Come tutti sapete, le recensioni dei clienti sono più influenti ora di quanto non siano mai state. Più consumatori cercano recensioni dei clienti rispetto a prezzi e offerte. Nessun marketer serio può cavarsela ignorando le recensioni dei clienti in un ambiente moderno.
Quindi, come possiamo sviluppare una strategia per guadagnare quelle recensioni? Di seguito, ho indicato cinque passaggi che puoi eseguire adesso. In nessun caso dovresti prenderla come una scusa senza lavorarla nella tua strategia aziendale generale, ma questa guida passo passo ti fornirà una solida base per ottenere recensioni online.
$config[code] not foundCome ottenere recensioni online
Iniziamo.
1. Imposta Google My Business
Le valutazioni di Google hanno maggiori probabilità di influenzare il rendimento e la fiducia nei motori di ricerca rispetto a qualsiasi altra cosa, quindi rivendicare la tua attività su Google e incoraggiare gli utenti a lasciare recensioni dovrebbe essere il primo passo.
Più probabile che la tua azienda abbia già un elenco e tu dovrai solo richiederlo. Puoi cercare la tua attività per rivendicarla, qui.
Assicurati che le informazioni sulla tua attività siano inserite con una precisione del 100 percento e in modo coerente con il modo in cui sono elencate sul tuo sito web. È importante che Google comprenda che il tuo sito web e il profilo di Google My Business sono collegati direttamente e l'unico modo per garantire che sia completamente coerente con il tuo indirizzo e numero di telefono.
Successivamente, dovrai verificare la tua attività via email. Google ti invierà un codice tramite Gmail per verificare che tu abbia accesso alla posta a quell'indirizzo.
Assicurati di completare completamente il tuo profilo Google. Trattalo con la stessa cura con cui tratterai il tuo sito web. Il tuo elenco di Google è ciò con cui le persone interagiscono quando lasciano una recensione, così come la prima cosa che le persone vedranno quando ti scopriranno su Google Maps e i risultati di ricerca locali.
Aggiungi il maggior numero possibile di foto per il tuo annuncio, includi il maggior numero possibile di descrizioni e incorpora naturalmente le tue parole chiave nel contenuto e nei titoli.
Infine, prendi il tuo PlaceID qui e aggiungilo a questo indirizzo, dopo il segno di uguale:
Includere collegamenti a questo URL nelle e-mail di conferma e in altre comunicazioni, in cui è probabile che il cliente sia interessato a lasciarti una recensione. Con tatto, fai sapere ai tuoi clienti che possono lasciare una recensione di Google a questo indirizzo.
2. Iscriviti per una piattaforma di revisione
Raccomando di utilizzare una piattaforma di revisione come Trustpilot poiché piattaforme come queste includono funzionalità come inviti di revisione automatici e moduli di revisione incorporati, oltre a snippet di codice che consentiranno di elencare le stelle nei risultati di ricerca.
Nella scelta di una piattaforma di revisione, cerca quanto segue:
- La homepage del sito dovrebbe essere focalizzata sui consumatori. Se la homepage del sito è focalizzata sulle imprese, l'attenzione è nel posto sbagliato. Se i consumatori non utilizzano il sito per trovare e scrivere recensioni, le recensioni che guadagni utilizzando la piattaforma non ti faranno del bene.
- Assicurati che venga fatto uno sforzo legittimo per controllare le recensioni di spam. Il punto delle recensioni qui, sta guadagnando fiducia, e circa la metà degli adulti statunitensi ha già problemi di fiducia con le recensioni, anche se si fidano ancora di loro più dei contenuti prodotti dalle aziende stesse.
- Verifica che la piattaforma fornisca badge, che aiutano con i tassi di conversione, oltre a snippet di codice per ottenere le valutazioni stellari nei risultati di ricerca.
3. Identificare i siti di revisione dell'industria primaria
Dopo esserti iscritto a una piattaforma di revisione che automatizzerà parzialmente il processo di revisione, esamina i siti di recensioni specifici del settore. Alcuni settori presenteranno siti di recensioni altamente specifici, che si rivolgono a quel settore specifico.
