Mentre ci sono oltre 150 milioni di dispositivi telefonici con assistenti digitali come Siri e Google Assistant e dispositivi di altoparlanti intelligenti in rapida crescita con Alexa di Amazon a bordo, c'è un altro dispositivo che nani questi numeri in confronto. Sebbene non siano considerati dispositivi voice-first, ci sono oltre mezzo miliardo di dispositivi Windows 10 (incluso Xbox) con l'assistente digitale di Microsoft, Cortana, che ascolta a bordo le tue domande e richieste. E gettare pezzi come Office 365, Bing e LinkedIn, Cortana ha un sacco di potenziali dati e interazioni da attingere per aiutare le persone a fare le cose in un modo molto più efficace e contestualmente rilevante - sia per motivi personali che di business.
$config[code] not foundCosa può fare Cortana?
Christi Olson, Head of Evangelism for Search di Microsoft, spiega come questa linea di servizi e piattaforme si stia combinando usando l'intelligenza artificiale e le interfacce di conversazione per trasformare il modo in cui le persone lavorano e il modo in cui interagiscono con i clienti.
Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intervista completa, fai clic sul player SoundCloud in basso.
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Christi Olson: Sono stato nello spazio di ricerca del marketing digitale dall'inizio del 2005. Ho iniziato con ricerche organiche ea pagamento nel corso della giornata, nelle prime fasi, e mi sono innamorato e ho appena trascorso la mia carriera lavorando con piccole imprese e / o grandi aziende per aiutarli a capire cosa fanno da una pubblicità e il punto di vista della visibilità. Come rendi visibile la tua attività? Ora, come stiamo parlando oggi, il divertimento è che non si tratta più solo di quello che stai facendo su un dispositivo fisico, ma anche della ricerca vocale mentre fai una domanda a un assistente digitale come Cortana, Alexa, Siri o il Assistente Google. Possono trovarti in quel modo.
Tendenze delle piccole imprese: molto buono. È divertente, non appena hai detto Alexa, ho iniziato a cercare … Succede sempre. Questa è la vita che viviamo in questo momento, quindi è bello … Dammi le maggiori differenze tra ricerca tradizionale e ricerca vocale.
Christi Olson: Il modo in cui pensiamo alla ricerca vocale è il fatto che le persone lo fanno in un tono e modo molto più colloquiale. Se pensi alla ricerca di testo, negli ultimi 10 anni siamo stati formati per iniziare con una parola breve e concisa, come una singola parola o due parole, e inserirla e speriamo che restituisca quel risultato. Le differenze con la ricerca vocale, è più come te e io stiamo parlando in questo momento. Quando faccio una domanda, e questa è una che ho chiesto stamattina, "ho bisogno di un ombrello stamattina? Ho bisogno di un ombrello "? Non sto chiedendo il tempo. Chiedo qualcosa in relazione al tempo per capire cosa sto dicendo. Questa è una delle maggiori differenze tra testo e voce.
Lavoro su Bing, il motore di ricerca per Microsoft. Quando si pensa alla differenza nelle parole conversazionali in natura, significa che le query sono molto più lunghe, quindi come un'azienda, se si sta eseguendo SEO o una campagna di ricerca, probabilmente si hanno queste brevi parole e frasi concise. Nella ricerca di testo è ovunque da una a una a tre parole di lunghezza, ma con le query di ricerca stiamo vedendo in media da quattro a sei parole, fino alla query più lunga che penso di aver visto quando ho fatto analisi dei nostri registri delle query, come 128 parole
Tendenze delle piccole imprese: Wow. In questo caso stanno parlando con Cortana, quindi forse potresti raccontarci un po 'di Cortana e forse come si confronta e si contrappone ad alcuni degli altri assistenti là fuori come Alexa o Siri o qualsiasi altra cosa.
Christi Olson: Cortana è l'assistente digitale personale per Microsoft. Il modo in cui mi piace pensare a Cortana è il fatto che tutto ciò che un assistente personale farebbe per un dirigente o come un assistente di lavoro, Cortana fa per te nella tua vita quotidiana, ma lei risiede sui tuoi dispositivi. Dico la parola "dispositivi" perché è in realtà una delle differenze tra Cortana e alcuni dei nostri concorrenti come Alexa, Siri e l'Assistente Google, è che siamo una sorta di dispositivo indipendente. Cortana è incorporato in Xbox. È incorporato in Windows 10 nell'angolo in basso a sinistra. Sembra una barra di ricerca, che in realtà è Cortana, e inoltre, è su dispositivi IOS, Android e Windows, quindi va più o meno su qualsiasi dispositivo che utilizzi regolarmente.
