I manager degli hotel resident sono responsabili della gestione efficiente degli hotel e degli alloggi. Controllando il personale e supervisionando le operazioni, mirano a garantire che l'hotel massimizzi la soddisfazione del cliente, le entrate e la redditività. I manager residenti vivono nei locali e sono disponibili su chiamata per gestire i problemi in qualsiasi momento, notte o giorno. Generalmente riferiscono al direttore generale di un singolo hotel o al responsabile regionale di un gruppo di hotel.
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Un diploma di laurea in ospitalità o gestione alberghiera è importante per i manager residenti che intendono lavorare in grandi alberghi, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Un diploma di scuola superiore, unito all'esperienza di lavoro in un hotel, può essere sufficiente per i gestori di piccoli alberghi. I manager possono migliorare le loro credenziali professionali ottenendo la certificazione in diversi aspetti della gestione alberghiera, come la gestione delle entrate, il marketing, la gestione finanziaria o la strategia.La Cornell University School of Hotel Administration, ad esempio, offre una gamma di programmi di certificazione nel settore dell'ospitalità e della gestione del servizio di ristorazione.
Abilità
Buone capacità interpersonali e di servizio al cliente sono importanti per questo ruolo. I manager residenti negli hotel devono essere in grado di trattare in modo educato ed efficiente con gli ospiti per assicurarsi che siano soddisfatti del servizio che ricevono. Devono possedere buone capacità di supervisione per guidare e motivare una squadra di impiegati a tempo pieno e informali. Le competenze finanziarie e analitiche sono essenziali per garantire l'efficienza e la redditività del business. I manager residenti negli hotel devono essere in grado di lavorare sotto pressione, in particolare quando l'hotel deve trattare con grandi gruppi di ospiti o quando gli ospiti hanno dei reclami.
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I responsabili degli hotel resident sono responsabili per l'efficiente funzionamento della reception. Formano e supervisionano il personale della reception e sviluppano politiche e procedure per garantire che gli ospiti possano effettuare il check-in e il check-out in modo rapido e semplice. I manager controllano l'accuratezza delle fatture degli ospiti e risolvono qualsiasi domanda.
supervisione
I manager reclutano, addestrano e supervisionano il team di dipendenti che preparano le camere, servono cibo e bevande, salutano gli ospiti o gestiscono strutture alberghiere, come bar, sale conferenze o piscine. I dirigenti devono assicurarsi che personale sufficiente sia in servizio per fornire un servizio tempestivo agli ospiti, controllando nel contempo i costi complessivi della manodopera. Controllano il lavoro del personale dell'hotel ispezionando le stanze o monitorando gli orari di check-in per garantire che il team rispetti gli standard di qualità.
Finanza
Per mantenere il controllo finanziario, i manager residenti analizzano entrate e spese. Impostano le tariffe delle camere e adeguano i tassi in linea con la domanda stagionale. Se il reddito scende al di sotto dell'obiettivo, sviluppano piani di marketing per aumentare l'occupazione o aumentare le entrate da altre fonti, come l'hosting di conferenze o eventi speciali. Analizzano inoltre i costi per identificare opportunità di risparmio senza sacrificare la qualità del servizio.
