Una tazza è una tazza è una tazza. Ecco perché i prodotti con marchio di qualità trascorrono molto tempo nel marketing e nell'assistenza clienti.
La società ha 80 dipendenti nella sua sede di Aurora, Illinois. Il 40% di essi, ad eccezione del reparto contabilità, si occupa di IT, contenuti e media marketing.
Sono responsabili di ciò che contraddistingue i prodotti del marchio di qualità dagli altri che fanno ciò che fanno: il sito Web della società.
$config[code] not foundInclude un blog vivace e divertente e descrizioni di prodotti altrettanto conversazionali e divertenti. (Prendi questo per la Bic Clic Stic Pen, che dichiara "Non hai veramente scritto qualcosa finché non lo hai scritto con una Bic-Stic Pen." Wow!)
Un'altra funzionalità consente di ottenere una visione a 360 gradi di molti prodotti (vedere sopra), dando un'idea ancora migliore di ciò che i clienti riceveranno al momento dell'ordine. Mandy Kilinskis, content e social team manager, ha dichiarato: "Abbiamo una sensazione strana e originale nei nostri siti web".
Questa enfasi sul marketing come differenziatore non è nulla di nuovo per la società di 11 anni, aggiunge Kilinskis. E 'stato stampato sul DNA del business dal giorno in cui Co-Owners e Co-Founders Bret Bonnet e Michael Wenger hanno iniziato il college.
Vedete, Quality Logo Products è un distributore di prodotti commerciali. Ciò significa che non rende i prodotti che vende. Significa anche che non esiste un reparto grafico. (Non creano il tuo logo o mettono il tuo logo sulla merce.)
Ciò che l'azienda fa è organizzare un elenco completo di prodotti disponibili sul suo sito web. (Ci sono circa 25.000 articoli in tutto, solo 4.000 penne!) Quindi si procurano i prodotti dalla fabbrica, si negoziano per i prezzi migliori, hanno aggiunto materiale illustrativo e spedito direttamente al cliente.
Tutto questo accade dietro le quinte, comunque. I prodotti di qualità del marchio competono in modo diretto con molte altre aziende che forniscono anche prodotti promozionali.
Questa competizione può andare da aziende molto più grandi come Staples e OfficeMax a imprese molto più piccole gestite da una singola persona con un sito web. C'è anche un'interruzione dalle società di stampa su richiesta come CafePress.com, ammette Kilinskis. Ma dal momento che questi tipi di attività producono e spediscono un solo prodotto alla volta quando arrivano gli ordini, generalmente non sono competitivi sul prezzo.
Con così tante aziende che offrono prodotti e servizi potenzialmente simili, ottenere l'attenzione dei clienti rimane una strategia importante.
Ciò vale anche per il canale YouTube insolito dell'azienda. È dotato di promo film d'azione falsi per vendere borse. C'è anche un balsamo per labbra pubblicitario hillbilly over-the-top. Poi c'è un ragazzo che mangia lo sporco promuovendo un disinfettante per le mani. Questo è solo un assaggio dei video divertenti che i visitatori possono incontrare.
Diamine, la società mantiene anche il proprio studio di produzione video direttamente sul posto per i suoi scatti.
Ovviamente, il resto dell'azienda deve concentrarsi sull'aiutare i clienti e i potenziali clienti che gli sforzi di marketing online hanno portato ed elaborare i loro ordini.
L'altro 60 percento del personale di Quality Logo Products lavora sia nel team di vendita che nel reparto ordini.
Il team di vendita della società non fa chiamate a freddo, dice Kilinskis, dal momento che il marketing online attirando l'attenzione porta tutto l'interesse. Invece, forniscono assistenza ai clienti via e-mail, telefono e live chat dalle 7 AM alle 6 PM Central Time.
Esiste un modulo d'ordine online, ma i clienti spesso hanno bisogno di aiuto per navigare tra le migliaia di prodotti disponibili e trovarne uno che funzioni bene per loro. Kilinskis spiega:
"Cerchiamo di essere disponibili per le persone".
Se c'è un posto in cui l'azienda sta lavorando in modo aggressivo per migliorare, è nel regno dei social media. (Marketing e / o servizio clienti di nuovo!)
Naturalmente, i prodotti di qualità del marchio hanno account attivi di Facebook e Twitter. Ma una riprogettazione del sito web pianificata per il prossimo futuro integrerà ulteriormente il sito Web dell'azienda e i canali social, Kilinskis afferma che è un altro modo in cui l'azienda spera di distinguersi.
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iCIMS, fornitore leader di soluzioni di acquisizione di talenti per aziende in crescita, è orgoglioso di essere lo sponsor ufficiale del "Small Biz Spotlight" dei prodotti con marchio di qualità di Small Business Trends. Come iCIMS, i prodotti del marchio di qualità sono riusciti a differenziarsi tra una vasta gamma di competizioni. iCIMS è lieta di avere l'opportunità di supportare lo spirito innovativo di aziende come i prodotti del marchio di qualità attraverso la sponsorizzazione di "Small Biz Spotlight". (Visita gli archivi della serie "Small Biz Spotlight" e rimani sintonizzato su altre storie di piccole imprese.)
Immagini: Prodotti con logo di qualità
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