Tendenze di piccole imprese: oltre ai dispositivi, Microsoft ha applicazioni aziendali. Puoi parlare un po 'di come Cortana potrebbe interagire con alcune delle applicazioni aziendali per aiutare un utente business con una domanda che potrebbero avere?
Christi Olson: Quello che sta facendo Cortana è il potere di Internet e la comprensione di tutte le differenze tra entità e relazioni, persone e azioni che possono accadere. Microsoft sta sviluppando un proprio grafico che estrae dati anonimi da tutto, ad esempio Office 365, Bing, LinkedIn, su tutti i diversi tipi di dispositivi, quindi è come la conoscenza o il carburante dietro l'algoritmo per riunire tutto il tuo mondo da un mondo degli affari in un mondo personale. Quando fai una domanda, non si basa solo su Internet, si basa anche su quale dispositivo stai utilizzando, lo strumento o la tecnologia che stai utilizzando e ottieni il contesto dietro ciò che stai cercando di fare.
Tendenze delle piccole imprese: parliamo molto di IA e parliamo anche di interfacce di conversazione, ma come funzionano davvero insieme? In che modo l'intelligenza artificiale e le interfacce conversazionali lavorano insieme per creare il tipo di esperienze che le persone stanno cercando oggi?
Christi Olson: Quando parliamo di intelligenza artificiale, può essere un tema spaventoso per molte persone. In realtà è basato sulle domande che vediamo passare attraverso Bing, e una delle domande è che l'IA distruggerà gli umani? Non lo farà. L'intelligenza artificiale è davvero là fuori per amplificare la tecnologia intelligente. È per amplificare la tecnologia che migliora ciò che facciamo. Migliora essenzialmente ciò che vogliamo fare. Il modo in cui l'intelligenza artificiale si inserisce in questo mondo dell'assistente digitale è una combinazione di cose come apprendimento automatico, elaborazione del linguaggio naturale, riconoscimento visivo e ricerca. L'intera idea alla base di AI e della tecnologia è che lo rende più intelligente.
Tu e io stavamo parlando prima di iniziare il podcast oggi, e prima di iniziare la discussione, che hai iniziato a cercare la voce sempre più negli ultimi tre o cinque anni, quindi se avevi usato una tecnologia vocale cinque anni fa, che so di aver fatto. Ho provato a dettare per alcuni blog. Non ha funzionato bene Non mi ha capito. L'intelligenza artificiale è migliorata così drammaticamente negli ultimi cinque anni che siamo arrivati a questo punto con l'elaborazione del linguaggio naturale che ci capisce al ritmo di un traduttore umano. Si tratta di una comprensione del 95, 96 percento. Negli ultimi anni è migliorato molto, il che significa, per i consumatori, che è più probabile che tu lo usi perché, come tu e io parliamo oggi, puoi capirti e farti un'idea di ciò che stai cercando di fai e l'intenzione dietro ciò che stai cercando di fare. Dà solo più contesto. Si adatta a tutta questa idea di conversazione come piattaforma perché puoi avere conversazioni effettive con essa. Comprende quello che stai facendo.
Tendenze delle piccole imprese: parliamo della conversazione come piattaforma nel contesto del marketing. In che modo queste interfacce e AI aiutano dal punto di vista di un marketer, ad essere in grado di attirare l'attenzione delle persone che stanno cercando di costruire una relazione e di portarla fino in fondo per portarle avanti come clienti?
Christi Olson: È una grande domanda perché quando si pensa alle piattaforme di conversazione, l'idea alla base è proprio ora che siamo abituati a fare una domanda e tornare indietro, come da un risultato di ricerca, a 10 link blu. Potrebbe darti una risposta, potrebbe non farlo. Ciò che è potente dell'intelligenza artificiale e questa idea di conversazione come piattaforma, è che può portarti dalle risposte alle azioni.
