Il rappresentante dell'assistenza ai pazienti serve sia lo staff che il pubblico. Svolge compiti di reception e saluta i pazienti. Assiste anche medici e infermieri mantenendo i grafici e prendendo appuntamenti. Interagisce con compagnie assicurative e altre entità mediche. La posizione del rappresentante dell'assistenza ai pazienti è considerata un lavoro amministrativo di front office, in cui è in costante interazione con i pazienti. Assumere un rappresentante dell'assistenza ai pazienti può essere complicato perché deve fare il multitasking dandole il massimo per ogni compito. Chiedere le domande giuste per l'intervista ti aiuterà a trovare il candidato giusto.
$config[code] not foundEducazione ed esperienza
Le domande che chiedi dipendono dai requisiti minimi di qualifica. La posizione di rappresentante dell'assistenza ai pazienti, la maggior parte delle volte, è un lavoro di livello base. Si potrebbe ottenere un candidato con un certificato o un diploma associato in amministrazione medica. Se è così, chiedi al candidato cosa le è piaciuto del suo lavoro di corso e cosa ha trovato più interessante. Se ha esperienza, fai le sue domande sullo scenario in merito alle volte in cui ha dovuto dare la priorità al suo lavoro. Se lei non ha esperienza, chiedile perché dovresti assumerla su qualcuno che lo fa. Il pool di candidati probabilmente sarà composto da candidati che vogliono avanzare ad un certo punto. Chiedi al candidato i suoi piani futuri e come si inseriscono nell'azienda. Qualcosa di importante da notare: un candidato desiderabile con istruzione superiore o esperienza probabilmente vorrà uno stipendio iniziale più alto. Lei sa che è nella posizione di negoziare, quindi sii preparato.
Doveri e competenze
Spiegare compiti e doveri al candidato. Includere l'importanza del servizio clienti. Una delle sue funzioni principali sarà quella di salutare i pazienti e rendere la loro visita alla clinica o all'ospedale il più piacevole possibile. Chiedi in che modo interagisce con i pazienti e come tratta i pazienti difficili. Un altro dovere chiave include la conoscenza del software per computer. Chiedile della sua familiarità con i programmi medici elettronici. Se non ha esperienza, chiedile della sua capacità di apprendere nuovi programmi. Discutere anche le abilità tecniche. Può fatturare pazienti e compagnie assicurative? Ha qualche conoscenza della terminologia medica? Se lei non ne ha, può imparare le abilità oltre ai requisiti di gestione del tempo critici del lavoro?
Abilità universali
Affrontare le capacità universali del candidato sarà fondamentale. Questi potrebbero comprendere la maggior parte della sua esperienza. Chiedi del suo livello di comfort con le apparecchiature da ufficio standard. Inoltre, informarsi sulla sua organizzazione e sulle sue abilità ecclesiastiche. Lei può digitare? Può archiviare in modo efficiente? Il candidato deve anche essere un forte giocatore di squadra. Chiedile come va d'accordo con gli altri. Valuta la sua etichetta telefonica. Datele una sceneggiatura per leggere e osservare il suo atteggiamento. Discutere su come gestisce i conflitti.
Ambiente di lavoro
Discutere del potenziale ambiente di lavoro del candidato è fondamentale per la sua stabilità lavorativa. Se non si sente a suo agio, potrebbe smettere. Accompagnala attraverso la clinica o il dipartimento e chiedile se si sentirà a suo agio a lavorare con te. Affrontare la cultura aziendale e sintonizzarsi sulle sue risposte. Discutere le sue ore di lavoro. Se lo straordinario è obbligatorio, deve saperlo. Deve lavorare i fine settimana? Queste sono cose che devi affrontare per evitare sorprese.
