Non c'è carenza di offerte SaaS o CRM per le aziende negli Stati Uniti, ma ci sono altri mercati in tutto il mondo che non hanno necessariamente le stesse offerte per soddisfare le loro attività.
$config[code] not foundCome ingegnere nella Bay Area, Benny Tija ha capito che potrebbe esserci un mercato per un prodotto che potrebbe costruire nel suo paese di origine, l'Indonesia. Così, lui e il suo co-fondatore hanno lasciato il loro altro lavoro per avviare Bornevia. Leggi il business e cosa offre alle aziende asiatiche in Spotlight Small Business di questa settimana.
Cosa fa l'azienda
Offre una piattaforma di assistenza clienti multicanale SaaS.
La piattaforma di help desk include canali come email, Twitter, Facebook, WhatsApp, live chat e SMS in un'unica piattaforma di ticketing. Quindi, le aziende che lo utilizzano possono comunicare con i loro clienti in una varietà di modi diversi.
Nicchia aziendale
Essendo la prima startup in Indonesia a costruire una piattaforma CRM SaaS per il servizio clienti.
Tija, CEO e co-fondatore di Bornevia, ha dichiarato a Small Business Trends: "Molti dei nostri clienti nel Sud-Est asiatico amano principalmente la nostra soluzione per due motivi; Semplicità UI / UX oltre al fatto che abbiamo WhatsApp, live chat e integrazioni di email più analisi per monitorare i singoli KPI. "
Come è iniziata l'attività
A causa di un mercato non sfruttato.
Tija spiega: "Lavoravo per un'azienda tecnologica SaaS B2B nella SF Bay Area (ora acquisita da Microsoft). A quei tempi, utilizzavo molti altri strumenti B2B come Zendesk e Jira e ritenevo che esistessero potenziali non sfruttati nel crescente ecosistema di tecnologia asiatica in Asia. Nell'aprile 2012, sono uscito e sono tornato a casa in Indonesia e ho deciso di adottare l'idea del software di helpdesk SaaS e localizzarlo in base a canali di supporto popolari in modo che possa adattarsi meglio a un mercato asiatico mentre possiamo far crescere le nostre trazioni low touch il mercato globale delle PMI come prodotto SaaS. "
Tija e il suo co-fondatore si sono assicurati alcuni fondi angel e hanno impiegato sei mesi per costruire il prodotto prima del lancio.
La più grande vittoria
Passare con successo a un modello di prova gratuito.
Tija ha spiegato che all'inizio erano preoccupati di ricevere abbastanza iscrizioni, quindi hanno utilizzato un modello di determinazione del prezzo del freemium. Ma una volta capito che stavano ottenendo abbastanza interesse, volevano passare a un modello di prova gratuito.
Dice: "Dall'inizio del 2015, siamo passati all'utilizzo di un modello a prova gratuita perché riteniamo che sia più semplice tracciare i lead in questo modo e in ottobre abbiamo aumentato gli sforzi per effettuare acquisizioni di utenti in uscita a livello locale. I risultati sono stati molto positivi per il nostro business ".
Il più grande rischio
Concentrandosi sulla costruzione di un prodotto in vendita.
Tija afferma: "Avendo trascorso un po 'di tempo in Bay Area come ingegnere nella costruzione di un prodotto SaaS B2B, la mia esperienza mi dice che un ottimo prodotto dovrebbe aiutare il mercato e costruire valore nel lungo termine. È stata una grande decisione, dal momento che molte persone apprezzano e apprezzano il nostro prodotto grazie alla sua stabilità e al design UI / UX. "
Team Tradition
Cene celebrative.
Tija dice, "Facciamo sempre una cena speciale in un ristorante raffinato con tutto il team quando celebriamo un importante traguardo (raccolta fondi, rilascio di film davvero importanti, ecc.)."
citazione preferita
"Metti sempre i tuoi clienti al primo posto, dipendenti in secondo luogo e azionisti in terzo luogo." -Jack Ma
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Immagini: Bornevia
Immagine in alto: (da sinistra a destra) Front Row: Michaela (VP of Engineering), Theo (ingegnere del software), Benny (CEO, co-fondatore), Albert (ingegnere del software), Alex (ingegnere del software), Febry (ingegnere del software), Tjiu (CTO, co-fondatore); Front Row: Richard (sviluppo del business), Handison (ingegnere del software)
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