Mi piace parlare di questo in termini non solo dell'assistente digitale, ma anche di qualcuna altra tecnologia di conversazione che esiste oggi. Molte persone sono abituate a chattare con i robot. Fai una domanda, ti risponde. In realtà, stiamo iniziando a vedere alcuni robot di chat davvero intelligenti che sono collegati a qualsiasi cosa, dai sistemi CRM fino alla cassa e ai sistemi di acquisto o ai sistemi di prenotazione, in modo che tu possa essenzialmente chiedere, iniziare con un dialogo colloquiale come " Ehi, sto cercando di uscire a pranzo oggi alle 2:00. Quali ristoranti hanno tavoli aperti vicino a me alle 2:00? "In sostanza ricevendo quella risposta per dire:" Sì, ecco cosa è disponibile. Vuoi che faccia quella prenotazione a tuo nome? "
Invece di fare solo una domanda o fare qualcosa di semplice come ottenere informazioni o trovare un business vicino a te, vai verso il lato azione delle cose, dove stai cercando di fare un'azione, sia che si tratti di prenotare un tavolo, fare un acquisto, ottenere un appuntamento. Questo è il punto in cui stiamo andando in termini di AI che alimenta questa conversazione come piattaforma. Passa dalle informazioni fino all'azione.
Tendenze delle piccole imprese: beh, hai detto che è dove andremo. Se fossimo a un gioco di palla, in che cosa saremmo entrati con alcune di queste tecnologie?
Christi Olson: Vediamo, ci sono nove inning e probabilmente siamo intorno alle quattro, tre o quattro. Siamo ancora all'inizio dell'infanzia, e la ragione per cui dico che siamo in tenera età è che ci sono molte aziende là fuori, imprese fino alle piccole imprese che stanno ancora cercando di capire come questa tecnologia legami in quello che fanno. Come sfruttano le piattaforme e le tecnologie di conversazione per le loro attività. Le aziende sono state bruciate in passato dove hanno investito in qualcosa e quindi non hanno ottenuto l'adozione che speravano o volevano. C'è sempre un po 'di trepidazione prima di saltare in piedi prima e dire: "Investirò interamente in una data tecnologia".
Brent, una delle cose di cui io e te stavamo parlando mentre salivamo in questo è il motivo per cui le aziende dovrebbero pensare alla ricerca vocale e queste piattaforme di conversazione tra cui i robot di chat? Di solito lo inserisco nello scenario, se pensi all'assistenza digitale sul mio dispositivo, oggi ci sono circa 154 milioni di dispositivi abilitati alla voce in termini di telefoni cellulari negli Stati Uniti. Quando pensiamo a dispositivi Windows 10, perché Windows 10 ha Cortana su di essi. Al momento ci sono 500 milioni di dispositivi Windows, quindi pensi all'adozione, la tecnologia è là fuori e ci sono molti utenti, una parte considerevole di persone, che hanno accesso a quella tecnologia. Creare gli strumenti e approfittarne al momento, è dove c'è un sacco di frutta bassa appesa.
Tendenze delle piccole imprese: circa un mese fa, c'era un annuncio su una piccola conversazione tra Cortana e Alexa. Puoi parlarci un po 'di questo e quali sono le speranze per questo tipo di integrazione di questi dispositivi e assistenza?
Christi Olson: Una delle visioni che abbiamo in Microsoft è quella di mettere Cortana ovunque che ti servirà assistenza per fare le cose, sul telefono, sul PC, sulla tua Xbox e sugli altoparlanti dello smartphone. Vogliamo avere una partnership con altre aziende per rendere aperto il dialogo per far sì che non sia necessario avere tre assistenti personali distinti o quattro assistenti personali separati. Vogliamo che siano in grado di interagire e interagire l'uno con l'altro. Ciò che è stato annunciato all'inizio di settembre o, credo, a fine settembre, è stato il fatto che è possibile, stiamo sviluppando la partnership con Amazon e Alexa per poter dire "Ehi Alexa, chiedi a Cortana di compilare il modulo", e in sostanza puoi usare Cortana e Alexa insieme. Non è necessario dipendere solo dall'utilizzo di Alexa sul dispositivo Echo. È inoltre possibile integrare Cortana, che quindi accede all'intero patrimonio grafico di Microsoft in termini di conoscenza e informazioni dei dati.
