Assumere un nuovo centralinista può essere un compito di tassazione. La domanda di operatori di centralini è in declino con l'aumento dell'uso di sistemi telefonici automatizzati. Il fatturato è alto sul campo, tuttavia, quindi è probabile che il posizionamento di una posizione aperta accumuli un pool di potenziali candidati idonei per il lavoro. Assicurati di specificare determinati requisiti che ti aspetti dal tuo nuovo dipendente, ad esempio un diploma di scuola superiore e qualsiasi importo della precedente esperienza che preferiresti. Una volta accumulato un pool di applicazioni, è il momento di condurre interviste per la posizione.
$config[code] not foundRivedi tutte le domande per la posizione. Scarta tutte le applicazioni che non soddisfano i tuoi standard, come ad esempio i candidati senza la quantità richiesta di formazione o esperienza specificata quando hai pubblicato l'apertura del lavoro. Ad esempio, se hai specificato che considererai solo i candidati con due anni di esperienza precedente, ma alcuni candidati non elencano alcuna esperienza precedente in operazioni come il centralino, scartare le loro applicazioni.
Scegli i migliori candidati per la posizione in base alle qualifiche specificate e organizza le interviste. Il numero di candidati che intervisti dipende da vari fattori, inclusa la quantità di tempo personale che vuoi dedicare alle interviste. Il modo in cui scegli i migliori candidati dipende da ciò che stai cercando nel tuo futuro dipendente. Ad esempio, se non si desidera addestrare qualcuno sul posto di lavoro, le vostre scelte migliori avranno probabilmente molta esperienza nel funzionamento del centralino.
Scegli alcune domande da porre a ciascun intervistato prima del tempo previsto per il colloquio. Gli operatori di centralini operano quasi esclusivamente nel servizio clienti, quindi è possibile selezionare alcune domande relative all'assistenza clienti. Ad esempio, ponendo domande agli intervistati su ciò che pensano sia costituito da un buon servizio clienti e su cosa farebbero in una situazione con un chiamante arrabbiato, ti aiuterà a prendere confidenza con la loro personalità e ad adattarsi al lavoro.
Conduci ogni intervista, ponendo le domande pre-selezionate e altre domande come meglio credi. Annota le risposte se necessario per aiutarti nel processo di selezione in seguito. Fai domande aggiuntive a seconda delle caratteristiche di ciascun intervistato; per esempio, se un candidato sembra inadeguato per il lavoro basato su atteggiamento o cordialità, chiedergli perché si sente qualificato per il lavoro. Gli operatori del centralino trascorrono lunghe ore a rispondere e dirigere le telefonate, quindi qualcuno che sembra scortese e scortese potrebbe non essere una buona scelta per il lavoro.
Seleziona la tua prima scelta tra i candidati che hai intervistato e offri il lavoro a quel candidato. Questa decisione dovrebbe essere basata su una combinazione di qualifiche e personalità. Se la persona più qualificata che hai intervistato non sembra una buona idea per la tua organizzazione, non esitare a scegliere un individuo meno qualificato che sia più adatto. Dato che gli operatori di centralino generalmente ricevono la maggior parte del loro addestramento sul posto di lavoro, la scelta di un individuo meno qualificato richiederà probabilmente un po 'più di tempo da parte tua per addestrarli, quindi preparati a questa possibilità quando prendi la tua decisione.
Mancia
Sii puntuale, educato e professionale durante ogni colloquio. Probabilmente assumerai una di queste persone come il tuo nuovo centralinista, il che significa che sarai in una sorta di posizione manageriale su di loro. Mantenere un contegno professionale è importante in termini di guadagno rispetto dalla prima interazione con il nuovo dipendente.