Se non esistono siti di recensioni specifici del settore, esegui una ricerca di recensioni per i tuoi concorrenti e, ovviamente, per il tuo nome e le tue recensioni, per determinare dove è più probabile che gli utenti trovino recensioni per siti e marchi simili ai tuoi.
Se esistono già recensioni, assicurati di rispondere a queste domande e prendi le misure necessarie per correggere le frustrazioni che i precedenti consumatori potrebbero aver avuto. Il 78% dei consumatori ritiene che i brand si preoccupino maggiormente di loro se rispondono alle recensioni dei clienti, quindi tieni a mente questo pubblico.
Dovrai prendere una decisione strategica su quali siti iniziare a incoraggiare i clienti a lasciare recensioni su. Oltre a Google My Business e ai siti di piattaforme di recensioni, incoraggiare gli utenti a lasciare recensioni su più siti potrebbe portare a problemi di indecisione, quindi sarà necessario essere selettivi e prendere in considerazione la possibilità di inviare inviti diversi a clienti diversi.
Dovrai inoltre valutare i pro e i contro dell'invio di revisori a siti che potrebbero essere saturi di recensioni negative. Alcuni siti sono progettati per attirare recensioni negative e possono persino ricattare le aziende per far decollare le recensioni negative, quindi fai attenzione a scegliere quali battaglie scegliere.
4. Configurare il monitoraggio per il proprio marchio
Come accennato in precedenza, i consumatori si fidano più di un'azienda se risponde alle recensioni online. Sfortunatamente, rispondere alle recensioni online in modo tempestivo non è necessariamente così facile come sembra.
Il minimo qui è Google Alert, che puoi utilizzare per ricevere avvisi ogni volta che qualcuno menziona il tuo marchio online. Sfortunatamente, questo strumento non funziona quasi come prima e non sembra essere ben mantenuto.
Per alcuni clienti è prassi comune trattare le recensioni online come l'assistenza clienti. Questa aspettativa non è facile per le aziende, ma se puoi, i consumatori interessati ai tuoi prodotti avranno maggiori probabilità di fidarsi del tuo marchio.
Quando rispondi alle recensioni dei clienti, è importante non essere sulla difensiva o accusatoria. Alcuni clienti potrebbero chiedere cose irragionevoli e non sei obbligato a soddisfare tali richieste, ma sei sempre obbligato a trattare i revisori con rispetto, a causa del semplice fatto che chiunque incontri la tua risposta si aspetta di essere trattato nello stesso modo.
5. Consenti le recensioni dei prodotti sul tuo sito
Inserire recensioni di prodotti sul tuo sito può essere una mossa spaventosa, ma gli studi indicano quasi universalmente che tali recensioni hanno maggiori probabilità di aumentare le vendite piuttosto che danneggiarle. I prodotti di conversione più alti hanno in realtà punteggi compresi tra 4,0 e 4,7, quindi la revisione negativa occasionale non è una cosa negativa; in realtà aumenta i tassi di conversione.
L'aggiunta di recensioni degli utenti al tuo sito può triplicare i tassi di conversione in alcune circostanze e i tassi di conversione sono basati più sul numero di recensioni che sul punteggio della recensione. È probabile che tutto ciò che puoi fare per guadagnare più recensioni ti possa aiutare.
Assicurati di utilizzare una piattaforma di recensioni attendibile per ottenere le recensioni dei tuoi clienti, dal momento che qualsiasi cosa in meno rischia di essere accolta con scetticismo.
Ricevi quelle recensioni
Il consumatore moderno è più scettico e più perspicace che mai. Il marketer intelligente comprende il valore dell'interazione consumatore-consumatore e il livello di fiducia che è in grado di trasmettere al tuo marchio. Usa i passaggi precedenti come punto di partenza per iniziare questa conversazione.
Foto tramite Shutterstock