Significa anche che dal punto di vista delle abilità vocali, potrebbe essere l'abilità di chiedere all'Open Table di prenotare un ristorante, chiedere a Domino di ordinare la pizza e inviarla a casa mia, o potrebbe essere l'abilità di chiedere al sistema Lightify di accendi le luci nel mio salotto. C'è un linguaggio diverso che i consumatori devono imparare a parlare per farlo. Questo essenzialmente rende il linguaggio un po 'più unificato. Significa che come azienda non è necessario creare tre o quattro versioni separate di quel codice a seconda della piattaforma.Sei tu che definisci la piattaforma, è il cross backing. È ottimo soprattutto per i consumatori ed è anche ottimo per le aziende perché significa meno lavoro.
Tendenze delle piccole imprese: sbirciare un po 'nel futuro. Diciamo uno, due, tre, anche cinque anni se vuoi. Dove saremo con gli assistenti digitali e le interfacce di conversazione e in che modo le persone li useranno in quel periodo?
Christi Olson: Se dovessi guardare cinque anni nel futuro, direi che in realtà stiamo assistendo ad una buona adozione in questo momento. Ho eseguito questo sondaggio nel periodo di febbraio, dove abbiamo raggiunto circa 2.000 persone negli Stati Uniti, tutte di età, dati demografici, posizioni geografiche diverse. Stiamo vedendo che circa l'80% delle persone ha utilizzato un dispositivo almeno una volta nei due o tre mesi precedenti. Questo è abbastanza buono dal lato dell'adozione. Quello che abbiamo visto è che stanno ancora cercando di capire, "Okay, quando lo uso, come lo uso, come posso aiutarlo a fare le cose e come posso aiutarmi essenzialmente a fare il mio vita più facile? Penso che parte di ciò, in cui saremo in due o tre anni, come più essenzialmente le aziende creano, direi che è una combinazione di abilità per aiutare ad agire, o chattare con i bot per dire essenzialmente: "Hey I piacerebbe fare questo acquisto Mi piacerebbe fare questa cosa, "avere la tecnologia sul retro rende più facile per il consumatore fare il prossimo passo, ci porterà essenzialmente dall'Internet of Things a Internet of Actions. Ci impiegherà un po 'di tempo lì.
Anche i consumatori stanno costruendo la fiducia. Devi fidarti di dare accesso ai tuoi dati e informazioni al dispositivo, e così adesso il livello di fiducia è, direi che è da qualche parte nel mezzo. Non è molto alto sulla fiducia. I consumatori sono disposti a dare accesso ad alcune informazioni, ma stanno ancora cercando di dire: "Cosa mi tengo per me?" Devi costruire quella relazione. Affinché l'assistente digitale sia in grado di formulare raccomandazioni, essere in grado di darti un avviso che dice "Ehi il traffico è davvero pessimo." Sei su un lato di Atlanta. Devi essere dall'altra parte di Atlanta in trenta minuti. Devi lasciare dieci minuti prima del normale perché il traffico è così brutto, devi dargli accesso a dati e informazioni. Quella fiducia deve essere costruita.
Qualcosa che stiamo prendendo molto seriamente in Microsoft è proprio ora, non puoi fare pubblicità su Cortana. Non stiamo offrendo pubblicità e incomprensibile 00:15:16 perché vogliamo costruire la fiducia con i consumatori in modo che possano usarli e interagire con esso. Se inizi a posizionare un annuncio a caso, "Ehi, ho bisogno di un ombrello oggi?" "Sì, e comunque sapevi che questo film è in programmazione alle 4:00?" Cosa? Devi costruire quel rapporto per creare esperienze per il consumatore che sono disposte a fare e che hanno senso per loro di aggiungere valore sia con il modo in cui pubblicizzeresti o fornirai prodotti e servizi, sia come lo usano.
Tendenze delle piccole imprese: Christi, dove le persone possono imparare di più?
Christi Olson: Se stai cercando contenuti su Cortana, cercando di saperne di più, puoi andare su Microsoft.com/Cortana. Se stai cercando informazioni su bot e chat, Microsoft ha uno strumento gratuito chiamato, QnAMaker.AI, che ti aiuta ad andare essenzialmente da una pagina FAQ sul tuo sito web per chattare bot in circa cinque minuti. Richiede capacità e conoscenze di codifica zero.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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