Potresti aver notato qualcosa di nuovo nella tua scheda di Google My Business.
Ne hai uno, giusto? Sono un modo molto visibile, influente e soprattutto gratuito per elencare la tua attività su Internet. È particolarmente importante per le piccole imprese locali.
L'ultima funzione delle inserzioni di Google My Business è la sezione Domande e risposte. La nuova sezione è stata completamente implementata verso la fine del 2017. Al di sotto di tutte le informazioni principali sulla tua attività in quello che è noto come Knowledge Panel, vedrai la sezione Domande e risposte.
$config[code] not foundSe le persone hanno posto domande sulla tua attività tramite Google, nel bene o nel male, verranno visualizzate qui. Mostrerà se ti è stato chiesto e non hai risposto, e mostrerà le risposte dei clienti ad altre domande dei clienti.
E, secondo l'esperto di gestione della reputazione Mike Blumenthal di GetFiveStars.com, la cosa migliore che la tua piccola impresa può fare con questa nuova sezione è anticiparla. Ciò significa chiedere e rispondere alle domande sulla tua piccola impresa.
Domande e risposte di Google per le piccole imprese
Come indicato, la sezione Domande e risposte di Google viene visualizzata nel tuo pannello di conoscenza. Questa è la scheda Google My Business che viene visualizzata nelle pagine di ricerca. Ha tutti i dettagli pertinenti sulla tua attività. Se hai avuto il tempo di iscriverti a un elenco di attività commerciali locali di Google, conosci le informazioni disponibili. In caso contrario, dovresti verificarlo per assicurarti che le informazioni siano accurate.
Sotto tutti questi dettagli, ora vedrai la sezione Domande e risposte. Google inserisce una domanda nel tuo pannello delle conoscenze e puoi fare clic per visualizzare il resto delle domande che sono state poste.
Blumenthal ha dichiarato a Small Business Trends in un'intervista di recente che Google consente a te, proprietario dell'azienda, di porre e rispondere alle tue domande.
Queste domande potrebbero e dovrebbero variare da quelle relative alle indicazioni speciali per il tuo negozio o orari speciali per le vacanze a quelli su determinati prodotti o marchi che porti.
Se non fai queste domande, lo farà qualcun altro. In questo momento, Google popolerà la sezione teaser nel tuo pannello di conoscenza con quelle domande anziché la tua.
Non ci si può fidare di un visitatore casuale per porre le domande che si desidera porre e rispondere.
Prendi, per esempio, questo elenco di esercizi commerciali locali. Questa società non ha affatto sfruttato la nuova funzionalità di Google My Business, ma ecco cosa vedranno le persone se controllano le domande che sono state poste su questa particolare pizzeria. (Abbiamo bloccato il nome per proteggere gli innocenti … in realtà hanno un'ottima pizza!)
Non è esattamente la facciata che vuoi che le persone vedano nella tua scheda Google My Business, giusto?
Ecco un esempio della "Big Guide" di Blumenthal nella nuova sezione Q & A. Puoi vedere come sarà questa sezione se superi la funzione e la usi a tuo vantaggio. (Immagine tramite GetFiveStars.com)
Puoi vedere che Barbara, l'imprenditore, ha riempito le sue domande e ha risposto anche a loro.
Gestione della reputazione
Nell'unico esempio fornito, puoi vedere come alcuni proprietari di aziende non hanno nemmeno preso il controllo delle loro inserzioni. Ciò significa che non rispondono alle domande dei clienti.
Anche anticipare le domande e risposte di Google significa coinvolgerle. Ciò significa rispondere alle domande dei visitatori. La società di Blumenthal, GetFiveStars.com, ha uno strumento che aiuta a gestire questa sezione e altri siti sul web in cui la tua azienda potrebbe essere ed è in fase di revisione.
Invece di avere quello strumento, è importante rispondere prontamente alle domande … anche quelle difficili! Proprio come non puoi controllare le domande che le persone chiedono, non puoi controllare le risposte fornite dai membri del pubblico. Solo tu può essere sicuro di fornire risposte precise a domande sulla tua attività.
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