Il sondaggio annuale dedicato al consumo da parte di Deloitte ha rivelato che il 2016 sarà l'anno in cui più consumatori hanno pianificato di acquistare online regali per le vacanze come mai prima d'ora. Inoltre, ha rilevato che gli acquirenti anticipavano la spesa tanto quanto online nei negozi.
Queste previsioni si sono avverate, almeno per quanto riguarda Amazon. Il gigante della vendita al dettaglio online ha dichiarato di aver spedito oltre un miliardo di articoli in tutto il mondo in questa stagione festiva, la migliore di sempre, ha riferito Reuters.
$config[code] not foundCiò pone la domanda: che cosa possono fare i rivenditori al dettaglio, in particolare le piccole imprese di proprietà indipendente, per contrastare la tendenza verso le vendite online? Come ottengono una fetta più grande della torta delle vendite al dettaglio?
Una risposta si trova nel marketing basato sulla posizione utilizzando le tecnologie beacon e geofencing.
Un'introduzione al marketing basato sulla posizione
Beacon and Geofencing Basics
I beacon sono piccoli dispositivi abilitati per Bluetooth che si collegano a un muro oa un bancone all'interno di un negozio. Rilevano la presenza di un essere umano attraverso lo smartphone della persona e quindi forniscono informazioni contestualmente rilevanti, come offerte, offerte speciali e suggerimenti di acquisto personalizzati.
Geofences fa la stessa cosa ma usa la tecnologia GPS o RFID per ampliare la gamma geografica e andare oltre l'interno del negozio. Entrambi sono touch point progettati per favorire la fedeltà dei clienti e le vendite in negozio.
Poiché i clienti sono già sul telefono alla ricerca di informazioni sui prodotti che vendi, ha senso coinvolgerli direttamente, fornendo l'accesso ai dati più rapido e semplice. (Queste tecnologie inoltre impediscono al tuo negozio di diventare uno showroom di Amazon!)
I grandi rivenditori hanno utilizzato i beacon e i geofisari da un po 'di tempo, ma anche le piccole imprese stanno adottando la tecnologia.
Il costo è trascurabile. Molte unità faro sono disponibili per meno di $ 20. Avrai bisogno di una piattaforma software per gestire la messaggistica, ma anche quella può essere relativamente poco costosa.
Se la tecnologia beacon e geofencing attira il tuo interesse, dai un'occhiata a questi 15 modi per usarlo nel tuo negozio o nella tua sede.
Location Marketing Ideas
1. Saluta i clienti quando camminano nella porta
Nei negozi al dettaglio, capita spesso che nessuno sappia che un acquirente è lì fino a quando non effettua un acquisto. In quanto tale, l'impiegato saluta il cliente solo quando lei se ne va.
I beacon capovolgono la testa condividendo un saluto virtuale nel momento in cui il cliente supera la soglia. Oltre ad un'accoglienza, il negozio può presentare ai clienti offerte speciali o suggerimenti per lo shopping adatti ai loro gusti.
2. Creare un'app abilitata a Beacon
Molti fornitori di hardware e software beacon possono creare un'app per i rivenditori in modo economico. Ad esempio, una società, Bkon, crea app compatibili con i beacon per un minimo di $ 1.000. Un altro mazzo viola lo fa per poche centinaia.
Ci sono molti vantaggi nell'avere un'app: tra le altre cose, registra il comportamento di acquisto del cliente, consentendo consigli di acquisto più personalizzati, monitora le liste dei desideri e tiene traccia delle attività all'interno del negozio. I rivenditori possono anche utilizzare i dati acquisiti per sviluppare elenchi di e-mail e retarget online di annunci display digitali.
3. Utilizzare app di terze parti
David Heinzinger, vicepresidente delle comunicazioni di inMarket, un fornitore di servizi di segnalazione, che ha parlato con Small Business Trends per telefono, ha affermato che esiste un equivoco sul fatto che i rivenditori debbano avere una propria app.
"L'uso dei rivenditori di beacon non deve ruotare attorno alla loro app", ha affermato. "Invece, possono contare su app di terze parti che supportano la tecnologia, come Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa o persino il browser Chrome di Google, che include una funzionalità di notifica."
Apple ha la sua tecnologia, iBeacon, che avvisa un iPhone o iPad quando il dispositivo si trova in una posizione vicino a un faro. Facebook offre anche la tecnologia beacon, da utilizzare con la sua app mobile. Un'altra app, Shopkick, è dotata di una propria rete di beacon.
