Un addetto alla reception qualificato e fiducioso può dare un tono positivo alle interazioni con la tua azienda. Che tu gestisca un centro fitness, uno studio medico o uno studio legale, il tuo front desk è spesso il primo punto di contatto per i potenziali clienti. Prima di intervistare i candidati alla reception, sviluppa una strategia di intervista che coinvolga tutti i tuoi poteri di osservazione.
Body Language Primer
Un candidato alla reception esperto di interviste guiderà la conversazione sui precedenti successi lavorativi e riprenderà i punti salienti. Mentre questi fattori sono importanti, anche il linguaggio del corpo del candidato ha valore, poiché inconsciamente telegrafa il modo in cui si sente realmente riguardo alla posizione. Una persona che inizia frequentemente il contatto visivo, enfatizza i suoi punti con i gesti delle mani e parla con entusiasmo del fatto che i suoi contributi alla compagnia siano probabilmente coinvolti nella conversazione. Al contrario, un candidato che continua a spostarsi sulla sedia, o che appare distratto o nervoso, potrebbe non avere fiducia o non essere interessato al lavoro.
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Restringere la lista dei candidati potrebbe rivelarsi difficile, soprattutto se ti affidi esclusivamente ai curricula e alle lettere di presentazione dei candidati per guidare la tua decisione. Durante l'intervista, prendi in considerazione alcuni giochi di ruolo con probabili scenari di lavoro front desk. Valuta la compostezza e le risposte di ciascun candidato per aiutarti a determinare quali candidati meritano un'ulteriore considerazione. Gli scenari di gioco di ruolo del front desk potrebbero includere la gestione di un afflusso di chiamate mentre si tenta di completare un incarico critico, gestire un cliente telefonico difficile salutando più visitatori o situazioni aziendali specifiche che metteranno alla prova anche i migliori professionisti della reception.
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Dopo l'intervista, considera di consentire ai candidati di fare una prova alla reception in modo da poter vedere come ogni persona risponde alle richieste della vita reale della posizione. Ad esempio, una prova di un'ora in un centralino molto impegnativo ti aiuterà a determinare se un candidato rimane imperturbabile in condizioni di stress e frenesia. Allo stesso modo, l'osservazione di un candidato alla reception del concessionario durante un momento impegnativo della giornata mostrerà se il candidato ha la combinazione ideale di abilità ed efficienza delle persone che aiuteranno a rompere il ghiaccio con i potenziali acquirenti. Prima di pianificare queste prove sul posto di lavoro, consultare le leggi applicabili e / o le politiche aziendali relative al risarcimento per queste ore lavorate.
Per il candidato di lavoro
Prepararsi per un colloquio di posizione front desk richiede un approccio sfaccettato. Effettua ricerche sul sito Web dell'azienda per informazioni sulla sua missione, sui risultati e sui piani di crescita in modo da poter parlare con cognizione di causa della società e della posizione. Esercitati a rispondere in modo sintetico e lucido alle domande più comuni dell'intervista, preferibilmente con un collega fidato che fornirà un riscontro oggettivo. Durante l'intervista, fai domande ben strutturate sui compiti di front desk e esprimi il desiderio di sostenere la continua crescita dell'azienda attraverso le tue eccellenti prestazioni lavorative.
