Poche cose sono più frustranti del trattare con un cliente che non pagherà per prodotti o servizi che hai fornito. E mentre potresti voler andare a casa o in ufficio con un calzino pieno di monetine, è meglio che tu prenda un approccio legale e calcolato.
Capire la raccolta dei debiti delle piccole imprese
Ad un certo punto, ogni azienda incontrerà una situazione in cui un cliente non paga in tempo, rifiuta di pagare del tutto o non può permettersi di pagare l'intero importo per i servizi resi. Mentre ciascuna di queste situazioni è notevolmente frustrante, è importante che tu risponda nel modo appropriato. Il modo in cui rispondi non avrà un impatto sulle tue possibilità di raccolta sul debito, ma rifletterà anche sull'immagine del tuo marchio.
$config[code] not foundSe sei stato in giro per un certo periodo di tempo, allora probabilmente sai che la raccolta dei debiti delle piccole imprese in genere comporta denaro dovuto dai clienti che rientrano in una delle tre categorie:
- Clienti che andranno a qualsiasi durata necessaria per evitare di pagare.
- I clienti che hanno un sacco di pagamenti in una volta e li pagano sporadicamente.
- Clienti che normalmente pagano in tempo, ma non possono a causa di problemi finanziari.
"In generale, vorrete garantire che i vostri clienti e clienti rientrino nelle ultime due categorie", spiega FindLaw.com. "Sarai in grado di gestire e lavorare con quelli che rientrano nelle ultime due categorie perché hanno una storia di pagamenti totali o parziali. Come piccolo imprenditore, tuttavia, è necessario essere in grado di ideare una strategia e un metodo per capire quali clienti e clienti rientrano nella prima categoria. "
È anche importante riconoscere che non tutti i debiti e i pagamenti delinquenziali sono gli stessi. Ad esempio, un debito di $ 250 da un cliente di lunga data che non ha mai perso un pagamento non è uguale a un debito di $ 15.000 da un nuovo cliente che non ha ancora pagato per i servizi resi. Non puoi adottare un approccio ristretto alla riscossione dei crediti. Tutto accade caso per caso e tu devi essere disposto ad adattarti alle circostanze.
6 suggerimenti per far pagare i tuoi clienti
Non importa se il cliente è qualcuno che conosci personalmente e con cui hai un ottimo rapporto o un cliente nuovo di zecca con cui sei arrabbiato: hai l'obbligo e il diritto di riscuotere il denaro che ti è dovuto. La chiave deve essere strategica nel modo in cui ti avvicini a queste situazioni.
1. Stai calmo
Quando hai fornito servizi per un cliente e non ti pagano in tempo, la tua inclinazione naturale è quella di essere infuriato (e hai il diritto di essere arrabbiato). Ma è imperativo che tu faccia un respiro profondo e stai calmo. Più ti arrabbi, meno probabilità avrai di accumulare sul debito totale. Il cliente sentirà la tua ira, la prenderà sul personale e non avrà voglia di collaborare (almeno non in maniera tempestiva).
"Il tuo stato mentale ha un forte impatto sia su come gestisci il debitore che su come ti rispondono", afferma l'esperto di collezioni Bob Tharnish. "Tratta ogni chiamata come se fosse la tua prima chiamata di una buona giornata. Metti un sorriso sulla tua faccia. Se sei stato irritato per la chiamata precedente, prenditi qualche minuto per calmarti e ricominciare da capo. Il debitore risponderà al tuo tono. Il tuo ottimismo sarà contagioso e probabilmente avrai una risposta più positiva dal debitore ".
2. Conosci i tuoi diritti
Se non hai una formazione professionale in crediti o riscossione dei debiti, probabilmente stai blaterando a tentoni nel processo di riscossione dei pagamenti. Quanto prima ti istruirai sui tuoi diritti e sulle tue opzioni legali, tanto meglio sarai. Non solo comprenderete le azioni che possono e non possono essere intraprese, ma diventerete anche più fiduciosi nelle vostre interazioni con i clienti.
Ad esempio, sapevi che puoi cercare legalmente il numero di previdenza sociale di qualcuno se quell'individuo sta evadendo i tuoi sforzi di riscossione del debito? Anche se non esiste un servizio di ricerca online gratuito, è possibile passare attraverso la procedura legale per trovare il numero di previdenza sociale di qualcuno in modo da poter spostare le cose.
3. Documenta tutto
Poche cose sono importanti quanto la documentazione in una situazione di raccolta dei debiti delle piccole imprese. Se il debito dovesse mai portare a una battaglia legale in tribunale, la tua capacità di puntare alla documentazione sarà molto utile.
Ogni volta che parli con un cliente al telefono, registra la telefonata e prendi appunti. Certificare e copiare ogni lettera inviata per posta. Salva la corrispondenza e-mail. Registra le visite che fai all'ufficio del cliente o a casa. Tutte queste informazioni potrebbero rivelarsi utili.
4. Evita le molestie
Non c'è niente di utile nel molestare un cliente che ti deve dei soldi. Mentre la persistenza gioca un ruolo importante nella raccolta di un debito, c'è una linea sottile tra il check-in e il pestering.
Le molestie sembrano chiamare un cliente ogni singola mattina per 60 giorni consecutivi e urlare contro di loro. La persistenza sembra chiamare ogni sette-dieci giorni e dare al cliente alcune opzioni con cui possono iniziare a pagare il debito.
5. Offri di accontentarti di meno
Diciamo che un cliente ti deve $ 10.000 e ha una scadenza di 120 giorni. Hai provato a raccogliere questo debito per quattro mesi e sei abbastanza sicuro che non vedrai mai i soldi. Prima di scrivere semplicemente il debito, è sempre una buona idea offrire un accordo per meno di quanto dovuto.
Mentre il pagamento del delinquente è stressante per te, stai certo che sta causando più ansia per il cliente. Probabilmente li tiene in piedi di notte. Se vieni da loro e dici che sei disposto a prendere $ 5,000, potrebbero saltare la possibilità di rimuoverlo dai loro libri. E considerando che l'hai già considerato come una causa persa, è una vittoria da $ 5.000 per te. Non lo saprai mai finché non lo chiedi!
6. Assumere un'agenzia di ritiro
Se hai un debito molto debito verso di te e stai spendendo un sacco di tempo a cercare di accumularlo, potrebbe valere il tuo tempo per assumere un'agenzia di recupero crediti. Questo non solo ti farà risparmiare tempo e forse permetterà di ottenere risultati migliori, ma potrebbe mantenerti fuori dai guai legali.
"Il Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) è diventato legge nel 1977 e governa il modo in cui i debiti possono essere raccolti", spiega Mike Periu, presidente di Proximo, LLC. "La legge regola principalmente le società che sono impegnate nel business della riscossione dei debiti per conto dei clienti o che acquistano il debito a un prezzo scontato con l'obiettivo di riscuotere su di esso."
Le agenzie di recupero crediti registrate capiscono le complessità del FDCPA e puoi evitare di metterti in una posizione compromettente lavorando con loro.
Impara come camminare sulla linea
La raccolta del debito non è divertente. A volte ti senti come se fossi un pushover e altre volte ti senti come se fossi troppo duro. L'obiettivo dovrebbe essere quello di camminare sulla linea abbastanza bene che le persone ti prendano sul serio e paghino quando sono in grado. Occasionalmente dovrai cancellare crediti inesigibili, ma segui i consigli sopra menzionati e avrai un certo successo.
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