4. Fornire contenuti che aiutino gli acquirenti
"Uno dei vantaggi dei beacon è aiutare gli acquirenti a fare quello che sono venuti a fare", ha dichiarato Richard Graves, CEO di Bkon, produttore di beacon e software di gestione basato su cloud. parlando con le piccole imprese via telefono. "I rivenditori possono fornire recensioni dei clienti, offrire un affare del giorno, buoni sconto o una carta di gratta e vinci online."
5. Premiare i clienti con punti fedeltà
I rivenditori possono utilizzare i beacon per acquistare gli acquirenti con punti premio del programma fedeltà in base al comportamento di acquisto o anche per entrare nel negozio.
6. Toccare per inviare un SMS al proprietario, responsabile
I beacon possono includere una funzione che consente ai clienti di toccare per inviare messaggi al proprietario dell'attività commerciale o al responsabile del negozio con domande e commenti. È una funzionalità del servizio clienti che aiuta a chiudere la vendita.
7. Modifica del contenuto frequentemente
Aggiornare il contenuto su una base di routine utilizzando la piattaforma di messaggistica del beacon, per mantenere le informazioni trasmesse ai clienti freschi.
8. Tenere traccia dei clienti
Utilizza i beacon per tracciare i segnali dei singoli telefoni mentre i clienti si spostano nel negozio. Questo ti consente di sapere quali percorsi prendono maggiormente, quali parti del negozio visitano frequentemente e quanto tempo trascorrono in una data area. I dispositivi possono anche aiutare i clienti a navigare nel negozio, a trovare i prodotti più facilmente.
9. Collegamento al contenuto online
"I beacon possono trasmettere contenuti che svolgono qualsiasi funzione che il rivenditore ritenga vantaggioso", ha affermato Graves. "Ciò potrebbe includere un tocco su come piace su Facebook, pubblicare un'immagine su Instagram o collegarsi al sito web dell'azienda".
Ha aggiunto: "Questi sono micrositi che si costruiscono che sono direttamente accessibili dai clienti. Il cielo è il limite di ciò che puoi fare. "
10. Metti i beacon in altre posizioni
"Puoi mettere i beacon in luoghi diversi dal negozio", ha detto Graves. "Ad esempio, un rivenditore potrebbe mettere un segnale sui segnali che ha nella comunità e trasformarlo in un segno intelligente".
11. Ottieni marchi per coprire i costi, eseguire il programma
I beacon presentano un'eccellente opportunità per consentire ai marchi presenti nel negozio di pagare per il programma e ospitare il contenuto.
"Dì solo che stai per mettere un faro e lasciare che controllino il contenuto o la promozione", ha detto Graves. "C'è molto interesse da parte dei marchi che vogliono gestire direttamente i rapporti con i consumatori".
12. Geofence attorno ai concorrenti
Usa il geofencing per circoscrivere un raggio attorno all'indirizzo di un concorrente. Quando i potenziali clienti viaggiano nel raggio, il sistema invia una notifica automatica al proprio telefono contenente una promozione o altro contenuto pertinente.
13. Interagire con prodotti specifici
I beacon possono agire come hotspot, consentendo ai clienti di interagire con un prodotto posizionato su uno specifico scaffale. Mentre la persona attraversa il negozio, appaiono diversi prodotti. Il rivenditore può anche includere altri messaggi, per fornire un contesto.
Ad esempio, una cantina potrebbe condividere informazioni su vini specifici situati in una particolare parte del negozio e su quali cibi abbinarli.
14. Usa Beacon e Geofencing in Eventi
Le aziende che sponsorizzano o ospitano eventi possono posizionare i beacon in tutto il luogo (o geoferire l'area intorno all'evento) per attirare l'attenzione su opzioni di intrattenimento, venditori di cibo e artigianato o aree VIP e tenere aggiornati i partecipanti con le attività che si svolgono all'evento.
15. Partner con altre imprese
Le aziende possono utilizzare il geofencing per collaborare con altre attività locali pertinenti e condividere con profitto le vendite che arrivano attraverso il sistema. Ad esempio, un ristorante potrebbe collaborare con un servizio di consegna o un wedding planner, per fornire opportunità di ristorazione.
Conclusione
L'uso della tecnologia beacon e geofencing è un modo in cui le piccole imprese di vendita al dettaglio possono combattere l'invasione da marchi di eCommerce come Amazon e fornire un'esperienza di acquisto personalizzata che i clienti apprezzeranno.
È anche un mezzo per aumentare il passo, creare fidelizzazione e coinvolgere i clienti in tempo reale quando l'intenzione di acquisto è massima.
Foto di pendolari tramite Shutterstock
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