Puoi. Ma forse non dovresti.
Ecco la cosa, le migliori esperienze sui social media accadono quando qualcuno è in grado di relazionarsi con il tuo marchio in un modo reale. È quando puoi raggiungerli, aiutarli a risolvere un problema e imparare un po 'su di loro nel processo. Si tratta di creare relazioni che sarete in grado di chiamare e sfruttare in futuro. E avrai un tempo più semplice per farlo come te, poi farai qualcun altro a tuo nome. Probabilmente imparerai molto di più.
La base dei social media è la trasparenza. Si tratta di esporre un po 'di te stesso ai tuoi clienti in modo che abbiano la sensazione di "conoscerti", di poter "fidarti di te" e di essere qualcuno con cui vogliono fare affari. I puristi dei social media (me compreso) ti diranno sempre che questo è il modo migliore di fare il "tu", non coltivandolo.
Tuttavia, a volte per rimanere efficiente e redditizio, potrebbe essere più sensato per te assumere qualcuno dall'esterno della tua organizzazione per blog, tweet e agire come te nei social media. A volte chiedere a qualcun altro di farlo nel tuo nome è meglio che non farlo affatto.
Se hai intenzione di seguire questa strada, assicurati che la persona che assumi sia lì per rappresentare l'azienda, non una persona specifica che sia effettivamente in servizio. Dovrebbero coinvolgere i clienti come "Joe's Flowers" e non "Joe Smith di Joe's Flowers". Creare un falso avatar o permettere a qualcuno di fare il blog sotto il nome del tuo CEO probabilmente non ti vincerà quando verrà scoperto e il tuo nome verrà trascinato nella blogosfera. Tuttavia, se sei quel fioraio, potrebbe essere possibile contrarre qualcuno che è interessato al settore e quindi assumerli per twittare a tuo nome. Hanno già le stesse passioni di te, sono competenti nell'argomento e probabilmente si divertiranno ad interagire con persone che sono "come" loro.
E questo è davvero il caso migliore. Ecco come si ottiene qualcuno che sarà coinvolgente, contagioso e attirerà la gente verso di loro. Fondamentalmente, si godranno il tempo trascorso invece di risentirlo.
Se esprimi le tue responsabilità sociali, assicurati che la persona che assumi comprenda la cultura aziendale, cosa sono e non sono autorizzati a dire e il modo appropriato di trattare i clienti e i reclami. Non vorrai investire i soldi per pagare qualcuno per twittare come te e poi farli fuori uso e insultare tutti i tuoi clienti. Chiunque noleggi rappresenterà te e la tua azienda su larga scala. Assicurati che lo stiano facendo esattamente.
La questione dei blogger fantasma e dei tweeter fantasma è controversa al momento. Se sei interessato all'argomento, la gente di Social Media Explorer ha avuto un ottimo post sull'etica del blogging che vale sicuramente la pena leggere.
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