondendo ai tuoi telefoni, non stai sfruttando al massimo il tuo tempo. Rispondere ad ogni piccola domanda è un'interruzione. Il telefono porta via il tempo che avrebbe potuto essere speso per altre attività.
Sei impegnato a gestire la tua attività; assicurati di spendere il tuo prezioso tempo per gestire l'attività. Le chiamate dei clienti possono essere facilmente gestite da qualcun altro.
2. Potresti perdere credibilità
Non saresti un po 'preso alla sprovvista se chiamassi l'ufficio del tuo dottore e il tuo dottore fosse quello a rispondere effettivamente al telefono?
Probabilmente ti starai chiedendo perché non abbia avuto un addetto alle chiamate. E quindi probabilmente ti chiederai perché ha avuto abbastanza tempo libero per rispondere alla chiamata in primo luogo. Se i tuoi clienti pensano che non hai niente di meglio da fare che sederti e aspettare le chiamate, potresti perdere credibilità … e il loro business.
Avere qualcun altro (preferibilmente un addetto alla reception) rispondendo ai telefoni darà credibilità alla tua attività, facendoti sembrare più professionale e determinato.
3. Sei stato trascinato in troppe direzioni
Quando rispondi a tutte le chiamate, ti vengono bloccate interruzioni che ti distraggono da quello che stai facendo. Ciò riduce significativamente la tua produttività e alla fine ti lascia troppo abbagliato ed esausto per affrontare ciò che devi effettivamente fare.
$config[code] not foundQuesto rapporto di profitti e perdite che avrebbe dovuto impiegare solo un'ora per analizzare ha preso improvvisamente tre, e poiché sei stato interrotto due volte potresti aver trascurato qualcosa di importante.
Affinché la tua attività possa prosperare, devi essere in grado di concentrarti sulla sua esecuzione e ottenere troppe direzioni diverse durante il giorno ti impedirà di fare proprio questo.
4. Stai aumentando i costi
Rispondere alle proprie chiamate aumenta i costi di gestione della propria attività; persino rispondendoli internamente attraverso un receptionist o un rappresentante del servizio clienti ti costa più soldi di alternative, come un servizio di risposta. Tutte queste distrazioni, perdita di produttività e abbandono dei clienti ti fanno perdere denaro.
Un altro costo importante: l'aggiornamento della tecnologia del telefono e della messaggistica, un'impresa incredibilmente costosa per un'azienda in crescita.
Se aggiungi il fatto che potresti pagare altri dipendenti chiave, con un alto reddito, per più ore perché sono impantanati con le telefonate che qualcun altro potrebbe affrontare, è una grossa perdita di profitto che si somma rapidamente.
5. Rischi le chiamate perse … e i clienti
Non importa quanto lavori, c'è solo così tanto tempo nella tua giornata. Non è possibile rispondere ad ogni singola chiamata, soprattutto quando si è al telefono con altri clienti o in riunioni (o, sai, a dormire). Anche se ti stai esaurendo cercando di rispondere a ogni chiamata, non sarai mai in grado di rispondere a tutti.
Poiché le chiamate perse significano clienti mancati e importanti perdite nelle vendite, non si vuole correre questo rischio.
$config[code] not foundTieni presente che i servizi di risposta offrono disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (anche nei giorni festivi). Anche se hai solo bisogno di aiuto extra durante le ore più impegnative della giornata, possono avere un enorme impatto sulla tua attività nel miglior modo possibile.
6. Potresti essere colto di sorpresa
Come testa d'onore, sei l'autorità suprema per la tua attività, quindi se stai rispondendo ai tuoi telefoni e qualcuno ti fa una domanda a cui non puoi rispondere, non è un aspetto perfetto per te o per la tua attività.
Puoi evitare che ciò accada assumendo qualcun altro per rispondere ai tuoi telefoni. Se il tuo addetto alla reception risponde e dice che devono controllarti, questo ti dà il tempo di cercare o considerare la risposta prima di doverla dare. Di conseguenza, sia tu che l'azienda uscirai dalla situazione sembrando molto meglio.
La soluzione: un servizio di risposta
Servizi di risposta aiuta la tua attività e rimetti i soldi in tasca in tanti modi diversi. Molti servizi di risposta di alta qualità possono persino sostituire l'esigenza di avere un addetto alla reception in ufficio, fornendo accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con agenti di eccezionale talento e formatori in attesa di rispondere a tali chiamate.
Un professionista servizio di risposta fa di tutto, dal prendere messaggi alle domande sulla tua azienda per elaborare le vendite e le registrazioni.
Puoi anche aggiungere il tuo tocco personale fornendo il servizio con script specifici che desideri siano seguiti dagli agenti. Ciò garantisce che rappresenteranno bene la tua azienda, rafforzando il tuo business nel processo.
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